德州新聞網(wǎng)訊(德州晚報記者 張明凱)7月29日,市民牛先生撥打12345市民熱線,稱2008年他在德城區(qū)一家家電商場購買一臺掛機空調(diào),當(dāng)時該商場的工作人員承諾終身免費移機一次??墒乾F(xiàn)在牛先生想挪動空調(diào)位置,工作人員卻提出了要交納里程費的要求,這讓牛先生不能理解。
據(jù)牛先生介紹,他是在2008年11月19日在德城區(qū)一家家電商場花1999元購買了一臺掛機空調(diào),當(dāng)時商場的工作人員承諾如果有需要可以終身免費移機一次,并給了牛先生一張終身免費移機卡?!艾F(xiàn)在天氣炎熱,我和妻子由于工作原因不經(jīng)常在家,所以就想把這臺空調(diào)裝到父母家??墒俏?9日撥打商場售后希望他們移機時,工作人員卻稱需要40元的里程費。由于重新安裝空調(diào)需要更換管子這個花錢我能理解,但是為什么我有免費移機卡他們卻要收取我的里程費呢?”牛先生說。
30日上午,記者聯(lián)系該商場售后工作人員,據(jù)工作人員介紹,他們當(dāng)時承諾終身免費移機一次是針對德城區(qū)的顧客,其他地區(qū)的顧客如果想移機按照公司規(guī)定收取20元、40元兩個檔次的里程費。牛先生家居住在河北省夏莊鎮(zhèn)蘆家圈村,并不在德城區(qū)的免費移機范圍內(nèi),所以按照規(guī)定收取40元的里程費。
對于商場售后人員的說法,牛先生并不認(rèn)同?!爱?dāng)時購買空調(diào)的時候我已經(jīng)說明我是河北省的,他們工作人員說可以免費移機。雖然我家居住在河北省,但是緊鄰德州市的蘆莊,而且當(dāng)時他們給我的免費移機卡上并沒有寫明免費移機僅限于德城區(qū),所以我認(rèn)為商場的售后人員應(yīng)該免費為我移機。”牛先生說。
30日下午,牛先生與商場售后進行協(xié)商,商場售后工作人員同意為牛先生免費移機?!拔覀兛紤]到牛先生的情況比較特殊,雖然他家居住在河北省,但是緊鄰德州市區(qū),我們工作人員決定為牛先生免費移機。現(xiàn)在處于夏季空調(diào)安裝旺季,我們工作人員將在10個工作日內(nèi)為牛先生進行免費移機?!?