□本報記者?徐冬曉

????“大事重點辦、小事認(rèn)真辦，能辦的事馬上辦、難辦的事想法辦，有訴必接，有求必應(yīng)”，這是市公用事業(yè)局所有工作人員的鐵規(guī)矩。去年11月份，自12345市民熱線新平臺運行以來，該局共收到相關(guān)投訴1500余件，以100％的處置率、500多次上門服務(wù)贏得了市民的信賴與贊譽。

有叫必到?有難必幫

????為方便群眾，該局在中心城區(qū)設(shè)立了便民服務(wù)網(wǎng)點，其中，供水網(wǎng)點6個、燃?xì)饩W(wǎng)點4個、熱力網(wǎng)點4個。去年12月份，網(wǎng)點與12345市民熱線完成對接，實現(xiàn)了中心城區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。?4月7日，記者走進市公用事業(yè)局12345便民服務(wù)網(wǎng)點，看到從客服人員接到投訴電話到派單，再到維修隊員出發(fā)，幾分鐘便完成了。

????“提起公用事業(yè)局，我心里就熱乎乎的，從打完電話到問題解決，前后僅用了20分鐘。?”市民肖先生說。

????原來，3月30日14點40分，肖先生路過新河路煙廠宿舍外圍，發(fā)現(xiàn)有一水表井向外冒水，大量積水漫到了馬路上，給過往車輛帶來不便。于是他立刻撥打12345市民熱線求助，不到10分鐘，市供水總公司的5名工作人員便趕到現(xiàn)場，隨后，在大風(fēng)中，維修人員將水表井內(nèi)的積水抽出，換下?lián)p壞的管道。?15點6分，管道恢復(fù)正常。

以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)

????去年12月份，市公用事業(yè)局加大12345市民熱線承辦力度，任命維修技術(shù)全面的解興順為市供水總公司營業(yè)處負(fù)責(zé)人。從走上這個崗位起，解興順便把市民滿意當(dāng)成最高標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)大家全心全意做好每次維修。

????3月份，嘉御園小區(qū)物業(yè)反映該小區(qū)水壓低，解興順了解情況后，立即帶領(lǐng)維修人員趕到現(xiàn)場。經(jīng)檢查，他發(fā)現(xiàn)泵前壓力正常，泵后水壓不穩(wěn)，判定是小區(qū)內(nèi)部管道漏水導(dǎo)致。

????為迅速找到漏水點，解興順派人將每棟樓前的控制閥門關(guān)閉，他逐一檢查閥門是否關(guān)嚴(yán)、是否漏水，并隨時注意壓力表的變化，在確定主管道沒有跑漏現(xiàn)象后，又逐個排查每棟樓水表的運轉(zhuǎn)情況。

????當(dāng)他排查到?17號樓時，發(fā)現(xiàn)一DN25mm的物業(yè)用水表運轉(zhuǎn)異常，通過了解，得知該表的表后管道為物業(yè)自行安裝鋪設(shè)，仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)該段管線多處漏損，致使小區(qū)壓力外泄，水量流失。為盡快恢復(fù)正常供水，解興順帶領(lǐng)工作人員以最快的速度更換管道，僅用了2個小時便更換完畢，受到了居民的好評。

????公用事業(yè)無小事，對12345市民熱線督辦的每一件事，解興順都沒有松懈過。長河小區(qū)一老人平時用水非常節(jié)約，但2月份水費很高。解興順與抄表員在現(xiàn)場看到水表在無用水情況下也在轉(zhuǎn)動，經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是座便器水箱老化漏水，導(dǎo)致用水量增加。解興順自費為老人更換了水箱。老人非常感動，一個勁地向他道謝。

服務(wù)無邊界?便民無止境

????“我不是雷鋒，但要向雷鋒那樣，為社會貢獻一份力量。?”這句話出自德州中燃的員工高玉花之口，她關(guān)愛空巢老人李奶奶的事跡已傳為佳話。

????去年12月份，家住鐵西某宿舍的李奶奶撥打市民熱線電話，反映燃?xì)赓M收費點離家較遠，自己年齡大了出門不便，每月交燃?xì)赓M成了她頭痛的事。高玉花了解情況后，主動上門服務(wù)。當(dāng)?shù)弥先说淖优荚谕獾毓ぷ鲿r，高玉花把手機號碼留給了老人，并一再囑咐，有事一定打電話。從此以后，她每月主動上門收李奶奶家的燃?xì)赓M。每周都抽時間幫老人干家務(wù)，陪老人聊天。

????“在全心全意服務(wù)群眾的同時，我們12345便民服務(wù)網(wǎng)點的工作人員升華了境界，跨越了邊界，把為民、便民當(dāng)成了職責(zé)，當(dāng)成了快樂，當(dāng)成一種追求，這是我們?yōu)槿嗣穹?wù)的最高境界。?”市公用事業(yè)局局長邢朝峰說。