——網(wǎng)格聯(lián)動(dòng) 高效智慧解民憂(yōu)

記者劉瀟通訊員郭月月韓哲

“晶華路與東方紅路交叉口向北200米地磚破損?！薄熬A路與果園路交叉口向南30米宣傳畫(huà)缺失?！薄俺绲乱淮蟮琅c東風(fēng)路交叉口向北200米路西門(mén)店綠地臟亂?！薄?1月28日上午，宋官屯街道城市建設(shè)管理辦公室工作人員李永久接到數(shù)字城管平臺(tái)推送案件后，針對(duì)轄區(qū)存在的問(wèn)題，第一時(shí)間與包保網(wǎng)格員取得聯(lián)系，聯(lián)合相關(guān)人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處置，消除了文明城市創(chuàng)建中的難點(diǎn)問(wèn)題。

當(dāng)日，李永久共處理各類(lèi)問(wèn)題20余件，信息來(lái)源包括群眾舉報(bào)和信息員采集兩大類(lèi)，問(wèn)題門(mén)類(lèi)涵蓋市容環(huán)境、宣傳廣告、街面秩序、公用設(shè)施等11大類(lèi)?！拔覀円越鉀Q城市管理難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題為目標(biāo)導(dǎo)向，依托數(shù)字城管這一平臺(tái)，實(shí)施‘街道+網(wǎng)格’協(xié)同處置機(jī)制，在各社區(qū)組建了以黨建為引領(lǐng)的網(wǎng)格化數(shù)字城管隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了‘部門(mén)吹哨、街道報(bào)到、社區(qū)互助’的新局面?！彼喂偻徒值傈h工委委員張文惠介紹。

何為數(shù)字城管？這是集數(shù)字地圖、網(wǎng)格管理、事件分類(lèi)服務(wù)等多項(xiàng)技術(shù)功能于一體的新型城市管理指揮系統(tǒng)，該系統(tǒng)以城市信息采集員和市民熱線(xiàn)監(jiān)督為信息收集渠道，通過(guò)多部門(mén)信息共享、協(xié)同工作，構(gòu)建起了精確、敏捷、高效、全時(shí)段、全方位的公共服務(wù)監(jiān)督處置新機(jī)制。

在張文惠看來(lái)，數(shù)字城管模式帶來(lái)的最大不同是一旦發(fā)現(xiàn)城市管理中的問(wèn)題，不再因單純依靠部門(mén)巡查被動(dòng)解決，而導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、嚴(yán)重影響群眾生活。目前，該街道構(gòu)建了主動(dòng)介入機(jī)制，有專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)全天候、無(wú)縫隙受理數(shù)字城管派發(fā)的問(wèn)題，并形成了信息收集、任務(wù)反饋、核查結(jié)案、綜合評(píng)價(jià)等閉環(huán)流程。同時(shí)，針對(duì)復(fù)雜疑難案件，街道還積極統(tǒng)籌相關(guān)部門(mén)，增強(qiáng)處置合力，實(shí)現(xiàn)城市管理由單打獨(dú)斗向統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)、由零散供給向精細(xì)多元轉(zhuǎn)變。

“我們不僅做到了重大案件處置快，而且還及時(shí)發(fā)現(xiàn)小矛盾、排查小隱患，以調(diào)解小糾紛服務(wù)大民生。”張文惠稱(chēng)，除了處理違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)、店外擺放雜物、車(chē)輛亂停亂放、樹(shù)木倒伏、廣告牌傾斜、護(hù)欄破損等城市管理的常規(guī)問(wèn)題，數(shù)字城管還可在重大節(jié)點(diǎn)發(fā)揮作用，比如在汛期，可通過(guò)平臺(tái)對(duì)轄區(qū)主干道的易積水點(diǎn)、易澇點(diǎn)和低洼點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)巡查，迅速排除內(nèi)澇險(xiǎn)情。

城市更智慧，民生更便利。目前，從數(shù)字城管平臺(tái)派件處理，再到問(wèn)題解決到位，效率比以往提升了50%以上。自2019年運(yùn)用平臺(tái)以來(lái)，宋官屯街道共處置各類(lèi)案件2萬(wàn)余起，結(jié)案率達(dá)到98%以上，重復(fù)投訴率明顯下降，群眾滿(mǎn)意度得到了大幅提升。此外，街道還建立了問(wèn)題總臺(tái)賬，對(duì)不同案件類(lèi)型分類(lèi)歸納，準(zhǔn)確生成案件占比、辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)數(shù)據(jù)，以“數(shù)字管理+精準(zhǔn)服務(wù)”全面提升城市管理的智慧化、科學(xué)化水平。