□周學澤

同程旅行平臺發(fā)布“五一”旅游數(shù)據(jù)，在“五一”旅游熱度飆升榜中，排行前十的城市，山東占了六個，分別是淄博、威海、煙臺、泰安、青島、濟南。

此前，來自美團的數(shù)據(jù)顯示，山東“五一”假期的住宿提前預(yù)訂量較2019年增長400%，有望成為今年“五一”旅游市場的新“頂流”。

今年的“五一”是火熱的，陽光明媚，假期如期而至，疫情后的人們渴望放飛，上述六個城市“五一”假期收獲流量，在預(yù)料之中。

人氣說明一個地方的魅力。晏子使楚，夸耀齊國的富強，說的就是人氣：“臨淄三百閭，張袂成陰，揮汗成雨，比肩接踵而在”。從古到今，人是生產(chǎn)和消費的決定性要素，城市要發(fā)展，就得先有人氣。更多的游客將山東城市作為旅游目的地，這是“好客山東 好品山東”得到大家認可的重要標志。

保持人氣，需要順氣。差不多資源稟賦的城市，在旅游市場上的表現(xiàn)并不等同。人選擇一個地方旅游，受氣候、風景、人文等各種因素吸引，不排除偶發(fā)因素。這些因素里邊，自然稟賦無法改變，人文因素卻存在各種彈性。

順氣需要在預(yù)備、調(diào)整、處置三方面下足功夫。凡事預(yù)則立，熱點景區(qū)要預(yù)設(shè)好人數(shù)上限，停車位、廁所等公共設(shè)施要完善服務(wù)。調(diào)整和處置展示的是一個地方的應(yīng)急職能和水平，有的地方因缺少停車位，則放開了機關(guān)事業(yè)單位大院保障停車，這是顯示出地方的及時調(diào)整能力；問題有時也是難免的，游客吃住行和旅行社等，會產(chǎn)生各種糾紛，這時候的投訴機制、處置能力十分重要，這決定著沖突雙方能否迅速平復(fù)情緒，也是一個地方旅游“軟實力”的體現(xiàn)。

以人氣為基礎(chǔ)，以順氣漸次積累，一個地方就有了福氣。“日子紅火喜迎門”，每一個地方都渴望人氣長旺，成為“洞天福地”。

旅游需要創(chuàng)意。今年以來，各地文旅局長古裝秀輪番上演，或策馬奔馳，或一展歌喉，各種“花式帶貨”，對旅游業(yè)的重視前所未有，這體現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“熱場特點”。

外在形式的吸引是必要的，抓住游客的心更重要。中消協(xié)表彰的一些旅游熱點城市，熱情招待、專車接待、酒店不漲價，這是對游客的尊重。游客到一個地方打出租車轉(zhuǎn)路繞圈、吃頓飯遭受欺詐，從此以后，就在心里把這個城市“拉黑”了。網(wǎng)絡(luò)時代，負面體驗具有放大效應(yīng)，常常引起群體意向的“排斥”；反之亦然，一個地方的服務(wù)好，待客熱情實在，大家便會紛至沓來。

實踐證明，一個城市的旅游業(yè)發(fā)展，“宰一刀”是死胡同，“一招鮮”已經(jīng)過時，最需要的是真誠。“臺上一分鐘，臺下十年功”，有的城市看似一下火爆，其實是持久為顧客著想所致。真誠，能收獲福報；堅持真誠，才能收獲持久福報。