天衢新區(qū)建成“十五分鐘服務(wù)圈”——三級站點全覆蓋 醫(yī)保業(yè)務(wù)就近辦

在工作人員指導(dǎo)下，居民辦理異地就醫(yī)備案。記者劉瀟攝

□本報記者劉瀟見習(xí)記者李隆欣本報通訊員韓哲翟攀

11月23日，走進位于天衢新區(qū)宋官屯街道的小申社區(qū)醫(yī)保服務(wù)點，“中國醫(yī)療保障”和“貼心服務(wù)、幫辦代辦”幾個大字映入眼簾，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾人來人往，每項業(yè)務(wù)流程便捷高效。而像這樣的服務(wù)站點，目前天衢新區(qū)有202個。

醫(yī)療保障工作關(guān)系民生、連著民心，事關(guān)人民群眾健康福祉。今年以來，天衢新區(qū)將建設(shè)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)站點作為頭等大事來抓，選擇16類醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)下沉至站點，全心全力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，真正實現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)就近辦、馬上辦、一次辦。

窗口開到家門口發(fā)揮“小站點”的“大作用”

“以前辦理異地就醫(yī)業(yè)務(wù)，要到區(qū)里的政務(wù)大廳，來回25公里，大概需要1個小時，可謂費時又費力。自從開設(shè)了袁橋鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站，10分鐘就到達(dá)經(jīng)辦現(xiàn)場，辦理業(yè)務(wù)全程不超過30分鐘?！币蝮w內(nèi)植入支架造成病變，家住袁橋鎮(zhèn)西王張屯村村民王秀玲需要定期去異地就醫(yī)。說起自己辦理醫(yī)保異地就醫(yī)備案手續(xù)的經(jīng)歷，她十分欣慰。

得益于天衢新區(qū)推行的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，像王秀玲這樣在家門口就能享受到便捷醫(yī)保服務(wù)的人越來越多。

“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”是什么？它指讓居民在15分鐘內(nèi)就能找到辦理醫(yī)保高頻事項的服務(wù)點，滿足基層群眾的業(yè)務(wù)辦理需求。“在辦理業(yè)務(wù)過程中，不僅可實現(xiàn)就近辦，還可以通過德州醫(yī)保小程序進行網(wǎng)上辦，小程序中還設(shè)置了界面簡潔的長輩模式，可用語音輸入進行操作，老人使用起來更方便?！碧灬樾聟^(qū)社會事務(wù)管理部醫(yī)保部門負(fù)責(zé)人王春玲說。

今年以來，天衢新區(qū)依托基層便民服務(wù)中心、黨群服務(wù)中心、定點醫(yī)療機構(gòu)、村衛(wèi)生室等搭建基層醫(yī)保服務(wù)站點共202個，實現(xiàn)了區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）三級覆蓋?！拔覀兡康氖亲寯?shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路?！蓖醮毫峤榻B，除了居民醫(yī)保參保、繳費、信息查詢、基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移等高頻業(yè)務(wù)外，群眾最關(guān)注的醫(yī)

療費用報銷、參保人員異地就醫(yī)備案、慢特病申報認(rèn)定等服務(wù)事項，在服務(wù)站點都可“一站式”辦理，極大減少了居民的時間成本和經(jīng)濟成本。

“過去，需要辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾，都要前往區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳辦理，窗口前排隊是常事。如今，隨著醫(yī)保服務(wù)站點的建立，醫(yī)保服務(wù)實現(xiàn)效率提升、服務(wù)提升，群眾在家門口即可享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)，群眾就近辦、不見面辦理已成常態(tài)。”王春玲說。截至今年9月底，天衢新區(qū)已基本實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)站點全覆蓋，“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”的格局初步形成。 

向需求企業(yè)再靠攏完善“一體四支撐”服務(wù)網(wǎng)

醫(yī)保服務(wù)站點建成實現(xiàn)全覆蓋，不僅是居民，還有企業(yè)從這項暖民心工程中嘗到了“甜頭”。

呂曉偉在天衢新區(qū)經(jīng)營一家汽車配件企業(yè)，他對如今醫(yī)保服務(wù)的便利深有感觸：“以往為企業(yè)職工辦理醫(yī)保參保繳費，都需要驅(qū)車30分鐘到區(qū)政務(wù)大廳，現(xiàn)在10分鐘內(nèi)就可到達(dá)附近的醫(yī)保服務(wù)站，辦理業(yè)務(wù)時還有專人進行幫辦指導(dǎo)，整個流程方便快捷?！?/p>

今年初，天衢新區(qū)啟動醫(yī)保服務(wù)站點創(chuàng)建工作，全區(qū)以原有服務(wù)體系為依托，在建成區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級服務(wù)體系后，又持續(xù)發(fā)力創(chuàng)新，擴大覆蓋面，建立了“一體四支撐”便民服務(wù)全覆蓋網(wǎng)，打造以醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站點為主體，醫(yī)療機構(gòu)、黨群服務(wù)中心、金融服務(wù)場所及社會“網(wǎng)格員”為支撐的網(wǎng)絡(luò)體系，旨在實現(xiàn)多元化的醫(yī)保服務(wù)新格局。

“一體四支撐”服務(wù)網(wǎng)具體指：突出醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)主體作用，積極推動職能服務(wù)下沉，建立統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)保服務(wù)體系，開展對醫(yī)保服務(wù)站點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；強化醫(yī)藥機構(gòu)醫(yī)保服務(wù)支撐，發(fā)揮醫(yī)藥機構(gòu)院端醫(yī)保服務(wù)優(yōu)勢，在天衢新區(qū)一級以上醫(yī)院全面建成醫(yī)保服務(wù)站，依托醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）、定點藥店設(shè)立醫(yī)保服務(wù)點；發(fā)揮基層黨群服務(wù)中心有場所、有人員、機制健全、貼近群眾的優(yōu)勢，建設(shè)醫(yī)保服務(wù)點，為群眾幫辦代辦醫(yī)保業(yè)務(wù)，宣傳醫(yī)保政策；強化金融服務(wù)網(wǎng)點醫(yī)保服務(wù)支撐，發(fā)揮銀行網(wǎng)點和保險公司網(wǎng)點分布密集、信息系統(tǒng)健全、醫(yī)保基金劃撥能力強的優(yōu)勢，做好參保繳費、信息查詢、幫辦代辦等醫(yī)保服務(wù)業(yè)務(wù)；強化社會“網(wǎng)格員”醫(yī)保服務(wù)支撐，發(fā)揮他們?nèi)藛T多、分布廣、有組織、情況熟的優(yōu)勢，做好政策宣傳、幫辦代辦等服務(wù)。

創(chuàng)建“一體四支撐”服務(wù)格局過程中，天衢新區(qū)聚焦群眾和企業(yè)在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)上的難點、堵點、痛點等問題，規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)流程，同時針對醫(yī)保使用高頻人群，提出個性化、定制化服務(wù)，向需求企業(yè)再靠攏，將醫(yī)保服務(wù)站點建在群眾家門口、企業(yè)廠門口，進一步完善醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)?！巴晟漆t(yī)保服務(wù)事關(guān)職工切身利益，因此也是優(yōu)化營商環(huán)境的一把金鑰匙。接下來，我們要讓醫(yī)保服務(wù)更深入民心、更接地氣，更好地服務(wù)群眾和企業(yè)?！蓖醮毫岜硎?。

加強人員隊伍建設(shè)構(gòu)建醫(yī)保服務(wù)“新生態(tài)”

11月17日，在小申社區(qū)醫(yī)保服務(wù)點，工作人員楊冬青在為社區(qū)居民張士坤講解2023年醫(yī)保參保繳費操作流程，2分鐘后，張士坤手機上顯示繳費成功，“孩子們不在家，年齡大了眼也花了，在家一直顯示繳費失敗，這次醫(yī)保服務(wù)點的工作人員真是幫了大忙！”辦完業(yè)務(wù)的張士坤愁眉換笑顏。

“基層醫(yī)保服務(wù)站點是服務(wù)民生的第一線，也是展示黨和政府形象的重要窗口。為基層群眾服務(wù)好，既是工作要求，更是使命擔(dān)當(dāng)?！睏疃嗾f，針對行動不便的居民，可以添加工作人員微信，發(fā)送身份證、聯(lián)系電話，幫助大家線上辦理，大幅減少參保人跑腿時間。

為提高基層醫(yī)保經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)水平，今年以來，天衢新區(qū)醫(yī)保相關(guān)部門開展了“周四在線”“政策宣講”等一系列活動，點對點進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，讓每一名工作人員都能全面了解和掌握醫(yī)保政策，吃透業(yè)務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作系統(tǒng)，鍛造了一支業(yè)務(wù)能力強、專業(yè)素質(zhì)硬的“醫(yī)保明白人”。

除了加強培訓(xùn)，部門還定期對基層醫(yī)保服務(wù)站點進行巡查，實地走訪服務(wù)站點的工作情況，切實保障基層群眾能夠及時享受醫(yī)保服務(wù)。同時，組織各站點醫(yī)保服務(wù)負(fù)責(zé)人到附近縣市區(qū)的優(yōu)秀醫(yī)保服務(wù)站學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后，袁橋社區(qū)黨群服務(wù)中心負(fù)責(zé)人丁少娟激動地說：“我們也要將醫(yī)保服務(wù)站建得品質(zhì)更好、水平更高?！?/p>

“為群眾做好醫(yī)保服務(wù)是醫(yī)保部門乃至全區(qū)每一名相關(guān)工作人員的職責(zé)。”王春玲說，未來，大家仍會秉持“暖心人社，貼心醫(yī)?！钡姆?wù)初心，通過完善基層醫(yī)保服務(wù)，讓百姓的養(yǎng)老錢、救命錢得到更好守護，讓參保群眾越來越能體會到社會保障帶來的獲得感和幸福感。