維權(quán)是指維護個人或群體的合法權(quán)益。維權(quán)的范圍可能包括人身損害、土地糾紛、醫(yī)療事故、婚姻、家庭、繼承等民事糾紛所進行的行政及司法訴訟。

2015年11月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》，提出保障金融消費者的8項基本權(quán)利，即：財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。這是首次從國家層面對金融消費權(quán)益保護進行具體規(guī)定，強調(diào)保障金融消費者的八大權(quán)利。

1.什么是財產(chǎn)安全權(quán)？

金融機構(gòu)應(yīng)采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段，保障金融消費者財產(chǎn)安全。金融消費者在購買、使用商品和接受金融服務(wù)時，享有財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2.什么是知情權(quán)？

金融機構(gòu)應(yīng)當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。金融消費者享有在購買、使用的商品或者接受服務(wù)前知悉產(chǎn)品特征的權(quán)利。

3.什么是自主選擇權(quán)？

金融機構(gòu)應(yīng)當充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。金融消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

4.什么是公平交易權(quán)？

金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。金融消費者享受公平交易的權(quán)利。

5.什么是依法求償權(quán)？

金融機構(gòu)應(yīng)當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

6.什么是受教育權(quán)？

金融機構(gòu)應(yīng)當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。金融消費者享有參與金融知識普及活動的權(quán)利。

7.什么是受尊重權(quán)？

金融機構(gòu)應(yīng)當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族和國籍等不同進行歧視性差別對待。金融消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有獲得尊重和平等對待的權(quán)利。

8.什么是信息安全權(quán)？

金融機構(gòu)應(yīng)當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。金融消費者享有個人信息和隱私受保護的權(quán)利。