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吳新榮:創(chuàng)新服務(wù) 用心為民


  “吳書記,上次反映的單元門安電燈的事真是辦得太及時了,解決了老人們的難題?!薄霸劾相l(xiāng)們要求的事,就是最要緊的事,說什么也不能慢啊。”3月25日,在位于樂陵市中街道富城社區(qū)的城投麗景花苑小區(qū)內(nèi),居民耿壽生碰到正在小區(qū)內(nèi)查看衛(wèi)生情況的社區(qū)黨委書記吳新榮時,高興地攀談起來。
  提到吳新榮這位老書記,富城社區(qū)居民沒有一個不豎大拇指的。吳新榮2000年以前在云紅街道擔(dān)任過計生辦主任、管區(qū)書記等職務(wù),2007年調(diào)至市中街道一直擔(dān)任管區(qū)書記、富城社區(qū)黨委書記。今年63歲的她本應(yīng)在家享受天倫之樂,卻依然放不下自己的工作,選擇繼續(xù)堅守在基層一線,熱心為群眾辦實事、解難題,創(chuàng)新“黨委+物業(yè)服務(wù)”模式,為建設(shè)幸福社區(qū)做出不懈努力。
  “吳書記干事利落,每次都能把事兒辦到我們心坎里去?!惫凵f。前段時間,耿壽生傍晚和老伴兒出去散步,走出單元門的時候險些從樓梯摔下去,他留意問了一些同在一個小區(qū)的老友,都有過類似的經(jīng)歷,“都這么大歲數(shù)了,這要摔一下可麻煩了?!彼桶堰@件事反映給了吳新榮。得知了居民們的想法,吳新榮和班子成員、物業(yè)管理人員一起對18棟居民樓進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)雖然樓梯間都安有電燈,但單元門上并沒有安裝,這會造成很大隱患。吳新榮與物業(yè)公司商量后,決定在每個單元門上都安上照明燈?!安坏揭粋€月,這事
就解決了,現(xiàn)在再也不怕摔倒了。”耿壽生說。
  吳新榮總說,群眾之事無小事,每件小事都要當(dāng)作大事來做?!俺鞘猩鐓^(qū)與農(nóng)村社區(qū)不一樣,大事不多,基本都是生活上的小事?!眳切聵s坦言,物業(yè)與居民以前也發(fā)生過一些小摩擦。為了提升黨委公信力和服務(wù)群眾的能力,吳新榮創(chuàng)新探索出一條黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)、強(qiáng)化基層社會治理的新途徑,實現(xiàn)黨建資源、行政資源和社會資源的有效整合。比如城投麗景花苑小區(qū),入住居民情況復(fù)雜,有原市中街道耿家村、西到社區(qū)居民家了解情況。 記者于斌攝城街道高家村安置戶以及破產(chǎn)企業(yè)下崗職工。吳新榮與黨委班子和物業(yè)公司,積極座談,深入調(diào)研,決定實施交叉任職,建立“紅色物業(yè)”。通過選舉,將物業(yè)經(jīng)理補(bǔ)選為社區(qū)黨委委員,原村干部、村民可到物業(yè)公司任職。通過職務(wù)交叉、人員交叉,確立了黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)工作思路。在富城社區(qū)黨委的積極推動下,物業(yè)服務(wù)水平逐漸提高,群眾滿意率逐漸增強(qiáng)。
  不僅如此,吳新榮和物業(yè)公司聯(lián)合探索“1+3+N”紅色物業(yè)服務(wù)模式以及“5341”快速反應(yīng)機(jī)制,即:物業(yè)企業(yè)針對業(yè)主提出的問題,5分鐘到達(dá)現(xiàn)場,普通問題30分鐘內(nèi)解決,復(fù)雜問題4個小時內(nèi)解決,特殊重大問題1天內(nèi)形成解決方案。實現(xiàn)社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司三方聯(lián)動,并為社區(qū)居民提供水電維修、管網(wǎng)維護(hù)等24小時服務(wù),得到小區(qū)居民一致認(rèn)可?!跋滤蓝铝?,打一個電話物業(yè)就給解決,還不用自己拿錢,生活真是越來越方便了?!苯衲?4歲的退伍老軍人耿洪義說,他獨自一人生活,經(jīng)常忘記關(guān)燃?xì)忾y門,吳新榮會定期到他家走訪,提醒一些生活上需要注意的事情,對于自己反映的問題也會及時答復(fù),讓他感覺特別溫暖?!叭罕娦湃挝遥褪俏夜ぷ髯畲蟮膭恿?。”吳新榮說,人口普查期間,富城社區(qū)因為情況較為特殊,工作壓力很大。吳新榮和年輕同志一樣工作在一線,幾乎每天都加班到11點多,偶爾擔(dān)任廚師,讓他們很感動,一次下樓拿文件,吳新榮從樓梯上摔了下去,扭到了腳,還堅持把工作做完才回家休息,直到現(xiàn)在還一瘸一拐的?!皡菚浂歼@么拼,我們又怎么能懈怠呢?”班子成員之一的王書生說。
  閑暇時間,富城社區(qū)黨委還會組織居民開展各種有意義的文藝活動,如廣場舞選拔賽、金婚紀(jì)念、生日慰問等,拉近居民與社區(qū)之間的距離,增強(qiáng)居民對社區(qū)的認(rèn)同感,將社區(qū)關(guān)懷更好地傳遞給社區(qū)居民,推動文明和諧社區(qū)建設(shè)。□本報記者 于斌 本報通訊員 郝坤 徐洪輝

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