“同志，我剛買的黃瓜，請幫我檢測一下?！?月10日，一位市民來到澳林購物中心一樓的快檢室。市民購買了食品，可以送到快檢室現(xiàn)場快檢，快檢結(jié)果不僅實時上傳到平臺，還在超市內(nèi)的電子屏上滾動播放。對于初檢、重檢均不合格的食品，超市會現(xiàn)場銷毀，并將銷毀圖片上報監(jiān)管部門。
　　在重點商超建設(shè)快檢室，是市市場監(jiān)管局維護消費者權(quán)益的舉措之一。去年以來，他們著力加強消費維權(quán)體系建設(shè)、化解消費爭議、查處侵害消費者權(quán)益違法行為。據(jù)統(tǒng)計，2020年度共受理各類消費投訴、舉報、咨詢5228件。其中，12345市民熱線3994件、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺1142件、來信92件，辦結(jié)率98.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失230萬余元。
　　消費投訴熱點、難點呈現(xiàn)出新特點，預(yù)付性消費、網(wǎng)購糾紛、直播帶貨等新興消費領(lǐng)域投訴比較集中?！澳壳?，消費者權(quán)益保護工作呈現(xiàn)出3個難點?！笔惺袌霰O(jiān)管局消費者權(quán)益保護股科長崔峰說，法律法規(guī)不完善影響行業(yè)主管部門履職作用發(fā)揮，導致消費者的合法權(quán)益得不到保障，訴求得不到妥善處理；侵權(quán)案件處罰力度不夠，處理消費投訴偏重于調(diào)解，導致侵權(quán)成本過低、維權(quán)成本過高；消費維權(quán)綜合力不夠，各行業(yè)、社會團體等維權(quán)機構(gòu)組織建設(shè)不完善，維權(quán)合力未全面形成。
工作人員檢查醫(yī)療器械店的經(jīng)營情況
　　崔峰表示：“做好消保和投訴舉報處置工作，需要我們提升消費投訴調(diào)解成功率和滿意率，嚴厲查處侵害消費者權(quán)益違法行為、強化消費維權(quán)宣傳等方面展開手段，確保履職到位?！?br>　　面對消費維權(quán)投訴舉報內(nèi)容趨向多元化，新興消費領(lǐng)域監(jiān)管維權(quán)難度加大，消費者維權(quán)意識不斷提高，期望值和要求越來越高等新挑戰(zhàn)，市市場監(jiān)管局牢牢把握保護消費者合法權(quán)益工作主線，全力推進“共建、共治、共享”的放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作格局。
　　廣泛組織消費相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營者全部參與創(chuàng)建，將放心消費創(chuàng)建內(nèi)化為市場主體的自覺行動。在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，推動創(chuàng)建工作實現(xiàn)“五個延伸”，即從單人經(jīng)營主體向經(jīng)營者密集的市場、街區(qū)、景區(qū)等延伸，從市場監(jiān)管部門牽頭負責的領(lǐng)導向其他部門主管的領(lǐng)導延伸，從流通領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域延伸，從線下向線上延伸，從城市向農(nóng)村延伸，不斷擴大創(chuàng)建活動覆蓋面，逐步實現(xiàn)創(chuàng)建工作由點到線、由線到面的全域覆蓋。培育一批放心消費商店、藥店、工廠、餐飲店、便利店等，實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建遍地開花。
　　同時，著力加強消費維權(quán)宣傳教育，放大維權(quán)效果。在重要節(jié)點、時段集中開展消費宣傳教育力度，引導消費者樹立正確的消費觀。
□本報記者 趙治紅本報通訊員郝坤