新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”
不斷升級(jí)客戶服務(wù)水平
通過(guò)構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)新模式
為客戶提供高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)
因?yàn)橹艿?,所以放?/p>
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新華保險(xiǎn)在全國(guó)擁有1600余家客戶服務(wù)中心,熱情守候客戶的到來(lái)。
2021年,為幫助老年人享受智能生活的便利,新華保險(xiǎn)35家分公司依托柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),開(kāi)設(shè)340余家“銀發(fā)服務(wù)驛站”。
95567擁有行業(yè)首個(gè)服務(wù)云平臺(tái),為廣大客戶和業(yè)務(wù)員提供7*24小時(shí)、線上線下互融共通的專業(yè)咨詢服務(wù)。
“掌上新華”APP近期全新改版上線,首批優(yōu)化上線95個(gè)功能,讓線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理更加便捷高效。
因?yàn)閷I(yè),所以信任
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2021年,新華保險(xiǎn)共為286萬(wàn)人次提供理賠服務(wù),累計(jì)賠付140億元,累計(jì)豁免保費(fèi)7.89億元,件均理賠時(shí)效從申請(qǐng)至結(jié)案僅需0.55天。
“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)累計(jì)賠付4282件,賠付金額約3.3億元。
每年一度的客服節(jié)惠及客戶過(guò)億人次,40余萬(wàn)少年兒童踴躍參加2021年“新華保險(xiǎn)杯”全國(guó)少兒書(shū)畫(huà)大賽。
高端客戶專屬積分服務(wù)提供健康體檢、康養(yǎng)體驗(yàn)、生活好禮等服務(wù),方便快捷。
截至2020年底,新華保險(xiǎn)個(gè)人客戶總量已達(dá)到3320.5萬(wàn)人。
因?yàn)橹悄?,所以便?/p>
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2021年通過(guò)線上服務(wù)有效保單4016萬(wàn)件,線上提供保險(xiǎn)保障11萬(wàn)億元,保單貸款85億元,賠付理賠款83億元。
新華保險(xiǎn)“智慧客服”系列不斷拓展,2021年“智多新”等服務(wù)客戶近1600萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)5.5倍;智慧柜員機(jī)年服務(wù)量190萬(wàn)人次。
新華保險(xiǎn)建立覆蓋保單全生命周期的通知服務(wù)體系,擁有各類電子化通知服務(wù)400余項(xiàng)。“隨信通”智能短信年服務(wù)客戶418萬(wàn)人次。
2021年,新華保險(xiǎn)通過(guò)AI智能理賠案件約44.7萬(wàn)件,賠付金額9.7億元。
新時(shí)代APP全面建成一站式銷售服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)投保、保全,展業(yè)和客戶服務(wù)線上化。雙錄重點(diǎn)環(huán)節(jié),錄制時(shí)長(zhǎng)縮短20%;保全線上受理率同比提升55%。
“為客戶提供幸福生活的保障”
是新華保險(xiǎn)不變的使命
新華保險(xiǎn)將繼續(xù)以客戶為中心
持續(xù)提升綜合服務(wù)能力
不斷滿足客戶對(duì)于
高質(zhì)量金融保險(xiǎn)服務(wù)的需求