□記者 陳卓
??? 長假期間，市民熱線共受理群眾訴求4128件，來電量較平時(shí)略有下降。其中直接答復(fù)3227件，占受理總量的78.17%，交由縣（市、區(qū)）和市直部門辦理901件。反映問題按照內(nèi)容分類，“前三甲”分別為：城建環(huán)保類1086件，占比26.3%；工業(yè)交通類1033件，占比25.02%；司法民政類841件，占比20.37%。其中，城建環(huán)保類投訴主要涉及居民小區(qū)積雪與生活垃圾未及時(shí)清理的問題。

　　單元門前堆起“垃圾山”

??? 春 節(jié) 期 間 曾 有 降 雪 ，12345市民熱線接到城區(qū)多個(gè)小區(qū)的居民來電，反映小區(qū)內(nèi)多次降雪產(chǎn)生的積雪無人清理，給小區(qū)居民出行造成不便，希望相關(guān)部門給予督促。
??? 運(yùn)河鑫城的業(yè)主陳先生來電反映，小區(qū)內(nèi)樓前垃圾箱內(nèi)的生活垃圾無人清運(yùn)，過年期間，垃圾越積越多。陳先生說，16日上午，有些單元門前的垃圾已經(jīng)堆得小山一般，給居民造成了不便。
??? 記者與部分小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，物業(yè)工作人員均表示將積極處理積雪與垃圾問題，其中運(yùn)河鑫城小區(qū)內(nèi)的樓前垃圾已于17日上午清運(yùn)完畢?！靶^(qū)物業(yè)對頻繁降雪產(chǎn)生的積雪應(yīng)有相應(yīng)預(yù)案。”德州市房產(chǎn)管理中心物業(yè)辦的工作人員說，從業(yè)主與物業(yè)簽訂的“物業(yè)管理合同”和相關(guān)規(guī)定來看，小區(qū)物業(yè)并沒有清理積雪和運(yùn)送垃圾的義務(wù)，但針對頻繁降雨和降雪等產(chǎn)生的問題，小區(qū)物業(yè)應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急措施，以保證業(yè)主的權(quán)益。另一方面，針對積雪問題，該工作人員建議市民能夠化被動(dòng)為主動(dòng)?！叭绻用穸寄堋話唛T前雪’的話，小區(qū)內(nèi)積雪的問題也迎刃而解了?！?/P>

　　打車從德州東站到血站竟要50元

??? 從反映問題看，工業(yè)交通和科教文衛(wèi)類問題占比有所增加，其中工業(yè)交通類出租車相關(guān)投訴達(dá)223件，成為春節(jié)期間熱點(diǎn)問題。中心城區(qū)和各縣市均有群眾反映出租車起步價(jià)上漲、拒載、黑出租、拼客、議價(jià)等情況。
??? 12日，市民陳先生來電反映，其在電業(yè)局附近打出租車，一輛出租車打著“空車”的顯示燈，他招手示意，但該車司機(jī)卻并沒有停車，連等了三輛空車，他才如愿打到車。待其上車才發(fā)現(xiàn)，車上已經(jīng)有其他乘客了。
??? 15日下午，市民周女士準(zhǔn)備從市一中西門打車到華魯電廠，待其攔下一出租車并上車后，該車司機(jī)卻表示不去運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，要求周女士下車，她對此非常不滿。
??? 除了拒載和拼客，市民熱線接到投訴最多的還是出租車漲價(jià)的問題。15日，市民王先生從外地回到德州，他要從火車東站打車到血站附近，詢問多輛出租車，司機(jī)均表示不打表，“一口價(jià)”50元，無奈之下，他只得“就范”。“對出租車擅自漲價(jià)、拒載等違反規(guī)定的行為我們將嚴(yán)肅處理?！笔羞\(yùn)管處的工作人員說，每年春節(jié)期間都存在出租車“坐地起價(jià)”的情況，市民若發(fā)現(xiàn)出租車司機(jī)有起步價(jià)上漲、拒載、議價(jià)等違法行為，周一至周五的工作時(shí)間可致電 2616563投訴，其他時(shí)間可致電24小時(shí)值班電話2583111，投訴一經(jīng)核實(shí)，他們將第一時(shí)間進(jìn)行處理。
??? 該工作人員表示，遇有投訴，他們一般會(huì)讓出租車公司通知司機(jī)到運(yùn)管處接受處理，如市民要求返還多余款項(xiàng)，且證據(jù)確鑿，將予以支持。