快遞業(yè)
??? 業(yè)務(wù)量增兩三成，業(yè)務(wù)員陸續(xù)減少
??? 武城縣徐先生撥打12345市民熱線反映，由于自己做生意，經(jīng)常從河北保定等地拿貨，和客戶約定用申通快遞發(fā)貨，平時(shí)較為穩(wěn)定，但是1月中旬以來，經(jīng)常有延誤到貨現(xiàn)象發(fā)生。 “有次我查看記錄，貨物已經(jīng)到武城快遞站點(diǎn)3天都沒到我手上。”徐先生說，“雖然我撥打了市民熱線的第二天就解決了，但是難保今后一段時(shí)間不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。 ”記者從市民熱線管理辦公室獲悉，1月10日以來，反映快遞變慢遞的投訴增多，約有10條。
??? 記者聯(lián)系了申通快遞工作人員，他解釋，前段時(shí)間的霧雪天氣致使一段時(shí)間內(nèi)快件不能及時(shí)送達(dá)，再者春節(jié)臨近，快遞量較平時(shí)增加兩三成，而從業(yè)人員卻已開始陸續(xù)返鄉(xiāng)過年，以至于快遞業(yè)人員緊張。
??? 在黑馬集團(tuán)物流批發(fā)城申通快遞公司門前，快遞員小吳正在往自己的小貨車上分揀快件。他說：“這幾天快件特別多，倉庫里堆得像小山一樣，快要爆倉了。一些快遞員已經(jīng)回家，留守的只能加班加點(diǎn)收發(fā)件。 ”
??? 記者走訪了圓通、EMS、韻達(dá)等多家快遞公司，發(fā)現(xiàn)均存在人手緊缺問題。德百物流批發(fā)城附近一家快遞站的王經(jīng)理緊急招人，開出的薪水比平時(shí)多了幾百元，盡管如此，應(yīng)聘者仍寥寥。
【應(yīng)對(duì)】：?jiǎn)T工“堅(jiān)持到底”有獎(jiǎng)
??? 一些快遞站點(diǎn)表示，最忙的就是這段時(shí)間。一名站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：“我們平均一天派出去的快件有500多單，需要送到外地的快件也有200多單。 ”
??? 為了讓員工多留幾天，有的快遞公司為員工團(tuán)購返鄉(xiāng)車票，還有的將對(duì)堅(jiān)持到最后的員工發(fā)放幾百元的“堅(jiān)持到底”獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)內(nèi)人士表示，應(yīng)對(duì)快遞業(yè)節(jié)前用工荒，最好的辦法就是常年儲(chǔ)備快遞人員。同時(shí)，也可借鑒國外快遞企業(yè)節(jié)假日會(huì)雇傭當(dāng)?shù)夭糠滞诵萑藛T作為臨時(shí)配送員的做法。
餐飲業(yè)
??? 飯店“龜速”上菜，服務(wù)員陸續(xù)返鄉(xiāng)
??? 1月25日，市民李女士撥打市民熱線，反映德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)晶華大道與東方紅東路交叉口處一家飯店，上菜速度呈“龜速”，從12點(diǎn)點(diǎn)餐，到12點(diǎn)半都未上來一道菜。 1月26日，記者到該飯店體驗(yàn)，12點(diǎn)08分，記者點(diǎn)了兩個(gè)菜下單， 12點(diǎn)18分，第一個(gè)菜端了上來。之后左等右等且在反復(fù)催菜之后，第二個(gè)菜終于在12點(diǎn)38分“千呼萬喚始出來”。服務(wù)員說，臨近春節(jié)，客流較多，而且有員工陸續(xù)返鄉(xiāng)，人手不足是上菜慢的主要原因。
??? 市人力資源和社會(huì)保障局有關(guān)工作人員介紹說，近日餐飲服務(wù)員缺口已上升到15%至20%，與去年同期持平。
【應(yīng)對(duì)】：加薪廣招寒假打工學(xué)生
??? 業(yè)內(nèi)人士表示，春節(jié)前，飯館上菜慢、上菜次序混亂、服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞已成老大難問題。據(jù)市人力資源和社會(huì)保障局有關(guān)工作人員分析，每到春節(jié)前的一兩個(gè)月，一線服務(wù)員的缺口就會(huì)增大到15%至20%。為了緩解用工緊張的現(xiàn)狀，很多飯店到年底都會(huì)廣招臨時(shí)工，為了吸引服務(wù)員，目前餐飲一線服務(wù)員包括臨時(shí)工的工資已同比上升約18%至20%。另外，也可以聘用想趁寒假在社會(huì)歷練的大學(xué)生。
家政服務(wù)
??? 咨詢電話翻倍，保姆供不應(yīng)求
??? 1月25日晚，市民王女士撥打市民熱線，反映為80歲老母聘請(qǐng)的保姆稱家中有事回鄉(xiāng)，連著3周未回。王女士經(jīng)過兩周苦尋，都沒找到保姆，希望得到幫助。 1月中旬以來，12345市民熱線陸續(xù)接到市民求助電話，反映春節(jié)來臨，保姆返鄉(xiāng)，希望幫助協(xié)調(diào)家政公司，預(yù)定保姆、護(hù)工。
??? 隨后，記者走訪了我市多家家政服務(wù)公司，均反映預(yù)定鐘點(diǎn)工的咨詢電話比平時(shí)多了一倍，有的公司鐘點(diǎn)工已經(jīng)排到大年三十。 “人手太緊張，連我們經(jīng)理都親自上陣了。 ”1月27日，陽光大姐家政服務(wù)公司工作人員介紹。據(jù)了解，隨著一些鐘點(diǎn)工提前踏上返鄉(xiāng)路程，“保姆荒”開始浮現(xiàn)。
【應(yīng)對(duì)】：工資翻倍、邀請(qǐng)出游
??? 為了在春節(jié)期間留住護(hù)工、保姆，不少市民也是絞盡腦汁，比如提前給護(hù)工包紅包；還有市民打算春節(jié)期間出去短途旅游時(shí)，邀請(qǐng)護(hù)工同行。同時(shí)，部分社區(qū)計(jì)劃招募些家政志愿者在春節(jié)期間替代護(hù)工、保姆從事敬老、養(yǎng)老服務(wù)，以解人手緊缺之急。
??? 市人力資源和社會(huì)保障局有關(guān)工作人員認(rèn)為，家政服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)的用工荒，與整個(gè)行業(yè)還沒有形成職業(yè)化管理，從業(yè)人員的歸屬感不強(qiáng)有關(guān)，只有保障了外來勞務(wù)人員的利益，滿足他們的精神追求，讓他們真正融入我市，他們才會(huì)穩(wěn)定地在自己的崗位上工作下去。
□本報(bào)記者 劉臻 見習(xí)記者 尹曉燕 王琰 本報(bào)通訊員 張昱軒
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