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市民熱線假期受理來電3413件 三農(nóng)問題居首

德州新聞網(wǎng)訊(記者 孫向林)記者從12345市民熱線受理中心了解到,4月29日至5月1日假期期間,市民熱線共受理群眾來電3413件,其中直接答復(fù)2558件,交由各縣(市、區(qū))政府管委會(huì)和市政府部門辦理855件。反映事項(xiàng)前三位的是:三農(nóng)583件;交通運(yùn)輸165件;規(guī)劃住房和城鄉(xiāng)建設(shè)160件。其中,假期出行投訴明顯增多。

  ◎重視市民建議,采取錯(cuò)時(shí)放假

  “五一期間,平原縣中學(xué)、小學(xué)放假時(shí)間較為集中,學(xué)生坐車?yán)щy,且車輛超員十分危險(xiǎn),我建議主管單位能夠予以協(xié)調(diào),將學(xué)生放假或放學(xué)的時(shí)間錯(cuò)開?!逼皆h一位女士致電市民熱線建議。
接到市民投訴后,市民熱線受理中心迅速聯(lián)系平原縣主管部門,采取有效措施,合理調(diào)配車輛,有效疏導(dǎo)“五一”假期客流,該縣教育局安排城區(qū)各學(xué)校從4月27日—28日開始進(jìn)行錯(cuò)時(shí)放假,本學(xué)校內(nèi)各年級(jí)之間進(jìn)行錯(cuò)時(shí)放學(xué)。同時(shí),教育局把學(xué)生上學(xué)、放學(xué)及放假時(shí)間的錯(cuò)時(shí)安排告知交警大隊(duì)和交通局及客運(yùn)站,協(xié)調(diào)交警部門對(duì)超員車輛和非法黑出租進(jìn)行執(zhí)法檢查;交通局調(diào)配車輛,增加站點(diǎn),以解決學(xué)生乘車難問題。

  ◎徹查投訴,負(fù)責(zé)態(tài)度感動(dòng)河南旅客

4月29日,來自河南焦作的旅客曹先生撥打12345熱線反映:在臨邑縣客運(yùn)站購買了發(fā)往禹城的車票(下午5點(diǎn)發(fā)車),但等到5點(diǎn)多時(shí),車站工作人員告知曹先生車輛已發(fā)車,當(dāng)天沒有到禹城的其他車輛了,只能退票。曹先生對(duì)此非常不滿意,認(rèn)為是車站的工作人員未盡到職責(zé),導(dǎo)致自己行程延誤。
臨邑縣市民熱線室收到承辦單后,立即責(zé)成縣交通運(yùn)輸局調(diào)查處理。經(jīng)查,由于當(dāng)天下午5點(diǎn)鐘發(fā)車的禹城班車安檢報(bào)班時(shí),檢查發(fā)現(xiàn)班車?yán)瓌?dòng)桿松動(dòng),安全例檢不合格而沒能發(fā)車??瓦\(yùn)站工作人員誤認(rèn)為班車已發(fā),并及時(shí)告知曹先生退票。了解情況后,客運(yùn)站站長趙鵬飛于次日與曹先生取得聯(lián)系,將詳細(xì)情況告知曹先生,并再次向曹先生致歉,最終得到了曹先生諒解。
事后,趙鵬飛意外收到了來電人曹先生的短信:“首先,我代表幾位乘客對(duì)貴站作出的決定表示感謝。車站是一個(gè)城市的窗口,相信你們‘想在乘客之前、做在乘客之先’的精神和勇于承擔(dān)責(zé)任的作風(fēng),一定會(huì)把臨邑窗口擦得更亮。有時(shí)間歡迎到云臺(tái)山來玩,焦作人民歡迎大家做客!曹俊松?!?

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