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質(zhì)量不過關(guān) 電動車陷“維權(quán)困局”頻遭投訴


隨著電動車行業(yè)的發(fā)展,各種三輪、四輪低速電動車不斷涌向市場,因便于出行、價格低廉,小型電動車深受百姓青睞。但與此同時,這類小型電動車也存在維修難等問題,網(wǎng)購電動車后異地維權(quán)困難更讓消費者操碎了心。
3月6日,記者從12345市民熱線獲悉,2月1日至今,已有29位市民因電動車問題求助12345熱線;其中,不少市民反映其購買的電動車存在質(zhì)量問題,還有市民因為退貨、退款問題導(dǎo)致糾紛。


  案例一 駕駛無牌電動車被扣12分

2016年12月底,身在江蘇的王先生通過淘寶網(wǎng),在德州購買了一輛價值1.85萬元的電動汽車,可讓王先生沒想到的是,自他開著新車上路后,問題和煩惱也接踵而至。
“才開了一個月,我就被交警部門攔截了兩次,民警說,我涉嫌駕駛無牌車輛上路,駕照更因此被扣12分。”提起此事,王先生十分不滿,他告訴記者,買車時銷售人員告訴他,這輛電動車“無需掛牌,也不需駕駛證,可以隨意上路”。正因這句話,王先生才放心大膽地買了這輛車。
為了給愛車一個“身份”,王先生隨后便到當(dāng)?shù)剀嚬懿块T咨詢辦理牌照的事,可車管部門工作人員卻告訴他,這種電動車并不在國家規(guī)定的名錄之內(nèi),根本無法掛牌?!百I車的時候明明說好車輛不需要掛牌照,也不需要考取駕駛證,我還有聊天記錄為證,這不是欺詐消費者嗎?”王先生表示,自己花費兩萬元,卻只買了一輛“廢鐵”,因此要求退貨。
隨后,王先生和賣家進行協(xié)調(diào),但賣家雖然同意退貨,卻要收取7000元折舊費,并要求王先生承擔(dān)退貨運費,這讓王先生更加氣憤,因此撥打12345市民熱線投訴。


  案例二 電動車莫名其妙自燃

電動車上路行駛需要充足電力。可是,陵城區(qū)的張先生給自己的電動車充電時,車輛卻發(fā)生了自燃,這讓他非??鄲?。幸虧當(dāng)?shù)叵N皶r調(diào)解,為他挽回了損失。
2015年7月,張先生在某電動車商行花22500元購買了一輛四輪電動車,可去年6月18日,電動車在車庫充電時突然發(fā)生自燃被燒毀。事發(fā)兩日后,張先生多次向經(jīng)銷商討要說法,該廠家也派人來查看現(xiàn)場,但至于賠償問題當(dāng)時僅得到口頭同意,然而,這份賠償卻一直未到位,無奈之下他選擇向消保委求助。
消保委接到投訴后,工作人員隨同張先生趕到現(xiàn)場取證,同時與經(jīng)銷商和廠家取得了聯(lián)系。經(jīng)多次調(diào)解,電動車廠方表示愿意積極處理。最終,消保委促成雙方達成了協(xié)議,賠償張先生一輛同型號電動車。
對于這場消費糾紛,消保委工作人員表示,新《消法》第四十條第一、二款規(guī)定“消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償?!?BR>依據(jù)消法暨有關(guān)民事法律規(guī)定,生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系不能排除消費者依法求償?shù)臋?quán)利,消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損失必須由銷售者或生產(chǎn)者賠償。因此,電動車生產(chǎn)廠家作出賠償一輛同款同型號的電動車于法有據(jù),符合情理。
記者在12345市民熱線獲悉,電動車無法充電、電機現(xiàn)問題、維修難題、異地不予退貨等各類投訴近百余條,越來越多的市民享受電動車便捷的同時,也遭了不少“罪”。


  案例三 異地維修成“老大難”

如今,不少市民選擇在網(wǎng)上購買電動車。網(wǎng)購電動車,看似節(jié)省了時間、少花了錢,可隨著電動車質(zhì)量不過關(guān)、售后不負責(zé)、維權(quán)難度大等問題的日益凸顯,花了冤枉錢的人們似乎也很無奈。
去年12月,67歲的劉大爺,花了兩萬多元在網(wǎng)上買回來一輛電動汽車?!斑@輛車比實體店賣的類似車型便宜近4000元,而且還送了附加商品,我和老伴兒商量后馬上就交錢完成了這一單交易?!眲⒋鬆斦f,幾天后電動汽車到了貨,一家人欣喜不已。
“可誰知道這輛車子有質(zhì)量問題,到處是毛病?!闭勂疬@段購車經(jīng)歷,劉大爺一臉無奈。他說,這輛品牌電動汽車行駛時大燈經(jīng)常接觸不良,且伴有車輛漏水情況。同時,車輛鎖門后再用車鑰匙竟然沒法開門,最讓他忍受不了的是電瓶一個月時間竟出現(xiàn)了故障,他不得不讓兒女遠道跑來“救援”。
劉大爺多次聯(lián)系賣家要求退貨,但客服人員表示因車輛已“折舊”只能退掉18000元,退車運費也要其自己承擔(dān)。這就意味著劉大爺要自己承擔(dān)1000多元運費,還要因車的質(zhì)量問 題 賠 掉3800元。


  消保委 購車前檢查“三證”是否齊全

  “2016年,交通工具類投訴居高不下,主要原因是電動汽車行業(yè)的快速發(fā)展。”德州消保委工作人員表示,電動汽車作為新興節(jié)能交通工具,備受消費者的青睞,但目前國家對低速電動車質(zhì)量及使用沒有明確規(guī)定,長期缺乏統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量無從保證,導(dǎo)致糾紛復(fù)雜化,特別是外地客戶投訴逐年上升。
除了電動車短期內(nèi)出現(xiàn)變速器等主要部件質(zhì)量問題之外,投訴反映的主要問題還包括售后服務(wù)不規(guī)范,異地購買當(dāng)?shù)責(zé)o維修點、無配件,消費者遭遇維修難等問題。同時,電池容量不足,續(xù)航里程與產(chǎn)品說明書中承諾有較大差距;電動車車燈、車箱、喇叭等部件質(zhì)量差、故障率高;網(wǎng)店代理與生產(chǎn)者分離,網(wǎng)絡(luò)平臺把關(guān)不嚴(yán),出現(xiàn)問題后代理商、廠家和網(wǎng)絡(luò)平臺互相推諉,逃避責(zé)任,造成異地投訴增多,給消費者帶來無盡的煩惱。
為此,市消保委提醒廣大消費者,在購買電動代步車時要做好事前考察,了解廠家是否取得生產(chǎn)許可證,對“三證”不全的“三無”產(chǎn)品要謹慎購買。同時,要認真檢查外觀,體驗整車性能是否正常,看隨車的配套附件是否齊全。
對商家的售后服務(wù)承諾通過合同形式明確約定,特別是網(wǎng)上交易貨款要通過第三方擔(dān)保,拒絕線下支付,并注意保存交易憑證,以便事后維權(quán)。此外,各網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)加強監(jiān)管,對網(wǎng)店經(jīng)營者嚴(yán)格把關(guān),規(guī)范網(wǎng)商經(jīng)營行為,謹防不良代理商利用電商平臺欺詐消費者。德州晚報全媒體記者 孫良玉 侯進

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