??? 德州新聞網(wǎng)訊??? 12月13日，記者從有關(guān)部門獲悉，上個月，德州郵政管理局消費(fèi)者申訴中心通過12345市民熱線、12305申訴電話和國家郵政局申訴網(wǎng)站轉(zhuǎn)辦，共受理消費(fèi)者申訴99件，涉及12家寄遞企業(yè)品牌，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2840元。經(jīng)市局中心調(diào)解，均已全部妥善處理，申訴處理及時率100%。其中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）43件，占總申訴量的43.4％。
??? 12345市民熱線受理情況顯示，11月份，德州郵政管理局消費(fèi)者申訴中心通過12345市民熱線共受理消費(fèi)者申訴30件，涉及7家寄遞企業(yè)品牌。經(jīng)市局申訴中心調(diào)解，均已全部妥善處理，申訴處理及時率達(dá)100%。其中，有效申訴為18件，占本類申訴量的60%，消費(fèi)者滿意率為100%。經(jīng)分析，申訴件數(shù)15件，投遞服務(wù)比例最高，占到83.3%。
??? 12305熱線受理情況顯示，上個月，德州郵政管理局消費(fèi)者申訴中心共受理消費(fèi)者申訴69件。其中，有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）25件，占總申訴量的36.2％。投訴反映的問題依然是投遞服務(wù)占到的比例最高為15件，占到總投訴量的60%?？爝f延誤占的比例也不少，受理6件，占到總投訴量的24%。還有部分市民反映快遞快件丟失或者損毀。（晚報記者 鄭乃春）