我市三級公立醫(yī)院和二級公立綜合醫(yī)院“床旁結(jié)算”全覆蓋——
數(shù)據(jù)賦能 讓患者少“跑腿”
護士將辦理好的出院手續(xù)遞到患者手中
□本報記者 唐志梅 滕璐 本報通訊員 王法成 馬俊良
一直以來,辦理出院住院時,因手續(xù)繁瑣、排隊繳費等,一定程度上影響了患者就醫(yī)體驗和滿意度。為了解決群眾健康服務(wù)中的急難愁盼問題,打通服務(wù)患者“最后一公里”,2023年,德州市衛(wèi)生健康委員會依托“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”手段,鼓勵各醫(yī)療機構(gòu)前移服務(wù)端口,將病區(qū)護士站打造成結(jié)算窗口,實現(xiàn)床旁辦理出入院結(jié)算。
截至目前,山大齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院、德州市中醫(yī)院等全市6家市直醫(yī)療機構(gòu)和寧津縣人民醫(yī)院等11家縣醫(yī)院全部實現(xiàn)“床旁結(jié)算”辦理。
病房里直接辦住院病房里直接辦住院
1月8日,75歲的張大娘因突然頭暈,被120送往夏津縣人民醫(yī)院。經(jīng)過急診科初步處置后,老人的病情暫時穩(wěn)定,但需要到神經(jīng)內(nèi)科住院治療。
聽說要住院,陪同前來的老伴劉大爺犯了難,孩子們都在外地打工,來醫(yī)院的只有老兩口,老伴的病情剛穩(wěn)定,身邊一時不能離人,而且住院繳費窗口和神經(jīng)內(nèi)科病房不在一棟樓。想帶著老伴一起去辦住院,又擔(dān)心她的病情禁不住折騰。“不知道先去住院繳費窗口還是先把老伴送去病房,當(dāng)時可愁壞我了?!眲⒋鬆斦f。
擔(dān)心老人年紀(jì)大,又對醫(yī)院布局不熟悉,神經(jīng)內(nèi)科護士長張建新趕到急診科,準(zhǔn)備去接老人,正巧看到老人在急診科外徘徊。了解情況后,她告訴老人在護士站能辦理住院。如果有住院經(jīng)歷,只需提供患者身份證,系統(tǒng)能自動檢索。隨后,張建新直接把老人帶到病房,并通過手機幫他們辦理了住院。
如今,在夏津縣人民醫(yī)院,通過“床旁結(jié)算”辦理入院手續(xù)的患者達到98%,5分鐘就能全部辦完,極大地方便了群眾就醫(yī)。
出院不再奔波排隊出院不再奔波排隊
“滿意!太方便了!”上月29日,在慶云縣人民醫(yī)院產(chǎn)科護士站,僅用不到3分鐘,護士就將產(chǎn)婦王莉的出院手續(xù)辦好,交到了家屬手中?!拔覔?dān)心女婿去辦出院手續(xù),沒人照顧我閨女和剛出生的小外孫,沒想到現(xiàn)在這么方便,在護士站就把出院手續(xù)辦完了?!蓖趵虻哪赣H開心地向醫(yī)護人員表示感謝,為“床旁結(jié)算”服務(wù)點贊。
“讓群眾不排隊,少跑腿?!睉c云縣人民醫(yī)院黨委書記范勇介紹說,醫(yī)院“急群眾之所急、想群眾之所想、辦群眾之所盼”,黨員干部帶頭,走流程、看窗口、辦手續(xù),體驗患者住院感受,梳理各環(huán)節(jié),對于反復(fù)要材料、排隊超過2米、辦手續(xù)需要反復(fù)跑2次的,統(tǒng)一納入改革范疇,堅持打通診室、病房、檢驗、住院處等科室之間的信息壁壘,推廣“床旁結(jié)算”服務(wù)新模式,即患者檢查后,診室醫(yī)生網(wǎng)上查看,不用跑腿打印紙質(zhì)材料。需住院治療的,診室醫(yī)生開具電子住院證后,患者可直接到病房辦理住院手續(xù),不用再樓上樓下跑。
數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)據(jù)驅(qū)動提升服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)質(zhì)量
2023年,市衛(wèi)健委根據(jù)省衛(wèi)健委的工作部署,開展百日攻堅行動,將“床旁結(jié)算”納入重點攻堅事項,并進一步連通財政電子票據(jù)平臺和第三方支付平臺,實現(xiàn)從入院登記到出院結(jié)算的“一站式”全流程辦理。2023年8月,全市三級公立醫(yī)院和二級公立綜合醫(yī)院全部實現(xiàn)“床旁結(jié)算”辦理,真正實現(xiàn)了利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為數(shù)據(jù)賦能,讓患者享便利、少“跑腿”。
如今,患者通過手機或在病區(qū)護士站就能完成出入院登記、押金繳存、費用查詢、醫(yī)保結(jié)算、出院繳費、電子票據(jù)打印等,用醫(yī)???、支付寶、微信或者銀行卡就能進行繳費、退費,減少了住院患者在非診療過程中的消耗和窗口工作壓力,讓信息多“跑路”,增強了患者辦理手續(xù)的便利性,提升了就醫(yī)體驗。
“下一步,我們將持續(xù)建立醫(yī)務(wù)、醫(yī)保、門診緊密銜接的工作機制,確保各項醫(yī)保措施真正落到實處、見到成效。”市衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管科主任袁景艷說。