消費維權(quán)上微博維權(quán)實現(xiàn)“e”線通
最近，消費維權(quán)又成了社會上人們熱議的話題。在日常生活中，不少群眾都有消費權(quán)受侵害的經(jīng)歷，但是考慮到維權(quán)渠道不暢通大多放棄了維權(quán)。而在我市，“禹城工商12315”維權(quán)微博的開通，讓群眾維權(quán)變得方便快捷。
近日，市消費者協(xié)會在官方微博上，就收到了網(wǎng)名為“花開昨夜”的網(wǎng)民投訴稱：網(wǎng)上購買的千元茶具破損了，快遞公司只賠償了3倍的運費。
消協(xié)工作人員立即聯(lián)系當(dāng)事人和快遞公司核實情況，僅用半個小時，就將這起消費糾紛圓滿處理完畢。筆者撥通了這位網(wǎng)民的電話，他高興地說：“快遞公司已經(jīng)按照茶具原價賠償了我，真是太感謝禹城消協(xié)了，當(dāng)時只是抱著試試看的態(tài)度，通過微博反映了自己的遭遇，沒想到，這么快就給解決了。 ”
針對近年來“網(wǎng)絡(luò)消費”、“團購消費”逐年增加的情況，2013年，市消協(xié)在新浪網(wǎng)率先開通了 “禹城工商12315”維權(quán)微博。微博由消費者協(xié)會工作人員負責(zé)維護與更新，內(nèi)容包括消費警示、民生調(diào)查、在線維權(quán)等多個版塊，旨在通過信息發(fā)布、與民溝通等方式，更好地維護消費者的權(quán)益。兩年來，我市工商通過微博，已辦理維權(quán)案例80多件，微博維權(quán)已經(jīng)成為我市消費者消費維權(quán)的新渠道。 崔凱