??? 本報訊（通訊員 尚小?。檫M一步規(guī)范農(nóng)機銷售、維修市場秩序，切實維護農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，農(nóng)機局全面啟動農(nóng)機投訴依法監(jiān)管機制，在設(shè)立投訴電話、投訴信箱的基礎(chǔ)上，成立了農(nóng)機投訴辦公室，為農(nóng)民群眾提供全方位的咨詢、投訴服務(wù)。
??? 嚴格投訴程序。按照《山東省農(nóng)機投訴管理規(guī)定》的程序和要求，及時受理和處理投訴案件，工作中，嚴格管理規(guī)程，盡快實現(xiàn)投訴工作的程序化、標準化。在處理投訴案件的過程中，做到合情、合理、合法，對來人、來電、來訪中反映的問題，要做到事事有回音，件件有落實，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，達到消費者放心、群眾滿意。
??? 完善管理制度。制定切實可行的依法監(jiān)管制度，逐步實現(xiàn)信息共享。對每一件農(nóng)民群眾的質(zhì)量投訴，要詳細的記錄質(zhì)量情況、故障情況、售后服務(wù)情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)查、及時建檔、及時查處、及時辦結(jié)。同時，指導(dǎo)農(nóng)民群眾對農(nóng)機產(chǎn)品進行綜合評價，準確掌握農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量狀況。
??? 強化維權(quán)意識。該局組織具有專業(yè)知識，又有調(diào)解技能，熱心投訴事業(yè)的人員從事投訴受理工作。同時積極開展投訴知識專題培訓(xùn)，不斷提高工作人員的為民服務(wù)意識和維權(quán)能力。工作中，積極向農(nóng)民群眾宣傳有關(guān)農(nóng)機化法律法規(guī)，切實提高農(nóng)民群眾的法律意識、維權(quán)意識。
??? 加大宣傳力度。通過廣播電視、報刊、簡報等形式，進行廣泛的農(nóng)機維權(quán)知識宣傳和信息交流，切實實現(xiàn)農(nóng)機依法監(jiān)管的程序化、標準化、社會化、信息化，使社會各界關(guān)心農(nóng)機化、支持農(nóng)機化發(fā)展，努力推進農(nóng)機投訴受理和質(zhì)量管理工作再上新臺階。
??? 截至目前，全市已受理農(nóng)機投訴案件1起，查處假冒偽劣農(nóng)機配件12件。