??? 本報(bào)訊（通訊員張立華）近日，市人社局在系統(tǒng)內(nèi)開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提升我市人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)水平，推動(dòng)人社系統(tǒng)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)向縱深開展?；顒?dòng)中，全面貫徹和優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作紀(jì)律，普遍使用規(guī)范的文明服務(wù)用語，使各類窗口單位的作風(fēng)建設(shè)有明顯提升。
??? 全面優(yōu)化服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在人力資源市場(chǎng)和社保服務(wù)大廳各服務(wù)窗口，普遍實(shí)行 “五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份（統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)）、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。
??? 嚴(yán)格落實(shí)工作紀(jì)律要求。認(rèn)真落實(shí)“八條禁令”及已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步細(xì)化要求，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。
??? 普遍使用文明服務(wù)用語。堅(jiān)持以人為本，結(jié)合各類窗口的服務(wù)特點(diǎn)，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，在全體工作人員中大力提倡人人多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷。