?? 本報(bào)訊（通訊員呂王姝）為切實(shí)做好食品藥品投訴受理工作，市食品藥品監(jiān)督管理局立足實(shí)際，多措并舉，不斷提升投訴舉報(bào)受理工作水平，確保有效解決群眾反映問(wèn)題。
??? 加強(qiáng)宣傳，暢通渠道。通過(guò)電視、廣播、流動(dòng)宣傳車，廣泛宣傳食品藥品投訴舉報(bào)電話和相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策。在保留原有舉報(bào)電話基礎(chǔ)上，開通“12331”投訴舉報(bào)專線，同時(shí)加強(qiáng)與“12345”市民熱線對(duì)接，認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保群眾可通過(guò)多種渠道及時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
??? 規(guī)范程序，明確責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行“登記、受理、呈報(bào)、查核、處理、回復(fù)”的辦理程序，專人負(fù)責(zé)工作督導(dǎo)。接報(bào)人為第一責(zé)任人，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并轉(zhuǎn)交專人負(fù)責(zé)辦理；具體辦理人將調(diào)查處理結(jié)果第一時(shí)間匯報(bào)主管負(fù)責(zé)同志，并做好信息反饋工作。同時(shí)，相關(guān)辦理人員要對(duì)舉報(bào)人的信息做好保密。
??? 迅速反應(yīng)，認(rèn)真查處。保證人員、車輛快速反應(yīng)，確保24小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴舉報(bào)案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。充分利用食品藥品檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，及時(shí)、準(zhǔn)確查核群眾反映的食品藥品質(zhì)量安全問(wèn)題。辦理人員現(xiàn)場(chǎng)填寫《現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄》、《詢問(wèn)筆錄》等文書，真實(shí)記錄調(diào)查情況，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的立即責(zé)令整改，違法行為依法處理。
??? 做好反饋，確保滿意。全力做好投訴舉報(bào)回訪工作，對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的舉報(bào)問(wèn)題，必須全部答復(fù)；對(duì)不屬于自身管轄的舉報(bào)問(wèn)題，必須向群眾做好解釋工作，并告知其舉報(bào)反映的途徑，保障群眾合法權(quán)益，確保合理訴求滿意。
??? 今年以來(lái)，該局接到投訴舉報(bào)案件共35起，其中12345市民熱線轉(zhuǎn)辦案件13起，辦結(jié)率100%，滿意率100%，受到社會(huì)各界群眾的一致好評(píng)。