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心懷大義品自高——德百集團員工文明服務二三事

??? 11月10日,德城區(qū)杜先生聯(lián)系到德百集團黨委辦公室,希望尋找一名德百員工。原來,11月3日上午10點左右,杜先生夫婦行至德棉醫(yī)院南時,不慎將一萬余元現(xiàn)金掉在地上,多虧一名德百員工發(fā)現(xiàn)并及時提醒,才免于損失。杜先生堅持要當面向這名員工表示感謝。近年來,德百集團大力開展企業(yè)文化建設,以人為本,樂善好施,誠信經(jīng)營,顧客為尊,優(yōu)質服務、見義勇為、拾金不昧的事例屢見不鮮。
拾金不昧
??? 一天,德百大樓女裝商場音兒專柜店長李慧娟送走顧客后,開始收拾整理顧客試穿的衣服,發(fā)現(xiàn)剛才試穿的一件羽絨坎肩口袋里有一張1000元的儲值卡。猜想可能是剛才試衣服的董女士不小心丟掉的。于是李慧娟迅速查找老顧客檔案,撥通了董女士的朋友張女士的電話,詢問董女士是否丟失儲值卡,確認董女士確系儲值卡失主。得知兩位還沒有離開大樓,于是李慧娟親手將儲值卡交還給董女士。兩位顧客感動地說:“以后來新款的衣服記得給我們打電話,我肯定來你們店買衣服,你值得信賴。 ”李慧娟拾金不昧的行為不僅為自己贏得了信任,也為德百集團樹立了良好形象。
陽光服務
??? 李長松,德百家電售后服務中心員工,無數(shù)次承擔入戶安裝任務,6年的安裝經(jīng)驗塑造了他頑強的意志。只要顧客一個電話,不管任務多艱巨,他都能按時完成。
??? 家住市區(qū)新華小區(qū)的楊女士為安裝空調犯了愁,五樓的舊式防盜窗成了巨大阻礙。走遍幾家家電商場,無人接受這種活,最后楊女士求助德百家電商場。家電安裝業(yè)的原則是,二樓以上的防盜窗由顧客自行拆除??紤]到顧客是兩位老人,李長松迎難而上。空間小,難度大,切割設備根本派不上用場。李長松蜷縮在窄小的空間里用小鋼鋸倒班切割,手磨出了泡,汗滴滲入手上的道道傷口,感覺火辣辣的疼。安裝完畢后,兩位老人含淚握著李長松傷痕累累的雙手:“德百家電人性化服務讓我們倍受感動,小伙子,謝謝你! ”
關愛弱者
??? 多年來德百集團一直對老年人、殘疾人實施全程親情陪伴式服務,實現(xiàn)“點滴與全程并重”的服務理念,確保廣大顧客滿意消費、放心購物。每年重陽節(jié),集團團委都會組織優(yōu)秀青年志愿者到市福利院,看望孤寡老人,德百藝術團還在林莊進行慰問演出,給老人們帶去溫暖與歡笑。近日,市直機關工委、德百集團聯(lián)合開展了“寒冬送溫暖”慰問活動,為德州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)林莊和楊莊的貧困老人送去價值萬余元的羽絨服,為他們送去了溫暖。
??? □本報記者 杜華江 本報通訊員 張憲軍 孫靜

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