市婦聯(lián)婚輔志愿隊參加省廣播電臺“幸福護航話婚姻”節(jié)目
婚輔志愿者開展業(yè)務(wù)專題研討
婚輔志愿者孫靜（右一）面對面調(diào)解夫妻矛盾
禹城通過“婚前輔導(dǎo)+集體頒證”的創(chuàng)新模式為婚姻護航
□本報記者張雙雙本報通訊員龐占英解翠
禹城市民政局婚姻登記處辦事窗口對面，3間整潔安靜的婚姻輔導(dǎo)室，是這座城市溫暖的“情緒驛站”。每天，一對對神情凝重、滿腹心結(jié)的夫妻推門而入：有的冷戰(zhàn)沉默、隔閡深重，有的情緒激動、爭執(zhí)不休，帶著瀕臨破碎的婚姻煩惱，來到這里尋求答案。
守候在房間里的，是身著紅馬甲的“幸福護航”志愿者。自2018年運行以來，這支由禹城市婦聯(lián)牽頭組建的婚姻家庭輔導(dǎo)巾幗志愿隊，從最初8名初創(chuàng)志愿者，逐步成長為76名持證專業(yè)人員的成熟團隊，獲評山東省優(yōu)秀婚姻輔導(dǎo)組織。累計為7000余對夫妻提供專業(yè)輔導(dǎo)，幫助4000多個家庭重歸于好，有效降低沖動離婚率，成為萬家燈火的“幸福守護者”。
匯聚愛心 建起一支志愿隊
這支隊伍的誕生，源于2018年禹城基層治理的一次主動破題。
彼時，禹城市婦聯(lián)在日常維權(quán)接待、信訪接待工作中敏銳發(fā)現(xiàn)：前來求助傾訴的女性群眾，困擾根源大多集中在家庭關(guān)系，尤其是夫妻溝通不暢、情感疏離、矛盾激化等婚姻家庭問題。很多矛盾起初只是生活瑣事，卻因長期無人疏導(dǎo)、無處傾訴，不斷累積升級，最終走向離婚邊緣，甚至引發(fā)鄰里糾紛、極端事件，從家庭小事演變?yōu)樯鐣卫黼y題。
“很多婚姻矛盾，只要早介入、早疏導(dǎo)，就能在家庭內(nèi)部化解，更不會演變成社會問題。”禹城市婦聯(lián)主席李瑩介紹。2018年10月，在德州市婦聯(lián)指導(dǎo)下，禹城市婦聯(lián)主動擔(dān)當(dāng)、精準(zhǔn)發(fā)力，聯(lián)合禹城市民政局在離婚登記處設(shè)立婚姻家庭輔導(dǎo)中心，把輔導(dǎo)陣地直接建在矛盾最集中、需求最迫切的一線，為沖動離婚、深陷情感危機的夫妻，搭建起緩沖情緒、化解心結(jié)的“避風(fēng)港”。
陣地落地，人才為要。禹城市婦聯(lián)沒有盲目招募，而是精準(zhǔn)對接本地自發(fā)凝聚、熱愛公益、深耕心理學(xué)領(lǐng)域的愛好者群體，組建起最初的8人志愿小隊?！皠傞_始沒有獨立輔導(dǎo)房間，就在民政局辦公室一角擠著開展工作，條件雖簡陋，但大家的公益初心從未動搖?！苯衲?6歲的張芳，是一名兒科護士，也是首批志愿者之一，同時擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)。在她看來，許多婚姻危機完全可以通過及時干預(yù)得以化解。
張芳至今清晰記得團隊首個成功案例：一對年輕夫妻因長期冷戰(zhàn)、互不理解，執(zhí)意要辦理離婚。她沒有急于勸說，而是耐心傾聽雙方的委屈與不滿，慢慢引導(dǎo)兩人換位思考，一句“家都沒了，再辛苦賺錢又有什么意義”，點醒了深陷情緒對立的雙方。最終，兩人解開心結(jié)、重歸于好?！翱粗麄儾⒓珉x去的背影，我心里滿是溫暖與成就感，這份價值感，讓我堅定了一直走下去的決心。”張芳說。
這支志愿隊伍建立了完善的工作機制和流程。每個工作日安排2名志愿者值班，由專業(yè)能力強、工作經(jīng)驗豐富的志愿者擔(dān)任組長，確保輔導(dǎo)工作專業(yè)規(guī)范。每天按時到崗，輔導(dǎo)工作結(jié)束后，當(dāng)值志愿者在“幸福護航”微信群發(fā)布《輔導(dǎo)日志》，詳細(xì)記錄當(dāng)事人情況，調(diào)解方式方法、成效，志愿者輔導(dǎo)感悟等。8年來，該微信群已累計發(fā)布輔導(dǎo)日志1000余篇，逾20萬字?！懊刻斓娜罩疚叶贾鹱种鹁涞乜?，不僅了解當(dāng)天的輔導(dǎo)情況，更從日志中學(xué)方法、學(xué)經(jīng)驗、學(xué)感悟?！币延?年婚輔經(jīng)驗的志愿者李靜坦言，“每天看日志”已經(jīng)成了一種習(xí)慣。這些內(nèi)容不同、感悟不同的日志，已然成了志愿者們共享的一份“幸福寶典”。
8年間，這支團隊從最初的8人，發(fā)展至76人，涵蓋婦聯(lián)干部、教師、護士、女企業(yè)家、心理咨詢師、律師、家庭教育指導(dǎo)師、社工等多類群體，同步組建“幸福護航”婚調(diào)志愿隊、搭建線上交流群，將婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)前置，為陷入困境的家庭提供免費公益調(diào)解。如今，隊伍中大學(xué)及以上學(xué)歷占比達68%，全員持證上崗、規(guī)范服務(wù)，構(gòu)建起一張覆蓋市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）的婚姻家庭輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。
服務(wù)前移 構(gòu)建“全周期關(guān)懷”
“我們不是簡單地勸和不勸離，而是在尊重當(dāng)事人意愿的前提下，幫助夫妻雙方學(xué)會‘游泳’的能力。你不會游泳，換哪個泳池都會淹死?！被檩o志愿者、禹城一中教師李堅，用一句通俗生動的比喻，道出婚輔工作的核心理念。在她和隊友看來，婚姻“縫補”從來不是生硬挽留，而是既有暖心溫度，更有專業(yè)章法。
輔導(dǎo)室里，每天都在上演悲歡故事。最讓李堅難忘的，是一對年過八旬、執(zhí)意鬧離婚的老年夫妻。老太太情緒激動，反復(fù)數(shù)落老伴總跟村里其他老人閑聊說笑，認(rèn)為對方心里不在乎自己，堅決要分開。面對激動的老人，李堅沒有急于勸說、評判對錯，而是先遞上一杯溫水，耐心傾聽老人傾訴委屈、宣泄情緒。
她敏銳地捕捉到：老人激烈吵鬧的背后，不是怨恨，而是深藏心底的在意，以及害怕被忽視的不安。她輕聲向老大爺點撥：“大娘之所以這么生氣、這么較真，恰恰是因為她心里一直最在乎您?！币徽Z點醒老人，老大爺緊繃許久的面容瞬間舒展，露出釋然溫和的笑容。兩個小時的溝通后，老兩口冰釋前嫌?！澳茏屜嗍匾簧睦先酥貧w于好，便是這份公益工作最珍貴、最幸福的收獲。”李堅說。
婚姻修復(fù)，終究難以事事圓滿?；檩o志愿者李雯瑩經(jīng)營著一家美容院，2019年正式加入婚輔志愿隊伍。她曾接手一起典型婚姻案例：女方遠(yuǎn)嫁禹城，勤勞堅韌獨自支撐家庭，丈夫缺乏擔(dān)當(dāng)、責(zé)任心薄弱，兩人雖尚有感情，但女方早已身心俱疲。李雯瑩多次耐心調(diào)解溝通，主動引導(dǎo)男方參加家庭成長提升課程，全力挽回這段婚姻。但長期壓抑失望下，女方去意已決：“孩子我都養(yǎng)大了，不想再養(yǎng)一個長不大的丈夫?！?/p>
最終離婚的結(jié)局，讓李雯瑩倍感惋惜，也讓禹城市婦聯(lián)深刻認(rèn)識到：事后調(diào)解不如事前預(yù)防，末端縫補不如前端治理。唯有全面推動輔導(dǎo)端口前移，做實做細(xì)“治未病”源頭工作，才能從根本上壓降婚姻糾紛、減少沖動離婚。
為此，市婦聯(lián)依托婚輔專業(yè)隊伍，構(gòu)建覆蓋婚前、婚中、婚姻危機全生命周期婚戀家庭服務(wù)體系：婚前依托“520”、七夕等節(jié)點，開展集體婚前輔導(dǎo)、婚姻誓言宣誓，強化新人責(zé)任意識與家庭觀念；婚中依托虹云紅娘團搭建青年交友平臺，依托城鄉(xiāng)各級輔導(dǎo)站點，對家庭矛盾早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早疏導(dǎo)；婚姻危機階段，在離婚登記處設(shè)立“心理緩沖帶”，嚴(yán)格推行“551工作法”（一件一記錄、一周一討論、一月一匯報、一季一座談、一年一總結(jié)），形成咨詢—調(diào)解—回訪全閉環(huán)管理。
同時，市婦聯(lián)持續(xù)深化部門協(xié)同聯(lián)動，常態(tài)化加強與公安派出所、司法所、民政、社區(qū)等單位溝通協(xié)作，全面摸排梳理轄區(qū)婚姻家庭矛盾隱患，做到底數(shù)清、情況明、動態(tài)準(zhǔn)，堅持早排查、早預(yù)警、早介入、早化解，從源頭上預(yù)防和減少婚姻家庭矛盾糾紛的發(fā)生。
助力幸福 延伸服務(wù)觸角
如今，禹城“幸福護航”婚輔服務(wù)，早已走出婚姻登記處一方小屋，如一棵根深葉茂的大樹，深深扎根基層土壤，服務(wù)觸角延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校、機關(guān)等各個領(lǐng)域，惠及更多家庭、更多群眾。
4月21日，禹城市婦聯(lián)12338婦女維權(quán)熱線電話驟然響起，當(dāng)日值班婚輔志愿者李麗敏迅速接聽：“您好，這里是12338婦女維權(quán)熱線，請問有什么可以幫您？”電話那頭，一名年輕女子帶著哭腔傾訴：長期遭受伴侶冷暴力，內(nèi)心壓抑痛苦，不知該如何應(yīng)對。李麗敏先耐心安撫情緒，征得當(dāng)事人同意后，當(dāng)即預(yù)約線下面談輔導(dǎo)，第一時間為困境家庭伸出援手。
去年以來，禹城市婦聯(lián)精準(zhǔn)對接群眾需求，全面整合法律咨詢、心理疏導(dǎo)、法律援助等資源，構(gòu)建線上響應(yīng)+線下聯(lián)動一體化維權(quán)服務(wù)體系，為遭受家暴、生活困難的困境婦女筑牢堅實保障。婚姻輔導(dǎo)團隊主動承接12338維權(quán)熱線值守工作，常態(tài)化在維權(quán)服務(wù)中心坐班接待，實現(xiàn)訴求受理、實情掌握、跟進疏導(dǎo)“一站式”銜接。“熱線前端受理、中心專業(yè)輔導(dǎo)、站點跟蹤回訪，我們把服務(wù)前置一步，就能少一點家庭破碎、多一份家庭安寧。”禹城市婦聯(lián)副主席張永華說。
服務(wù)向下延伸，治理向基層扎根。禹城市堅持把婚輔陣地建在群眾“家門口”，先后在禹澤、辛店、大禹、鬲津4個重點社區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)化建成婚姻家庭輔導(dǎo)站，配齊獨立輔導(dǎo)室、專業(yè)心理咨詢室，精心打造“一社區(qū)一特色、一站一品牌”的基層婚輔陣地，讓群眾足不出社區(qū)就能享受專業(yè)、便捷的婚輔服務(wù)。各社區(qū)輔導(dǎo)站充分發(fā)揮婦聯(lián)執(zhí)委、社區(qū)網(wǎng)格員扎根一線、貼近群眾的優(yōu)勢，常態(tài)化開展婚姻家庭隱患大排查，實行動態(tài)管理、精準(zhǔn)幫扶、暖心關(guān)愛。同時，定期開展婚姻家庭知識宣講、矛盾化解、維權(quán)關(guān)愛等公益活動，全方位護航家庭幸福。如今，全市已全面建成市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)陣地體系，實現(xiàn)縱向到底、全域覆蓋、服務(wù)直達。
位于市中街道糖城社區(qū)的“靜圓父母成長俱樂部”，便是市婦聯(lián)重點孵化打造的本土公益婚輔品牌，由婚輔志愿者李堅牽頭創(chuàng)辦。“很多家庭矛盾，根源不在夫妻不愛，而在父母不會溝通、不會教育、不會經(jīng)營親子關(guān)系。夫妻互相指責(zé)、親子彼此對立，整個家庭氛圍壓抑冰冷?！崩顖越榻B，俱樂部堅持純公益屬性，常態(tài)化開展線上線下讀書會、家庭成長沙龍、家庭教育公益講座，聚焦親子溝通、夫妻相處、情緒管理等群眾最關(guān)心的話題，精準(zhǔn)賦能家庭成長。運行至今，已舉辦100余期線上線下讀書會、14期主題成長沙龍、5場大型公益講座，上千個家庭直接受益?！拔覀儾蛔黾怃J矛盾事后修補，只做溫柔成長提前賦能，引導(dǎo)家長修煉內(nèi)心、理解伴侶、善待孩子，從根源減少家庭糾紛。”李堅說。
“絕大多數(shù)社會矛盾，追根溯源都源于家庭矛盾。心理疏導(dǎo)早一天介入，就能少一場沖突、少一場悲劇，多一份基層安寧。”李瑩表示，禹城創(chuàng)新推行“婚姻家庭輔導(dǎo)+基層治理”模式，將專業(yè)婚輔服務(wù)全面嵌入基層網(wǎng)格、融入民生實事，不斷增強基層社會治理韌性與活力，“我們將持續(xù)開展婚姻情感輔導(dǎo)、婚姻家庭大課堂、婚姻家庭輔導(dǎo)宣講員培訓(xùn)等服務(wù)，發(fā)揮宣傳、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、倡導(dǎo)的作用，實現(xiàn)‘預(yù)防有措施、調(diào)解有專業(yè)、幫扶有精準(zhǔn)’，以小家庭和諧助推大治理穩(wěn)定?！?/p>