德州新聞網(wǎng)訊（記者張明昭 通訊員王潔令 孫智勇）4月6日，在慶云縣慶豐路一小區(qū)內(nèi)，孩童在整潔的綠化帶旁嬉戲，保潔員仔細(xì)清掃著路面。這番和諧景象得益于慶云縣綜治中心成功化解了一場持續(xù)3年、涉及40戶業(yè)主、金額超10萬元的物業(yè)糾紛。

事情要從2022年說起。該小區(qū)部分業(yè)主因不滿物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以“綠化維護(hù)差”“垃圾清運(yùn)慢”等問題為由拒繳物業(yè)費(fèi)，更有少數(shù)業(yè)主心存僥幸，認(rèn)為“不繳費(fèi)也能享受服務(wù)”，3年累計(jì)欠費(fèi)10.02萬元。

無奈之下，物業(yè)公司一紙?jiān)V狀將40戶業(yè)主訴至慶云縣人民法院?？紤]到案件涉及群體性利益、矛盾根源復(fù)雜，法院工作人員在立案前征得雙方同意，迅速啟動(dòng)“訴調(diào)對接”機(jī)制，將案件委派至縣綜治中心先行調(diào)解，力求實(shí)現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”。

慶云縣綜治中心火速組建專項(xiàng)調(diào)解小組，由法官、人民調(diào)解員、縣住建局物業(yè)專家及街道社區(qū)工作人員組成。調(diào)解小組兵分多路，網(wǎng)格員入戶傾聽業(yè)主訴求，梳理出“服務(wù)改進(jìn)”與“費(fèi)用減免”兩大焦點(diǎn)；專家實(shí)地勘察，對物業(yè)服務(wù)短板進(jìn)行專業(yè)評估；法官與調(diào)解員搭建對話平臺(tái)，引導(dǎo)雙方理性溝通、換位思考。

調(diào)解之路并非一帆風(fēng)順。部分業(yè)主堅(jiān)持“服務(wù)不到位，一分也不繳”，物業(yè)公司則委屈表示“無錢難以為繼”。調(diào)解小組采取“背對背”溝通與“面對面”協(xié)商相結(jié)合的方式，一邊向業(yè)主釋明依法繳費(fèi)的義務(wù)，告知其合法維權(quán)途徑；一邊向物業(yè)公司指出服務(wù)不足，引導(dǎo)其正視問題、主動(dòng)整改。

經(jīng)過多輪耐心調(diào)解，雙方達(dá)成共識(shí)：物業(yè)公司同意減免部分歷史欠費(fèi)、放棄追索違約金，承諾公開招聘補(bǔ)齊崗位人員，公示服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)接受監(jiān)督；業(yè)主們承諾結(jié)清費(fèi)用、配合監(jiān)督。最終，物業(yè)公司成功收回6.68萬元?dú)v史欠費(fèi)。

“這筆錢收回來，讓我們公司找回了做好服務(wù)的信心。感謝縣綜治中心幫我們和業(yè)主重建了溝通的橋梁。”該小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理李正說。

“我們組建專業(yè)解紛團(tuán)隊(duì)，就是讓老百姓遇到問題能有地方‘找個(gè)說法’?！睉c云縣綜治中心主任劉延鵬說。2025年以來，該中心成功化解6批次物業(yè)類糾紛，為120余戶群眾解決實(shí)際問題。