□本報(bào)記者張雙雙本報(bào)通訊員劉敏張松
11月28日清晨，市中街道市中路工商銀行門(mén)口，鬲津社區(qū)書(shū)記王曉紅騎著電動(dòng)車(chē)匆匆趕到，車(chē)還沒(méi)停穩(wěn)便小跑至ATM機(jī)前?！斑@些都是居民的醫(yī)保費(fèi)，現(xiàn)金存進(jìn)卡里才踏實(shí)。”她收好銀行卡，笑著向記者解釋。
每年11月至12月是居民醫(yī)保集中繳費(fèi)期，這也是王曉紅最忙碌的時(shí)候。社區(qū)里不少老年人不會(huì)操作智能手機(jī)，她便成了大家的“專(zhuān)屬代辦員”——通過(guò)“德州醫(yī)?！毙〕绦蛑鹨煌瓿删€上繳費(fèi)，再統(tǒng)一收取居民送來(lái)的現(xiàn)金?！耙蝗?00元，最多一天收過(guò)1萬(wàn)元，銀行得跑兩三趟。”王曉紅說(shuō)，照目前群眾的參保積極性估算，整個(gè)繳費(fèi)期她要代繳的費(fèi)用得有五六萬(wàn)元。
剛返回社區(qū)黨群服務(wù)中心，居民石來(lái)春就迎上來(lái)，要為自己和老伴繳納醫(yī)保。王曉紅熟練地打開(kāi)手機(jī)，5分鐘就完成了繳費(fèi)流程。隨后，她特意將繳費(fèi)憑證截圖打印出來(lái)，遞到老人手中。
王曉紅的忙碌，折射出醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一道現(xiàn)實(shí)考題。自2020年禹城將居民醫(yī)保繳費(fèi)等事項(xiàng)全面轉(zhuǎn)移至線上以來(lái)，“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的便利惠及多數(shù)人，但也讓不會(huì)操作智能手機(jī)的老年群體陷入“辦事難”的困境。如何讓醫(yī)保服務(wù)既跟得上數(shù)字化步伐，又兜得住老年群體等特殊需求？禹城給出的答案是：讓服務(wù)下沉，把網(wǎng)點(diǎn)建在群眾家門(mén)口。
黨的二十屆四中全會(huì)明確提出，推動(dòng)更多公共服務(wù)向基層下沉、向農(nóng)村覆蓋、向邊遠(yuǎn)地區(qū)和生活困難群眾傾斜，健全與常住人口相匹配的公共資源配置機(jī)制。醫(yī)保服務(wù)關(guān)乎民生福祉，為打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，禹城構(gòu)建起一張“密不透風(fēng)”的基層醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——全市共建立204個(gè)醫(yī)保工作站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）三級(jí)全覆蓋。
“我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是逐步完善起來(lái)的。最初依托鎮(zhèn)街和醫(yī)療機(jī)構(gòu)建起28個(gè)核心工作站，后來(lái)按照‘優(yōu)中選優(yōu)、分批納入’原則，逐步拓展到黨群服務(wù)中心、金融機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)企業(yè)、定點(diǎn)藥店、村衛(wèi)生室等場(chǎng)所，最終形成了以市醫(yī)保經(jīng)辦中心為主體，鎮(zhèn)街、醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主線，各類(lèi)服務(wù)點(diǎn)配套補(bǔ)充的綜合服務(wù)體系?！庇沓鞘嗅t(yī)保局黨組書(shū)記畢彥杰介紹，這樣的布局讓群眾在家門(mén)口就能享受到高質(zhì)量醫(yī)保服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)織密后，更要讓服務(wù)精準(zhǔn)落地。禹城對(duì)各級(jí)服務(wù)站點(diǎn)的業(yè)務(wù)清單進(jìn)行精細(xì)梳理：社區(qū)、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)聚焦高頻需求，可辦理7項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)；鎮(zhèn)街工作站承擔(dān)更全面的服務(wù)職能，涵蓋27項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，基本滿足群眾日常辦事需求。
智能化升級(jí)更讓服務(wù)提質(zhì)增效。目前，禹城已有11個(gè)省級(jí)醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)化工作站，配備的物聯(lián)網(wǎng)自助設(shè)備可辦理城鄉(xiāng)居民參保登記、異地就醫(yī)備案等13項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)?！袄夏耆怂⑸矸葑C就能自助辦理，不用再麻煩工作人員，也不用排隊(duì)等號(hào)，真正實(shí)現(xiàn)了‘自助辦、馬上辦’。”畢彥杰表示，這些舉措不僅解決了特殊群體的辦事難題，更讓“醫(yī)保15分鐘服務(wù)圈”從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，讓群眾的獲得感更足、幸福感更穩(wěn)。