原標題：慶云縣上線“紅小服”AI智能客服機器人——全程“云幫辦”審批不見面

德州新聞網(wǎng)訊（記者張志寧通訊員馬新磊 勾夢杰）“早上向‘紅小服’提交的申請，下午就能拿證?！?月19日，在慶云縣行政審批服務大廳，德州捷源體育器材有限公司負責人張巨高興不已。

“紅小服”是什么？慶云縣借助語義分析技術，精準匹配政務服務數(shù)據(jù)庫，打造“紅小服”AI智能客服機器人，7×24小時在線，群眾可隨時查詢辦理業(yè)務。不僅如此，“紅小服”還能引導用戶快速找到對應的服務入口，減少操作步驟，提升自助辦理效率。另外，系統(tǒng)分配服務專員線下全程代辦，全流程辦理時間從常規(guī)5個工作日壓縮至1個工作日，業(yè)務全程線上辦“零跑腿”。

今年以來，慶云縣積極探索“不見面”政務服務新模式，推出“云幫辦”智能服務矩陣，構建“‘紅小服’AI數(shù)據(jù)人+人工客服+服務專員”三維服務體系。辦事企業(yè)只需一部手機或一臺電腦，即可享受企業(yè)開辦全流程“不見面”審批，從“群眾跑腿”轉為“數(shù)據(jù)跑路”。

“‘紅小服’是‘云幫辦’智能服務矩陣的重要一環(huán)，AI從用戶咨詢中識別采集高頻問題，動態(tài)學習與更新數(shù)據(jù)庫，實時匹配最新政策和辦事要求，避免信息滯后?！睉c云縣行政審批局相關負責人袁賓介紹，“‘紅小服’遇到專業(yè)問題無法解決時，系統(tǒng)無縫銜接人工客服團隊，通過多種方式提供詳細、個性化服務?！?/p>

“云幫辦”真正實現(xiàn)“零跑腿”，服務專員線下代辦是關鍵。針對流程繁瑣事項，群眾只需向人工客服申請，提供基礎信息資料，幫辦專員即可全程跟進，讓企業(yè)和群眾無需親自對接多個部門。針對重點企業(yè)、重大項目，提供“一對一”服務專員，根據(jù)需求定制辦事方案。至目前，“云幫辦”智能服務矩陣累計指導企業(yè)幫辦代辦各類業(yè)務500余件。