原標題：樂陵市市中街道探索數(shù)智融合治理新模式——便捷服務“一鍵直達”

□本報記者胥愛珍 本報通訊員賈鵬 李爽 于瑞虹

前不久，樂陵市市中街道安居社區(qū)五合小區(qū)居民周淑華出門取快遞，忘記帶家門鑰匙，她剛出門，一陣風吹過把門給關上了，不到一歲的孩子被鎖在家里。情急之下，她敲開了鄰居家的門，通過鄰居的手機登錄“棗城鄰里”微信小程序，在“便民服務”板塊找到了附近的開鎖公司，不到10分鐘，開鎖公司就幫她打開了門。

讓開鎖服務“一鍵直達”的“棗城鄰里”小程序，是市中街道智慧社區(qū)綜合管理平臺中的一個板塊，其鏈接的各類資源，讓居民實現(xiàn)輕松高效辦事，“小事不出網格，大事不出社區(qū)”。

作為典型的城區(qū)街道，市中街道目前擁有11個城市社區(qū)、163個小區(qū)，轄區(qū)常住人口超過12萬人?！盎鶎又卫砣肆Y源不足，容易導致政策傳導‘中梗阻’，管理縫隙造成服務盲區(qū)?！笔兄薪值傈h工委書記鄭祥偉坦言，傳統(tǒng)治理模式難以滿足現(xiàn)實需求，數(shù)字化轉型成為“破局”的關鍵一招。

聚焦問題堵點，市中街道構建起“社區(qū)—小區(qū)（網格）—樓棟—樓道—樓層”五級架構治理體系，把11個城市社區(qū)劃分成79個“蜂巢”、163個“子蜂巢”，作為城市社區(qū)治理的基本單位，并建立了小區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)“三位一體”的小區(qū)協(xié)同治理模式，共同破解小區(qū)治理難題。基于線下治理體系，他們運用數(shù)字思維重構治理架構，2024年7月，開發(fā)上線了智慧社區(qū)管理系統(tǒng)。

智慧社區(qū)管理系統(tǒng)設置智慧平臺pc端（電腦后臺）、網格員App端、居民使用小程序端“三端”，在社區(qū)居委會、物業(yè)、網格員和居民之間架起無障礙溝通的橋梁。pc端實現(xiàn)了“一圖知全貌”“一眼觀全樓”“一鍵搜詳情”功能，網格員App讓網格員實現(xiàn)“一鍵錄入”“云端同步”，居民使用的“棗城鄰里”小程序集成了社保、醫(yī)保、低保等30余項高頻政務服務事項，還上線了生活圈地圖，整合了周邊商場、購物中心及保潔、家政、開鎖等生活服務商家，可實現(xiàn)“指尖”暢享便捷的社區(qū)生活圈服務。

“智慧社區(qū)綜合管理平臺助力社區(qū)變‘治理’為‘智理’?！笔兄薪值傈h工委委員、辦事處副主任王敏敏說。平臺創(chuàng)新推出短信篩選功能，防溺水提醒、醫(yī)保繳費等關鍵民生信息能精準推送至目標人員，讓政策通知和安全預警“一鍵直達”居民手中。依托大數(shù)據(jù)分析，“棗城鄰里”小程序自動生成治理周報、月報，精準識別居民的高頻訴求，推動60%的社區(qū)問題實現(xiàn)提前干預。今年以來，市中街道物業(yè)類投訴降幅達35%，基層問題處置效率提升40%，智能派單準確率達98.7%，事件響應速度提升60%，矛盾糾紛同比下降27%。