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臨盤街道用心用情用力做好信訪矛盾化解——

把群眾訴求當“家事”

德州新聞網(wǎng)訊 記者馬樂 通訊員劉貝貝

信訪是信任之訪，體現(xiàn)的是群眾對黨委政府的信任。今年以來，臨邑縣臨盤街道信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率均為100%，信訪事項群眾滿意率達95%以上。

臨盤街道聚焦基層治理中矛盾多發(fā)、糾紛多樣、訴求多元，部門職能分散、場所分散等問題，堅持從治理末端、矛盾源頭、最小單元抓起，整合力量、搭建平臺、創(chuàng)新機制，構(gòu)建起“全鏈條、大調(diào)解、惠民生、保平安”的矛盾糾紛多元化解機制，用心用情打造新時代“楓橋經(jīng)驗”的臨盤實踐。

用心用情

靠前服務(wù)搭建“連心橋”

腳下沾著多少泥土，心中就有多少深情。去年冬天下大雪，最低氣溫達到零下20攝氏度，為確保困難群眾溫暖過冬，街道緊急購買了一批棉被，第一時間發(fā)放到困難家庭、特困人員手中。

“做好信訪工作必須帶著深厚感情，用心用情為群眾排憂解難。”臨盤街道黨工委書記張萬里說。臨盤街道堅持把信訪工作作為書記一把手工程來抓，嚴格按照“黨政同責、一崗雙責，誰主管、誰負責”原則，確保事有人管、責有人負。加大對信訪工作人、財、物的投入力度，推動矛盾糾紛排查、信訪案件解決。

信訪問題絕大多數(shù)發(fā)生在基層，重點、難點也在基層。街道黨工委班子成員定期接訪，并將接訪處移至街頭巷尾、田間地頭，及時了解疏導(dǎo)群眾的日常矛盾糾紛。

今年以來，該街道接待群眾來訪578人，受理信訪事項315件，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決240件，批示交辦責任單位辦理23件

綜合施治

高效化解矛盾糾紛

群眾有訴求，最怕“踢皮球”。有沒有一個地方，能讓群眾反映問題省心又省力？

走進臨盤街道綜治中心，這里矛盾糾紛調(diào)解室、網(wǎng)格化服務(wù)管理室、公共法律服務(wù)室、心理咨詢室等功能室一應(yīng)俱全。街道大力推進“一站式”矛盾糾紛調(diào)處工作體系建設(shè)，整合綜治、信訪、司法等11個職能部門入駐，設(shè)置專門窗口，其他涉事部門隨叫隨駐。整合派出所、基層法庭等政法部門力量，每周選派1名法庭工作人員、1名基層派出所民警進駐中心，靠前幫助群眾解決實際困難，形成一體運作的整體合力。

中心按照“一站式”服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并利用電子屏、明白紙等展示相關(guān)法規(guī)政策和辦事流程，讓辦事群眾一目了然、按需辦理。

德州泉潤環(huán)境資源有限公司是臨盤街道引進的一家危廢處理企業(yè)，近期企業(yè)面臨倒閉風險，在變更股東期間產(chǎn)生了欠薪問題。面對上訪群眾，臨盤街道綜治中心掛牌成立了“農(nóng)民工之家”窗口，聽取群眾意見建議，穩(wěn)步實施“多線收集—綜合研判—分流交辦—督導(dǎo)評價”閉環(huán)式管理。在綜治中心協(xié)調(diào)下，欠薪問題得到了妥善解決。

今年以來，綜治中心已經(jīng)一站式調(diào)解各類矛盾糾紛4206件，調(diào)解成功4177件，調(diào)解成功率達99.3%。

齊抓共管

讓“毛細血管”更加充盈

今年10月份，油田社區(qū)宏達一區(qū)的李先生在裝修房子時，不慎將樓下住戶下水管線損壞，對于如何修復(fù)，雙方產(chǎn)生了分歧。宏達社區(qū)網(wǎng)格員了解到此事后，到現(xiàn)場聽取了雙方的訴求和意見。經(jīng)過多次溝通和協(xié)商，由李先生負責維修費用的80%，物業(yè)負責剩余的20%。

做好“關(guān)口”前移工作，發(fā)掘引導(dǎo)有威望、有經(jīng)驗、有責任心的退休干部、老黨員等，積極配合參與糾紛調(diào)解，通過講法律、講政策、講道理等方式，讓群眾身邊人解身邊難。

街道在21個行政村、3個城市社區(qū)規(guī)范建設(shè)24個村級矛盾糾紛調(diào)解中心，一村一法律顧問，還聘請了心理醫(yī)生、專職律師，處理棘手的矛盾糾紛。