□李安章

我家樓下有一個(gè)診所，診所里只有一個(gè)老中醫(yī)和一個(gè)年輕女護(hù)士。因?yàn)槔现嗅t(yī)醫(yī)術(shù)高明，所以每天來(lái)看病的人特別多。來(lái)得人多了，就涉及到誰(shuí)先看、誰(shuí)后看的問(wèn)題。一開(kāi)始，每當(dāng)人多的時(shí)候，老中醫(yī)和護(hù)士就會(huì)和大家說(shuō)：“請(qǐng)自覺(jué)排隊(duì)，按先來(lái)后到的順序看病。 ”可是，人性是自私的，沒(méi)有那么多自覺(jué)性，誰(shuí)都想早點(diǎn)看完回家去。于是，有些人明明是后來(lái)的，卻想方設(shè)法加塞，而老中醫(yī)和護(hù)士?jī)蓚€(gè)人也看不過(guò)來(lái)，結(jié)果就讓一些人占了便宜，明明是后來(lái)的，卻先看了病。這樣一來(lái)，大家就有意見(jiàn)了，紛紛對(duì)此表示不滿(mǎn)。有時(shí)，因?yàn)榧尤氖拢颊咧g還曾發(fā)生沖突。眼看著矛盾越來(lái)越大，老中醫(yī)就想了一個(gè)辦法：準(zhǔn)備出幾十張硬紙片，每張上面按順序?qū)懮蠑?shù)字。每天，按照患者的先來(lái)后到發(fā)給他們，讓他們坐到座位上等著。老中醫(yī)按紙片看病，看完一個(gè)，叫下一個(gè)，這樣一來(lái)，問(wèn)題就解決了，再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)矛盾。

另一個(gè)故事是：有一條國(guó)道，在鄰近一個(gè)村子的地方出現(xiàn)了轉(zhuǎn)彎，路兩邊是山。所以，司機(jī)行駛到轉(zhuǎn)彎處時(shí)，看不到前面路上有沒(méi)有人。如果不減速行駛，一旦前面有人，就會(huì)發(fā)生車(chē)禍。而這個(gè)村子里的人恰恰經(jīng)常橫穿這段馬路，因此常出事故。有關(guān)方面便在轉(zhuǎn)彎處立了個(gè)大牌子，上寫(xiě)“車(chē)禍易發(fā)地，注意減速”，可是車(chē)禍依然發(fā)生。因?yàn)橛行┧緳C(jī)根本不減速，那塊提醒他們的牌子，對(duì)他們來(lái)說(shuō)基本沒(méi)什么用。有關(guān)部門(mén)又研究了一番，最后在轉(zhuǎn)彎處安裝了一個(gè)電子攝像頭，并在牌子上寫(xiě)上“車(chē)禍易發(fā)地，注意減速，已進(jìn)行監(jiān)控區(qū)域，違者將嚴(yán)厲處罰”的字樣，這樣一來(lái)，再也沒(méi)有人超速了，因?yàn)檎l(shuí)也不希望自己被處罰。

這兩個(gè)故事，告訴了我們一個(gè)道理：創(chuàng)新管理制度、改進(jìn)管理方法，有利于實(shí)現(xiàn)好的管理效果。僅僅依靠人的自覺(jué)性，遠(yuǎn)不如制訂一個(gè)好的管理制度和辦法。因此，要實(shí)現(xiàn)好的管理效果，必須勇于突破傳統(tǒng)的管理思維方式。