??? 針對(duì)大多數(shù)群眾對(duì)辦理證照、消費(fèi)投訴等服務(wù)流程不熟悉，對(duì)相關(guān)科室職能不了解等問(wèn)題，近日縣工商局創(chuàng)新服務(wù)方式，全面推行了“業(yè)務(wù)引導(dǎo)員”制度。
??? 該局在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，挑選一名素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的骨干擔(dān)任引導(dǎo)員，實(shí)行佩證上崗，向前來(lái)辦事群眾提供注冊(cè)登記、消費(fèi)維權(quán)等業(yè)務(wù)咨詢；指導(dǎo)辦理食品流通許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等手續(xù)人員填寫(xiě)有關(guān)表格；引導(dǎo)辦事人員到本局相關(guān)科室及業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)實(shí)行行風(fēng)當(dāng)場(chǎng)評(píng)議制度，向辦結(jié)離開(kāi)人員發(fā)放評(píng)議卡，并及時(shí)匯總，全面了解各業(yè)務(wù)科室工作人員辦事效率、辦事態(tài)度等情況。
??? 目前，該局“業(yè)務(wù)引導(dǎo)員”已接待辦事群眾140人次，引導(dǎo)群眾辦理各類業(yè)務(wù)80余次，有效避免了辦事群眾的盲目性，節(jié)省了辦事時(shí)間，提高了工作效率，受到社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。 （邵振文）

（作者：柴晶晶)