??? 今年8月底,打算10月初結(jié)婚的夏津縣市民楊先生到該縣某商場選購家具。經(jīng)仔細對比價格、質(zhì)量、款式,楊先生看中了一套餐桌。商家表示,這套餐桌是實木材質(zhì),結(jié)實耐用且沒有污染。楊先生認為樣式、價格都不錯,便訂購了這套“實木”餐桌。
??? 由于房屋裝修問題,直到9月初楊先生才通知商家送貨上門。餐桌運到家后,楊先生在擦拭時發(fā)現(xiàn)除桌腿、桌面是實木外,其它部件全是貼了木紋紙的人工板材?!霸谏虉雒髅骺吹降臉悠肥菍嵞静妥?,運回來怎么就變成了混合板材呢?”楊先生對此感到很氣憤。于是要求商家為自己辦理退貨手續(xù)。但商場負責人稱,實木家具不可能百分之百都是實木做的,只要實木材質(zhì)達到30%就是實木家具,餐桌只能更換不能退貨。多次交涉無果后,楊先生投訴到夏津縣消保委。
??? 經(jīng)消保委工作人員調(diào)查,楊先生反映情況屬實?!断M者權(quán)益保護法》第十九條規(guī)定:“經(jīng)營者應向消費者提供有關商品或者服務的真實信息,不得做引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應當作為真實、明確的答復?!苯?jīng)多次調(diào)解,商家為楊先生辦理了退貨手續(xù),并賠償楊先生500元。
(作者:徐佳毅)