對(duì)于昆侖健康保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)客戶始終是第一位的，一直以來(lái)，“以人為本，以客戶為中心”都是昆侖健康保險(xiǎn)所堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。本著這一理念，昆侖健康保險(xiǎn)始終把每一個(gè)客戶的實(shí)際需求和健康放在第一位，急用戶所急、解用戶所需，以高效的理賠速度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大客戶的稱贊。這些贊譽(yù)充分說(shuō)明昆侖健康保險(xiǎn)在服務(wù)專業(yè)化、特色化方面已經(jīng)取得巨大成功，科技化服務(wù)水平得到大幅提升，也是其致力于提升人民健康水平、為“健康中國(guó)”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量的決心。

正所謂金杯銀杯不如老百姓的口碑，一個(gè)個(gè)案例就是最好的證明，跟隨這些案例，讓我們看看客戶眼中的昆侖健康保險(xiǎn)是什么樣子。

案例一：重疾險(xiǎn)即日理賠案例

客戶某女士擔(dān)心兒子S先生即將留學(xué)畢業(yè)回國(guó)、沒(méi)有保險(xiǎn)保障，于2021年1月為其投保了昆侖健康保險(xiǎn)的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。

2021年12月初，客戶S先生在入職體檢中查出甲狀腺結(jié)節(jié)，經(jīng)醫(yī)院進(jìn)一步檢查確診為甲狀腺癌。S先生撥打了昆侖健康的客服熱線進(jìn)行報(bào)案，接到報(bào)案后，昆侖健康保險(xiǎn)山東分公司理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶了解病情、告知理賠條件和需要準(zhǔn)備的理賠資料，并在S先生住院期間去醫(yī)院進(jìn)行了探望和慰問(wèn)，對(duì)出險(xiǎn)等情況提前進(jìn)行了核實(shí)。

2022年1月，客戶出院后按要求提交了申請(qǐng)資料，因前期核實(shí)無(wú)異常，昆侖健康保險(xiǎn)在收到理賠材料后當(dāng)日進(jìn)行了受理并結(jié)案到賬。S先生及母親對(duì)公司的高效理賠服務(wù)，以及一諾千金的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一再給予高度贊揚(yáng)。

案例二：重疾保險(xiǎn)金墊付服務(wù)案例

2022年，昆侖健康保險(xiǎn)北京分公司遇到一件客戶申請(qǐng)重疾保險(xiǎn)金墊付服務(wù)的案件，客戶需在手術(shù)后才可進(jìn)行理賠申請(qǐng)，但因目前治療費(fèi)用較高，欲申請(qǐng)重疾保險(xiǎn)金墊付服務(wù)。

經(jīng)確認(rèn)，客戶保單享有的此項(xiàng)服務(wù)已超過(guò)使用有效期。面對(duì)客戶的需求，北京分公司緊急召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，商討解決方案，決定先行對(duì)理賠案件進(jìn)行調(diào)查，后客戶正式遞交滿足賠付標(biāo)準(zhǔn)的理賠材料后可減少理賠審核時(shí)間，同時(shí)加急資料審核，盡快完成賠付，幫助客戶緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

自客戶遞交理賠材料后9天內(nèi)完成了案件審核并給出了處理結(jié)論?？焖俚仨憫?yīng)、高效的服務(wù)，以及以服務(wù)客戶為己任的工作態(tài)度，最終得到了客戶的肯定。

以上這些案例只是多年來(lái)昆侖健康保險(xiǎn)眾多案例當(dāng)中比較有代表性的，更多案例不勝枚舉。每一個(gè)案例都充分展現(xiàn)了昆侖健康保險(xiǎn)“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)水平。無(wú)論是即日理賠還是重疾保險(xiǎn)金墊付服務(wù)，昆侖健康保險(xiǎn)都始終將客戶的需求和健康放在首位，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著溫暖和希望。選擇昆侖健康保險(xiǎn)就是選擇一份安心、放心。

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