——天衢新區(qū)搭建管理平臺(tái)、組建搶修隊(duì)伍、推行管家服務(wù)

恒益熱力技術(shù)總監(jiān)楊會(huì)堂（左一）和同事進(jìn)行換熱站調(diào)試

記者孟志遠(yuǎn)通訊員范磊

11月8日，德州市氣象臺(tái)發(fā)布寒潮藍(lán)色預(yù)警，氣溫驟降。為保障我區(qū)的供熱服務(wù)質(zhì)量，連日來，德州恒益熱力公司的工作人員加班加點(diǎn)在各工作崗位值守待命。

“根據(jù)德州市最新頒布的供熱條例以及供熱主管部門的相關(guān)工作安排，11月5日開始，我們就已經(jīng)啟動(dòng)了供熱主管網(wǎng)的熱循環(huán)，并將逐步進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試，10日確保達(dá)標(biāo)供熱，同時(shí)我們還開展多項(xiàng)舉措，保證用戶供暖暢通?！钡轮莺阋鏌崃炯夹g(shù)總監(jiān)楊會(huì)堂說。

德州恒益熱力公司成立于2021年9月，肩負(fù)著天衢新區(qū)49個(gè)小區(qū)、64個(gè)公建單位的供熱服務(wù)，供熱面積460余萬平方米，服務(wù)居民4萬余戶。

“我們這暖氣有點(diǎn)漏水，你們抓緊來看看吧。”11月6日下午，供暖管家李令博接到管轄片區(qū)內(nèi)湘江小區(qū)用戶的求助電話，第一時(shí)間就前往現(xiàn)場查看情況。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是用戶室內(nèi)活節(jié)崩開，導(dǎo)致室內(nèi)漏水，李令博等人迅速關(guān)閉室外閥門，并幫用戶把室內(nèi)積水清掃干凈。在更換了室內(nèi)活節(jié)后，供暖管家及時(shí)開啟了供暖閥門。

溫情周到的服務(wù)背后，是德州恒益熱力公司組建的4支專業(yè)搶修隊(duì)伍和針對(duì)供暖轄區(qū)劃分片區(qū)所安排的30余名供暖管家，他們24小時(shí)值守，隨時(shí)應(yīng)對(duì)處理供熱故障問題。此外，恒益熱力客服人員實(shí)施24小時(shí)值班制，無縫對(duì)接用戶，即時(shí)處理來電訴求。

11月9日，在大數(shù)據(jù)智慧供熱系統(tǒng)中心，記者看到工作人員緊盯智慧供熱管理平臺(tái)，查看著每座換熱站的實(shí)時(shí)運(yùn)行參數(shù)?！按罱ㄖ腔酃峁芾砥脚_(tái)是我們公司在提升供熱服務(wù)質(zhì)量和效率方面的重要舉措?！焙阋鏌崃菊{(diào)度中心副主任賈思齊介紹，通過該平臺(tái)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測每座換熱站的運(yùn)行參數(shù)，包括溫度、流量、壓力等。借助智慧供熱管理平臺(tái)，可準(zhǔn)確、快速地獲取到關(guān)鍵數(shù)據(jù)，及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整，保障用戶的供熱需求。

除了采用智慧云平臺(tái)等技術(shù)，大幅提升供熱整體能效外，恒益熱力公司還采取“冬病夏治”的方式，常態(tài)化補(bǔ)齊供熱短板。在5月至10月，恒益熱力對(duì)轄區(qū)各小區(qū)的二次供熱管網(wǎng)閥門和用戶端閥門進(jìn)行了更新，加強(qiáng)了分級(jí)控制，以預(yù)防跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。并對(duì)49個(gè)小區(qū)、3.8萬余戶的入戶端濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗和更換；對(duì)艾家坊、蒙山路等1.38公里一網(wǎng)管道進(jìn)行更新改造；新建晶華大道、百得路等主管網(wǎng)1.9公里；更換供熱二網(wǎng)54公里，有效提高供暖效果。