□通訊員張海峰趙霞報(bào)道

德州新聞網(wǎng)訊 “原本以為辦理證照要到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在家門口的社區(qū)便民服務(wù)中心就能辦，服務(wù)態(tài)度又好。 ”11月6日，和諧莊園小區(qū)居民劉玉芳，拿著身份證來到安德街道蘆坊社區(qū)便民服務(wù)中心辦理日用百貨零售店的營業(yè)執(zhí)照，僅用了半個(gè)多小時(shí)就完成了手續(xù)辦理。

群眾不出社區(qū)就能實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，得益于陵城區(qū)推行的審批事項(xiàng)服務(wù)延伸、力量下沉、端口前移，按照“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”的原則，將與群眾密切相關(guān)的個(gè)體工商戶設(shè)立登記、個(gè)體工商戶申辦食品經(jīng)營許可證設(shè)立登記、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證新申請(qǐng)等120多項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理，還把政務(wù)審批服務(wù)權(quán)限下放到村（社區(qū)），構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)便民服務(wù)體系，實(shí)行無差別“一窗受理”，采用“政企融合模式”，引入專業(yè)的“輔助團(tuán)隊(duì)”，編制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、顆?；马?xiàng)受理模板，讓“輔助團(tuán)隊(duì)”根據(jù)受理模板收件，審批人員專心審批，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。

在事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上，陵城區(qū)大力開展流程再造，圍繞“一件事·一鏈辦”將高頻民生服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)要件、辦理流程進(jìn)行優(yōu)化整合，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)＋”，打通了不同單位、不同業(yè)務(wù)的辦理鏈條，編寫了“一鏈辦理”辦事指南，變“一事多流程”為“多事一流程”，打造有溫度的政務(wù)服務(wù)，破解了以往審批事項(xiàng)互為前置、群眾多次跑腿的難題。“以往群眾開辦便利店需要去不同的窗口辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證和門頭牌匾的審批，而現(xiàn)在只需帶著一套材料到一個(gè)窗口，就能在半小時(shí)內(nèi)完成相關(guān)證照的審批。 ”區(qū)行政審批服務(wù)局黨組成員蔡欣介紹說，在一杯茶的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了“一鏈辦理”，“一件事”“一個(gè)窗口、一張表單、一組流程、一套材料、一次辦好”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年7月在山東省率先推行“一鏈辦理”以來，陵城區(qū)共推出2個(gè)大類和13個(gè)單項(xiàng)總共115個(gè)“一鏈辦理”事項(xiàng)。今年5月11日，被山東省政府確定為全省縣（市區(qū)）級(jí)9個(gè)“一鏈辦理”改革試點(diǎn)之一?！拔覀冞€啟動(dòng)‘360無休服務(wù)’貼心辦，開展‘VIP一對(duì)一服務(wù)’個(gè)性辦，推行‘告知承諾制’容缺辦，開放‘24小時(shí)不打烊’隨時(shí)辦，變‘企業(yè)跑’為‘政府跑’，讓企業(yè)群眾辦事真正實(shí)現(xiàn)‘一次辦好’。 ”區(qū)行政審批服務(wù)局黨組副書記、局長田兆文說。

目前，陵城區(qū)通過深化“放管服”改革，推進(jìn)“一窗受理”，在壓減窗口55%的情況下，群眾平均等待時(shí)間同比減少50%左右；推進(jìn)“一鏈辦理”，事項(xiàng)窗口收集材料數(shù)量平均壓80.26%，辦理時(shí)限平均壓減96.25%。