反詐戰(zhàn)線上，每天都在上演“搶人大戰(zhàn)”

透視電詐之“困”

——一場守護人民利益的體系戰(zhàn)

■編者按

這是一場看不見硝煙的全球戰(zhàn)爭。

數(shù)據(jù)顯示，2022年8月至2023年8月，全球有25.5%的人遭受過電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，損失金額超1萬億美元。今年3月16日至17日，百余國齊聚全球反欺詐峰會，中國呼吁共建國際打擊電詐聯(lián)盟。

這是一場全民戰(zhàn)爭的國家行動。

2025年，我國偵破電詐犯罪案件25.8萬起，平均每天偵破案件近710起；緊急止付涉詐資金2170億元。

在山東，這場戰(zhàn)爭已打了10年。

2016年，山東省反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心成立。2025年，全省電詐發(fā)案數(shù)、損失數(shù)同比分別下降16.8%、15.1%，通過勸阻避免群眾損失超40億元。

為什么電詐犯罪屢打不絕？是犯罪分子詭計多端，是受害人認知短淺，還是技術(shù)反制不夠先進？

蹲守省市縣三級公安機關(guān)反詐中心及多家派出所，我們意識到：這場持久戰(zhàn)，本質(zhì)上是以公安為代表的打擊力量、受害人與騙子的三方博弈——騙子編織謊言，公安戳破謊言；誰能更快、更可信地占領(lǐng)受害人的心智，誰就能贏得這場角力。

了解反詐之艱，先要透視電詐之困，從而真正理解為人民而戰(zhàn)的價值與意義。

閃擊戰(zhàn)：

60秒！跑在騙子得手之前

“快！快！快！A小區(qū)，有人要寄400來克金子！”

3月10日下午5點，接到線索的濟南市公安局高新分局刑偵大隊四級警長付玉輝顧不上詳說，喊上同事就往外沖。警車閃著燈，撕開晚高峰的車流。

420克黃金，按當日金價，超過45萬元。

郵寄黃金本身并不違法，但在反詐民警眼中，這卻是一種新型電詐洗錢手段：不記名、流通快、追查難，騙子連銀行轉(zhuǎn)賬那道坎都省了。

40分鐘后，付玉輝和同事找到可疑包裹。

薯片筒里，黃金還在！民警們懸著的心，放下了一半。

民警們敲開了孟女士的家門。40多歲的她，眼神閃躲，顧左右而言他——被民警找到后，她第一時間給騙子通風報信，騙子已教她如何周旋。

付玉輝深吸一口氣，使出了反詐民警最“誅心”的一招。

“我講一下你們從相識到相知的過程，你看看對不對？”聽到民警精準說出每個“心動時刻”，孟女士心理防線徹底瓦解。

這是反詐戰(zhàn)線上，每天都在上演的“搶人大戰(zhàn)”。

這場戰(zhàn)爭的起點，要追溯到十年前的徐玉玉案。嚴厲懲處電信詐騙犯罪成為社會各界的共識和呼聲，推動反詐工作上升為國家行動。

這一年，山東自上而下建立起實戰(zhàn)化反詐中心，立機制、聚合力、重打擊、嚴防控，向電詐犯罪發(fā)起聯(lián)合阻擊。

作為日照市公安局的首批專職反詐公安民警，孫名偉和同事們在全省率先開通96110全國反詐預警勸阻專線電話，在實戰(zhàn)中逐漸摸索出“以快制快、以專制專”的破案模式。

對他觸動最大的一起案件，是一位單親母親起早貪黑賣菜攢下的十幾萬元積蓄被騙光?！昂⒆訉W費沒了，生活沒保障了，真想不活了……”絕望的哭喊，像一團濕棉花，塞進孫名偉胸口。

從那天起，孫名偉意識到：快破案不如不發(fā)案，反詐不能只靠事后打擊，更要做好事前預防。

但隨著時間流逝，預防變得越來越難。

孟女士掉進騙子的陷阱，起點是她在某社交平臺分享了一段“人到中年”的生活感悟。捕捉到她生活不如意的信號，騙子寫下長長的留言，句句戳中孟女士的心坎。

一個月的噓寒問暖，孟女士覺得，終于遇到了知己。此時，面對對方發(fā)來的涉詐軟件鏈接，孟女士毫不遲疑地下載，要“替熱聊的外企男友理財”。

看著豐厚的“每日收益”，2月底，孟女士按“男友”要求，將價值數(shù)萬元的黃金快遞至外省。

這次被付玉輝攔截的，是孟女士的“追加投資”，主要資金來自網(wǎng)貸。

辦理網(wǎng)貸，也是“男友”建議的。不把被害人“吃干榨盡”，騙子絕不罷休。

情感是敲門磚，詐騙是真面目。有了情感勾連，再談錢，多數(shù)人會放下戒心；電詐分子趁機拋出投資誘餌，受害人上鉤水到渠成。再以線下寄送黃金、現(xiàn)金的方式轉(zhuǎn)移涉詐資金，即使案子破了，追贓挽損難度也極大。

電詐手段層出不窮、花樣翻新，預防和攔截只能分秒必爭、以快制勝。

2016年起，省公安廳會同省通信管理局研發(fā)反詐技術(shù)防范平臺。10年后的今天，省公安廳新型犯罪作戰(zhàn)中心一面巨幅藍屏上，山東地圖被密密麻麻的光點覆蓋。每一個閃爍的光點，都代表一條正在發(fā)生的涉詐預警。

這里是全省反詐預警的“大腦”。一旦監(jiān)測到異常通話、網(wǎng)址訪問，系統(tǒng)自動研判風險等級。高風險和緊急預警會在數(shù)秒內(nèi)被推送至市反詐中心，再同步下發(fā)至轄區(qū)派出所，警報隨即在民輔警眼前的電腦上響起。

每天，這樣的預警約有4.5萬條。其中2000多條高風險和緊急預警，會在60秒內(nèi)從省級平臺“派單”到派出所。

大屏實時呈現(xiàn)每條預警辦理進度：已推送、已接收、已勸阻……綠色代表成功辦結(jié)，那些遲遲沒有變綠的點，就是民警們正在與騙子“搶時間”的戰(zhàn)場。

從省級平臺的高算力，到基層警員的兩條腿——再快一點，是反詐的制勝關(guān)鍵。

協(xié)同戰(zhàn)：

布下一張網(wǎng)，斬斷一條鏈

非接觸，是電詐的最大特點。

在每一起電詐案中，受害人面對的從來不是一個騙子，而是一整條詐騙產(chǎn)業(yè)鏈。

今年初，濟南市公安局市中分局黨家派出所四級警長馬春雨與同事，在“車手”環(huán)節(jié)成功斬斷了一條詐騙鏈。

晚上10點，馬春雨和同事蹲守在目標區(qū)域。寒冬深夜，一片漆黑，只有遠處村莊偶爾傳來幾聲犬吠。他們熄了火，把車窗搖下一道縫，屏息等待。

幾小時前，他們接報線索：一車輛行駛軌跡，與多起“線下取現(xiàn)”的案發(fā)地高度吻合。

車里坐的，便是“車手”——他們負責線下轉(zhuǎn)移贓款，是電詐洗錢鏈條上的隱形推手。

車燈從遠處掃來，目標車輛出現(xiàn)。民警們沒有立即行動，而是等它駛?cè)腩A定區(qū)域，在車輛減速、準備拐進一條岔路時將其截停。

嫌疑人被控制后，民警在車內(nèi)搜出一部手機，里面只有幾條模糊的“暗號”。面對質(zhì)詢，二人神色慌張，一口咬定自己“來溜達”。

但他們不知道，警方早已將車輛軌跡、停留時間、關(guān)聯(lián)案件等信息梳理成一張完整的證據(jù)網(wǎng)。

近年來，電詐分工日趨精細化，運作模式呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、集團化，逐漸形成線上線下、上下游環(huán)環(huán)相扣的鏈條。

上游的幫兇，藏在日常生活的縫隙里。濟南市公安局市中分局刑偵大隊反詐一中隊一級警長盧吉敏提醒，小區(qū)門口的“掃碼免費領(lǐng)雞蛋、米面油”，背后就藏著竊取個人信息的陷阱。這些信息被出售后，一旦流入網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條，將被用于詐騙、非法引流等違法犯罪活動。

實施詐騙，則有專業(yè)話術(shù)。記者見過一份從詐騙窩點繳獲的話術(shù)本，足有230多頁。哪一處停頓、用什么語氣，標注得清清楚楚，一個精心設(shè)計、層層套牢的騙局張開血盆大口。

斬斷黑灰產(chǎn)鏈條，靠一個部門、幾個民警遠遠不夠。

在山東，反詐正成為一場真正的“聯(lián)合作戰(zhàn)”。省委政法委牽頭，將反詐工作納入平安山東建設(shè)重要內(nèi)容，統(tǒng)籌全省政法機關(guān)協(xié)同發(fā)力。圍繞反制防范、行業(yè)治理、人員管控、破案打擊、責任落實五項重點，各方不再各自為戰(zhàn)，而是沿著詐騙產(chǎn)業(yè)鏈，布下一張多部門協(xié)同的防護網(wǎng)。

以智能防護屏障為例——

公安側(cè)，建成專業(yè)反電詐應用系統(tǒng)，通過海量數(shù)據(jù)匯聚和人員畫像，實現(xiàn)精準預警；

通信側(cè)，聯(lián)合運營商封堵詐騙短信、攔截詐騙電話和網(wǎng)站，讓騙子的“第一聲”傳不進來；

金融側(cè)，攜手人民銀行山東省分行搭建風險識別模型，守住資金流出“最后一道閘門”；

互聯(lián)網(wǎng)側(cè)，聯(lián)動騰訊、阿里、抖音等平臺，與警方共享風險數(shù)據(jù)，快速處置涉詐賬號，壓縮犯罪生存空間。

不久前，膠州一家銀行柜員發(fā)現(xiàn)，客戶孫大娘執(zhí)意要將13萬元積蓄用于“投資理財”。柜員察覺異常，一邊穩(wěn)住老人，一邊及時聯(lián)系膠州市公安局阜安派出所勸阻，終于保住了這筆養(yǎng)老錢。

“反詐人民戰(zhàn)爭”，正從一句口號，變成每個人都在參與的現(xiàn)實。

攻心戰(zhàn)：

勸阻，一場與人性的“賽跑”

比技術(shù)升級和沿鏈建網(wǎng)更難的，是爭奪人心。

“千萬別再轉(zhuǎn)錢了！”在派出所喚醒室，濟南市公安局刑偵支隊新偵大隊預警中心負責人劉兆戈和同事一起，勸了王老太足足2個小時。

王老太深陷投資理財騙局，前期雖見回本盈利，可隨著“投資”數(shù)額的增長，40多萬元的積蓄最終被騙光。王老太報案后，天天追著民警問什么時候能要回錢。

民警們拿出王老太簽過字的“絕不轉(zhuǎn)賬”保證書，她卻不認賬：“你們既然知道我要被騙，為什么不再多勸我會兒？為什么不直接凍結(jié)我的錢？”

在信任的天平上，警方往往處于劣勢。

騙子有“養(yǎng)號”一個月再收網(wǎng)的耐心，有量身定制的情緒價值，有24小時在線的“溫柔”。但警方?jīng)]有這種“奢侈”，他們只有15分鐘，創(chuàng)造見面喚醒的機會。

技術(shù)可以迭代，平臺可以升級，但人性總有縫隙。人性的弱點、認知的缺陷，是犯罪分子實施電詐的原點。從源頭阻截，最堅固的反詐防線，在人心里。

濟南市反詐中心墻上的標語，“心防”二字格外醒目。

勸阻，亦成了一場與人性的“賽跑”。

在山東，一張四級預警勸阻網(wǎng)絡(luò)鋪到了最基層。預警從省級“大腦”發(fā)出，逐級流轉(zhuǎn)，最終化作派出所民警的敲門聲。全省7000余名民警、1.2萬余名輔警，加上2.6萬名社會勸阻力量，干的都是同一件事——在騙子得手前，找到那個正在轉(zhuǎn)賬的人，攔截每個精心籌謀的騙局。

高宇就是其中一員。他是濟南市公安局刑偵支隊新偵大隊宣防中心負責人，因神似電視劇里的“蘇大強”，也被網(wǎng)友們稱為“大強警官”。他把案子拍成短視頻，用跟案視角還原騙局。每條視頻下面，“長知識了”“這就轉(zhuǎn)給爸媽”的評論刷屏時，他知道，這事沒白干。反詐宣傳的效果很難量化，但多一個人看完后收住了手，就是勝利。

現(xiàn)在，濟南4.3萬個社區(qū)微信群里，還多了一位“反詐網(wǎng)警”——泉小安。它是濟南市反詐中心的智能體，三五天冒個泡，專發(fā)最新騙術(shù)和血淚教訓。

反詐，守護的絕不只是金錢，而是努力降低個體“裂縫”帶來的傷害。

如果心防不夠牢，至少，可以第一時間接聽反詐電話96110。

持久戰(zhàn)：

攔住，為了每一個“百分之百”

3月23日早上8點半，濟南市公安局歷城分局唐冶派出所綜合指揮室里，輔警劉民哲正盯著屏幕上的預警信息，一遍遍撥打著勸阻電話。

電話那頭，李大爺正對著手機發(fā)蒙。當天早晨，他接到一通自稱是某短視頻平臺“客服”的電話，說他誤開了會員，不關(guān)就要扣費，接著發(fā)來一個短信鏈接，誘導他點擊操作。

信號不好，李大爺還沒完成操作，劉民哲的電話先到了。

以“取消網(wǎng)絡(luò)會員服務”為幌子，實施手機遠程控屏，是近期常見的電詐手段。

對手一直在進化。

互聯(lián)網(wǎng)賦能千行百業(yè)，也讓電詐犯罪有了可乘之機?！瓣P(guān)閉會員”“取消白條”……名目換了一茬又一茬。更讓人防不勝防的是，AI換臉、變聲技術(shù)，也被搬上了詐騙流水線。

面對不斷升級的對手，反詐工作也在自我迭代。

技術(shù)上，省級電詐技術(shù)防范平臺完成了第五次升級，詐騙短信4小時內(nèi)實現(xiàn)全國全網(wǎng)關(guān)鍵字攔截；DeepSeek多模態(tài)語言分析模型被引入反詐系統(tǒng)，實現(xiàn)涉詐語音“雙軌”反制。

戰(zhàn)術(shù)上，每一場敗仗都要復盤。3月31日，省公安廳的會議室里，一場針對涉案金額50萬元以上案件的復盤會正在進行。“引流號碼在某地‘養(yǎng)卡’，下月流向另一省份，12月起話單量突增，大量異常呼轉(zhuǎn)，未采取限制措施……”每個細節(jié)都被拆解，轉(zhuǎn)化成下一次攔截的經(jīng)驗值。

山東反詐工作走進第二個十年，投入了多少物力、人力、心力，已無法盡數(shù)。但這條守護之路，未見得破了多少案、抓了多少人——“攔住”的潛績，更加重要。

用民警們的話說：騙子可以失敗一百次，只要成功一次就夠；而我們，一次都輸不起。

概率再小，落到一個人頭上，就是百分之百。

付玉輝講過這樣一個故事。

2024年以前，他總是下意識地給案值更大的案子以更多關(guān)注，這幾乎是所有刑警的職業(yè)本能。直到他遇到了保潔員陳阿姨。

報案登記表上，家庭住址一欄寫著：某街道公共廁所工具間。

“我們轄區(qū)接過上百萬元的電詐案，相比之下，陳阿姨被騙走的3萬元不算大數(shù)目?！钡吹疥惏⒁烫厥獾募彝プ≈罚队褫x意識到，這3萬元，或許是她的全部家當。

幸運的是，警方動作夠快，涉案銀行卡被迅速止付。最終，3萬元一分不少回到了陳阿姨的賬戶。

“后來單獨聯(lián)系過陳阿姨嗎？”

面對我們的疑問，付玉輝笑了笑：“沒有。但我相信陳阿姨不會再被騙。這就夠了。”

反詐的意義，從來不在數(shù)字，而在每個人身上。

為人民而戰(zhàn)，一直在路上。

（大眾新聞記者 劉一穎 蓋頤帆）