近期，以O(shè)penClaw為代表的開源AI智能體、國內(nèi)相關(guān)企業(yè)推出的同類智能應(yīng)用（網(wǎng)語俗稱“養(yǎng)龍蝦”）快速升溫，此類產(chǎn)品可自主執(zhí)行設(shè)備操作、跨應(yīng)用完成任務(wù)。在帶來效率提升的同時(shí)，也存在權(quán)限安全、數(shù)據(jù)隱私、費(fèi)用透明、服務(wù)穩(wěn)定、售后責(zé)任等多重消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。為守護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)與信息安全權(quán)，引導(dǎo)理性、安全、合規(guī)使用和消費(fèi)，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布如下消費(fèi)提示：
一、認(rèn)清本質(zhì)：AI智能體仍處于技術(shù)迭代完善階段，請理性看待技術(shù)價(jià)值
“龍蝦”代指具備系統(tǒng)操作權(quán)限的AI智能體，需由用戶自主完成部署、授權(quán)、調(diào)用大模型API，且會(huì)持續(xù)消耗Token并按Token計(jì)費(fèi)。當(dāng)前多數(shù)產(chǎn)品處于測試、開源迭代階段，相關(guān)廠商普遍表示，建議在非主力設(shè)備使用，其復(fù)雜任務(wù)成功率有限，產(chǎn)品功耗與穩(wěn)定性仍待優(yōu)化。消費(fèi)者應(yīng)清醒認(rèn)識到，嘗鮮不等于剛需，便捷不等于無風(fēng)險(xiǎn)，不要被“全能自動(dòng)”“完全無需人工監(jiān)管”等宣傳誤導(dǎo)。
二、守住安全底線：高權(quán)限必高警惕，嚴(yán)防信息泄露與惡意操作
一是嚴(yán)控系統(tǒng)權(quán)限。遵循“最小夠用”原則，審慎授予全盤讀寫、短信、通訊錄、相冊、支付、定位等敏感權(quán)限，高敏操作建議設(shè)置二次確認(rèn)、生物驗(yàn)證、超時(shí)拒絕執(zhí)行機(jī)制，避免自動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)賬、下單、刪改文件等不可逆操作。
二是隔離環(huán)境使用。開源框架建議在備用機(jī)、測試機(jī)、隔離虛擬機(jī)/云主機(jī)部署，不用于存儲工作秘密、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、身份信息；不下載非官方插件、第三方“技能包”，防范供應(yīng)鏈惡意代碼竊取API Key、賬號密碼。
三是警惕“AI幻覺”誤操作。智能體可能因理解偏差執(zhí)行錯(cuò)誤指令，重要文件、系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等務(wù)必人工復(fù)核，避免自動(dòng)刪改、誤發(fā)、誤操作造成不可逆損失。
三、算清消費(fèi)賬：透明計(jì)費(fèi)、理性投入
一是明確成本構(gòu)成。開源框架多免費(fèi)，但需外接大模型API，按Token數(shù)量或調(diào)用量計(jì)費(fèi)，任務(wù)復(fù)雜度與消耗量相關(guān)（任務(wù)越復(fù)雜，Token消耗量越多）。消費(fèi)者應(yīng)注意廠商是否明示定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)規(guī)則、封頂額度、服務(wù)停用及退費(fèi)路徑等，仔細(xì)核對后再?zèng)Q定是否使用。
二是設(shè)置消費(fèi)上限。開啟用量提醒、月度消費(fèi)封頂、費(fèi)用超限自動(dòng)斷供功能，避免高頻任務(wù)導(dǎo)致費(fèi)用激增；不預(yù)存大額費(fèi)用、不購買長期套餐，防范服務(wù)停更、關(guān)停帶來資金損失。
三是拒絕捆綁與強(qiáng)制。消費(fèi)者應(yīng)警惕經(jīng)營者以格式條款、默認(rèn)勾選、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式加重自身責(zé)任，對“必開會(huì)員”“捆綁模型”“不退不補(bǔ)”等不公平條款，要堅(jiān)決拒絕。
四、審慎選擇渠道：正規(guī)來源、明確主體
一是只從官方渠道獲取。電腦端核對開源倉庫簽名與校驗(yàn)值；移動(dòng)端通過官方應(yīng)用商店下載，核驗(yàn)開發(fā)者資質(zhì)與企業(yè)主體，不掃不明二維碼、不安裝非官方內(nèi)測泄露安裝包。
二是看清服務(wù)承諾。消費(fèi)者在使用前，應(yīng)了解經(jīng)營者披露的測試狀態(tài)、功能邊界、穩(wěn)定性、功耗、兼容機(jī)型、隱私政策，警惕經(jīng)營者以“內(nèi)測”“技術(shù)測試”等為由免除依法應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量安全保障與售后責(zé)任，避免自身權(quán)益受損。
三是關(guān)注合規(guī)要求。消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇符合《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》，落實(shí)數(shù)據(jù)本地處理要求、個(gè)人信息最小必要收集原則、用戶知情同意機(jī)制，且不非法收集、傳輸、使用個(gè)人信息的合規(guī)產(chǎn)品。
五、留存憑證、依法維權(quán)，積極主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益
消費(fèi)者應(yīng)樹立證據(jù)留存意識，全面、完整保存相關(guān)憑證，為后續(xù)維權(quán)提供有力支撐。請妥善留存下載記錄、授權(quán)記錄、計(jì)費(fèi)賬單（如明細(xì)、扣款憑證）、指令日志（如操作時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果）、錯(cuò)誤截圖（如報(bào)錯(cuò)信息、時(shí)間戳）、與經(jīng)營者/客服的溝通記錄（如文字、語音、通話記錄）等所有相關(guān)材料，留存期限建議至服務(wù)終止后3-6個(gè)月。當(dāng)發(fā)生以下各類侵權(quán)情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)維權(quán)程序，堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益。
一是虛假宣傳類。如經(jīng)營者夸大AI智能體功能，宣稱“全能自動(dòng)操作”“零人工監(jiān)管”“100%任務(wù)成功率”等，實(shí)際使用中功能與宣傳嚴(yán)重不符，無法實(shí)現(xiàn)核心服務(wù)承諾；
二是信息安全類。如未經(jīng)消費(fèi)者明確授權(quán)，AI智能體越權(quán)訪問、讀取、傳輸個(gè)人信息（含通訊錄、相冊、支付信息、定位數(shù)據(jù)等），或存在個(gè)人信息泄露、被非法倒賣等情況；
三是消費(fèi)計(jì)費(fèi)類。如存在隱形扣費(fèi)、強(qiáng)制續(xù)費(fèi)、不明扣款等情況，未明確告知計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)，或設(shè)置不合理格式條款、霸王條款，限制消費(fèi)者退費(fèi)、解約權(quán)利；
四是服務(wù)保障類。如服務(wù)突然中斷、擅自關(guān)停，未提前通知消費(fèi)者，也不履行善后義務(wù)（如退費(fèi)、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、服務(wù)轉(zhuǎn)接等）；或產(chǎn)品穩(wěn)定性極差，頻繁出現(xiàn)故障、卡頓，影響正常使用且拒不整改。
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，如遇AI應(yīng)用消費(fèi)侵權(quán)可按四步維權(quán)：第一步，與經(jīng)營者協(xié)商，持相關(guān)憑證主動(dòng)溝通，清晰說明侵權(quán)情況與退費(fèi)、賠償?shù)仍V求，協(xié)商全程留存溝通記錄作為補(bǔ)充證據(jù)。第二步，申請平臺/廠商客服介入，若直接協(xié)商無果，向應(yīng)用所屬平臺或官方客服提交憑證與協(xié)商記錄，申請調(diào)解并督促經(jīng)營者履行義務(wù)。第三步，向相關(guān)部門投訴，客服介入仍未解決的，可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，或通過微信公眾號、小程序登錄“全國消協(xié)智慧315平臺”提交材料投訴，由消協(xié)組織進(jìn)行調(diào)解。第四步，通過法律途徑維權(quán)，權(quán)益受損嚴(yán)重、涉額較大的，可依法向管轄法院提起訴訟，必要時(shí)申請法律援助。
我們也呼吁：廣大經(jīng)營者應(yīng)堅(jiān)守安全底線、誠信經(jīng)營，明示風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)控權(quán)限、透明計(jì)費(fèi)、壓實(shí)售后，不得借“新技術(shù)”規(guī)避責(zé)任；行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律與安全標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，筑牢技術(shù)安全與消費(fèi)公平屏障；消費(fèi)者應(yīng)理性嘗鮮、安全為先，不盲目跟風(fēng)、不隨意授權(quán)、不超額投入，共同維護(hù)安全、放心、健康的AI消費(fèi)新生態(tài)。
小貼士
什么是“養(yǎng)龍蝦”（OpenClaw）
“養(yǎng)龍蝦”（OpenClaw），其實(shí)是給AI裝上“手腳”、讓它直接幫你操作電腦或手機(jī)干活的開源AI智能體工具，因?yàn)閳D標(biāo)是紅色龍蝦，網(wǎng)友就戲稱“養(yǎng)龍蝦”。
1.一句話講明白
普通AI（如豆包等合規(guī)智能助手）是“動(dòng)口不動(dòng)手”——你讓它寫郵件，它只給你文字草稿，復(fù)制粘貼、發(fā)送都得自己來。
OpenClaw是“動(dòng)口+動(dòng)手”——你一句話指令，它自己打開軟件、操作文件、發(fā)郵件、做表格，全程自動(dòng)執(zhí)行，不用你碰鼠標(biāo)鍵盤就可以完成。
2.核心特點(diǎn)
橋梁+手腳。一邊連大模型（GPT、Claude、豆包等）負(fù)責(zé)“思考”，一邊連你的電腦/手機(jī)負(fù)責(zé)“操作”。
本地部署。數(shù)據(jù)默認(rèn)存儲在消費(fèi)者自身設(shè)備上，不上傳云端，相對更安全。
開源免費(fèi)。核心代碼公開，消費(fèi)者可自行修改功能、添加插件（注：開源框架本身免費(fèi)，外接大模型API需按調(diào)用量計(jì)費(fèi)）。
多渠道觸發(fā)。在微信、釘釘、飛書等常用聊天框發(fā)送指令，無需額外打開應(yīng)用，它就能干活。
3.真實(shí)例子
①郵箱自動(dòng)管理
你說：“幫我清空所有促銷郵件，篩選重要客戶郵件并匯總成文檔發(fā)我微信。”
OpenClaw：登錄郵箱→刪垃圾→整理重要郵件→生成文檔→發(fā)到你微信，全程自動(dòng)完成。
②日程與訂票
你說：“幫我訂下周五飛上海的機(jī)票，選靠窗，然后加到日歷并提醒我?！?/p>
OpenClaw：打開訂票軟件→比價(jià)選座→付款→創(chuàng)建日歷事件→設(shè)置提醒。
③文件與報(bào)表
你說：“把桌面‘3月報(bào)銷’文件夾里的所有PDF，匯總成一個(gè)Excel，發(fā)給財(cái)務(wù)郵箱。”
OpenClaw：讀取PDF→提取數(shù)據(jù)→生成Excel→發(fā)送郵件。
④網(wǎng)頁與內(nèi)容處理
你說：“打開這篇行業(yè)報(bào)告鏈接，幫我總結(jié)300字重點(diǎn)，再存成Word?！?/p>
OpenClaw：訪問網(wǎng)頁→讀取內(nèi)容→AI總結(jié)→生成Word文件。
⑤代碼與網(wǎng)站
你說：“幫我寫一個(gè)簡單的個(gè)人主頁，部署上線，給我鏈接?！?/p>
OpenClaw：寫代碼→測試→部署到服務(wù)器→返回可訪問鏈接。
4.一句話總結(jié)
養(yǎng)龍蝦=養(yǎng)一個(gè)24小時(shí)在線、能直接操作你電腦或手機(jī)的AI智能助手，你只需要發(fā)指令，它幫你把事做完。