新春佳節(jié)將至，家庭保潔、養(yǎng)老護理、育兒照料等家政服務需求也進入高峰期。但服務標準模糊、收費不透明、合同不規(guī)范、預付卡退款難等問題也時有發(fā)生，部分消費者因輕信無資質服務、憑證留存不夠等遭遇權益受損。2月1日，山東省消費者協(xié)會聯合山東現代家庭服務產業(yè)發(fā)展促進中心、山東省家政產業(yè)協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者選擇家政服務時注意優(yōu)選正規(guī)機構，拒絕“三無”服務。此外，春節(jié)前部分家政公司會推出預付卡充值優(yōu)惠，消費者需保持理性，避免一次性大額充值。

注意看資質。選擇具有合法經營資質、信譽良好的家政公司?？赏ㄟ^“家政信用查APP”查詢企業(yè)注冊信息與經營狀況。線下選擇時應查驗營業(yè)執(zhí)照、經營范圍等資質證明；線上平臺則需關注其是否對入駐商家進行資質審核。此外，要求家政公司提供服務員在全國家政服務信用信息平臺上的信用二維碼（包含有效身份證明及近五年有無犯罪記錄、有無嚴重精神病史）、健康證明及職業(yè)技能培訓證明等材料，確保服務人員身份真實、健康合格、技能達標。

口碑方面，注意通過線上線下多種渠道了解家政公司的服務評價、投訴處理及信用記錄等情況，優(yōu)先選擇行業(yè)協(xié)會推薦或消費者評價較高的服務機構。

下單前避免亂加價和隱性收費。核心是把服務內容和價格說透、寫清，實現服務細節(jié)確認，避免“先服務后定價”。

明確服務內容。清潔服務需注明清潔覆蓋區(qū)域、重點區(qū)域（油煙機、窗戶、衣柜內部等）。老人照護需說明照護頻次、具體服務項目（如飲食照料、康復輔助等）。尤其要重點界定高空作業(yè)、落地窗清潔、特殊材質（如大理石、實木）養(yǎng)護等特殊服務的適用條件與操作規(guī)范，避免后續(xù)被額外加項。

厘清價格標準。要求商家以書面形式明確計價方式（按小時、按面積、按單）、收費金額，以及節(jié)假日加價、額外耗材費、交通費等附加費用的收取規(guī)則，尤其要警惕“先服務后定價”“低價引流”等模糊承諾，警惕上門后以“房屋面積超標”“重油污需專用藥劑”等理由臨時加價的行為。

簽訂正式合同并關注相關條款。無論單次服務還是長期的家政服務，消費者都應與服務方簽訂正式書面合同，避免僅作口頭約定。合同中需清楚約定服務時間、地點、人員信息，明確服務項目與質量標準、費用金額及支付方式，并重點落實違約責任（如服務不達標的補救措施、單方面取消訂單的賠償約定）與安全保障條款（包括服務人員人身意外責任和服務過程中財產損失的賠償方式）。

對合同中表述模糊、權責不清或明顯不公平的條款，應當及時提出質疑，要求補充完善并書面修正后再簽署，切勿隨意簽字確認。尤其要避免與服務人員私下交易，此類交易脫離公司監(jiān)管，一旦發(fā)生人身傷害、財產損失等問題，維權難度極大。

不要盲目大額充值。春節(jié)前部分家政公司會推出預付卡充值優(yōu)惠，消費者需保持理性，避免一次性大額充值。選擇預付消費時，應根據自身實際需求，優(yōu)先選擇金額小、期限短的預付卡，并在合同中明確退卡退款規(guī)則、余額退還條件等關鍵條款。要警惕“充值越多優(yōu)惠越大”的誘導式營銷，核實商家經營狀況，避開經營不穩(wěn)定、成立時間較短的商家，防止出現商家關門跑路、暫停服務等導致預付資金無法追回的風險。注意保留付款憑證等相關證據，防范公司停業(yè)、人員更換導致的服務縮水或退款無門。

服務過程注意做好安全防護和隱私保護。切勿隨意向服務人員透露財務狀況、作息規(guī)律等敏感信息，如涉及長期固定服務，可與家政公司協(xié)商簽訂正式隱私保密協(xié)議，明確保護責任與違約后果。

重視財產與人身安全。家中存放的貴重物品、現金、首飾等，建議提前收納保管；首次接受服務時，最好有家人在場，觀察服務人員的操作規(guī)范度、工作態(tài)度，及時規(guī)避潛在安全隱患。

關注老人兒童安全。涉及老人護理、嬰幼兒照護等特殊服務時，務必重點考察服務人員的專業(yè)能力、耐心與責任心，必要時可在家中公共區(qū)域安裝監(jiān)控設備（需提前明確告知服務方并征得同意），既保障老人兒童的人身安全，也可在發(fā)生糾紛時留存相關證據。

如產生消費糾紛，消費者可先與家政公司進行溝通協(xié)商；協(xié)商不成時可撥打12345熱線電話，也可登錄全國消協(xié)智慧315平臺進行投訴或者向當地消費者協(xié)會尋求幫助。注意保留合同、付款記錄、溝通記錄（如微信聊天記錄、短信等）等證據，依法維護自身合法權益。（新黃河）