口述 潘付志 整理 本報記者 邢仁宇 本報通訊員 李姣

前幾天，2026年“全國工人先鋒號”名單公布，山東瀚海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司齊河配送中心入選，我就是這個配送中心的一員。

我叫潘付志，今年38歲。2016年，為了孩子上學(xué)，我和妻子從濟(jì)南回到老家齊河。當(dāng)時大女兒剛上小學(xué)，二女兒還不會走路，妻子根本離不開家，我得找個能賺錢又不耽誤接送孩子的工作。我干過司機(jī)、擺過攤，可都沒干長久，要么顧不上家，要么收入不穩(wěn)定。2017年，小兒子出生，家里又添了一口人，我更急著找份穩(wěn)當(dāng)?shù)墓ぷ鳌＝?jīng)朋友介紹，我加入了山東瀚海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司齊河配送中心，成為一名騎手。

配送中心就像一個大家庭，特別溫暖。夏天天熱，有人給我們發(fā)防曬服，還總備著瓜果、冰棍、酸梅湯，渴了餓了就能隨時拿；冬天天冷，有人給我們發(fā)圍脖，熱水、姜湯從不間斷。2017年，我有了自己的房子，配送中心的騎手兄弟們主動幫我搬家收拾，一塊“溫鍋”，那份溫暖，我現(xiàn)在都記得。

剛開始干這份工作，遇到過不少困難。我對送餐路線不熟悉，當(dāng)時送餐軟件也沒現(xiàn)在這么精準(zhǔn)，好多小區(qū)的樓牌號標(biāo)識不清，經(jīng)常繞來繞去耽誤時間。好在配送中心有老帶新的傳統(tǒng)，有位師傅手把手帶我，跟著他跑了幾天，我慢慢把縣城的路摸熟了。后來，我們騎手湊到一起，就把各自跑單的經(jīng)驗分享出來，一起畫了一張“齊河電子送餐圖”，不管是新騎手還是老騎手，一看就明白該怎么走。

身體上的累我們都能扛，最讓人心里不是滋味的，是顧客的不理解。有時候小區(qū)保安攔著不讓進(jìn)，有時候遇到雨雪天氣，路滑難走，送餐難免稍有延遲。剛?cè)胄心菐啄辏活櫩椭肛?zé)、埋怨是常有的事。跑了一天單，累得腰酸背痛，再受點委屈，心里別提多難受了。配送中心的負(fù)責(zé)人楊恩坤經(jīng)常安慰我們，別往心里去，踏踏實實做好服務(wù)，問心無愧就好。

一晃好幾年過去，我從一個新手變成了經(jīng)驗豐富的老騎手?，F(xiàn)在每天能送70到90單，每個月去掉五險到手工資能有7000到8000元。我還當(dāng)上了小組長，成了別人的師傅，就跟當(dāng)年帶我入行的師傅一樣，手把手教新騎手認(rèn)路、送單子，看著他們慢慢上手，挺有成就感。

這幾年，工作環(huán)境越來越好。很多人開始體諒我們的辛苦。有一年冬天，外賣送達(dá)后顧客遞給我一瓶熱牛奶，我感動了許久。很多小區(qū)重新標(biāo)注了樓牌號和指示牌，有的還在大門口放置了小區(qū)地圖，找地址比以前方便多了?？h里專門給我們建了“騎手之家”，累了能進(jìn)去歇會兒，手機(jī)沒電了能充電。

目前，配送中心的150名專職騎手和很多眾包騎手達(dá)成一個共識：要用更好的服務(wù)回饋社會認(rèn)可。這幾年，每年的送單量都有500多萬單，準(zhǔn)時率一直保持在99.8%以上。

除了送好餐，配送中心還鼓勵我們別人有困難的時候，能搭把手就搭把手。今年2月下雪的那天，我在送餐路上撿到一部手機(jī)，沒多想就暫停了接單，在雪地里等了半個多小時，最后把手機(jī)還給失主。類似的事我們還做過很多，前不久，騎手張金鑫送餐時，遇到電動自行車起火，他立刻停車，借來滅火器，控制住了火勢；去年冬天的一個深夜，騎手劉春華接到獨居老人購藥的緊急訂單，僅用10分鐘就送藥上門；高考期間，全體騎手靜音配送、繞行考點，還多次為忘帶準(zhǔn)考證的考生緊急送資料。做了好事，配送中心會獎勵我們，還會在團(tuán)隊微信群通報表揚。目前，我們已經(jīng)收到十多面錦旗。

作為“全國工人先鋒號”這個大家庭的一員，我們都非常自豪。這份工作，不僅讓我們撐起了自己的小家，也讓每名騎手找到了存在的價值。