劉龍霄幫助客戶在手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)

□文/圖本報記者趙鑫玲 本報通訊員趙寶杰 石康

2月23日，農(nóng)歷正月初七，節(jié)后營業(yè)首日，農(nóng)行德城豐華支行內(nèi)人流如織。

網(wǎng)點(diǎn)里，00后大堂經(jīng)理劉龍霄身著工裝，腳步輕快地穿梭在客戶之間，有條不紊地協(xié)助大家辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。“您這個業(yè)務(wù)在ATM機(jī)上就能直接辦理，省時又便捷?！薄澳@邊請，智慧柜員機(jī)操作更高效，我來幫您?！薄澳缘绕蹋R上就為您處理。”……

忙碌間隙，一個熟悉的身影走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，劉龍霄迅速完成手頭工作，快步上前，攙扶著65歲的張先生落座，并遞上一杯溫?zé)岬牟杷?。旁人或許不知，這位常來網(wǎng)點(diǎn)的張先生，與年輕的劉龍霄之間有著一段“生死之交”的情誼。

這份情誼，要從2024年的一個夏日說起。彼時，劉龍霄剛到農(nóng)行德城豐華支行不久，像往常一樣專注地為客戶辦理業(yè)務(wù)，突然聽到網(wǎng)點(diǎn)玻璃外傳來急促的敲擊聲和呼救聲。他抬頭一看，是張先生的老伴，起初以為老人是來辦理業(yè)務(wù)，走近后才聽到老人帶著哭腔大喊“救命”。

來不及多想，劉龍霄立刻放下手中的工作沖出網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)詢問得知，張先生突發(fā)身體不適，情況緊急，醫(yī)護(hù)人員已趕到現(xiàn)場，急需人手幫忙抬擔(dān)架。了解情況后，劉龍霄沒有絲毫猶豫，主動上前配合醫(yī)護(hù)人員，小心翼翼地將張先生從家中抬至樓下救護(hù)車上，全程忙前忙后，直至救護(hù)車順利駛離才返回工作崗位。

萬幸的是，經(jīng)過及時救治和后續(xù)休養(yǎng)調(diào)理，張先生的身體逐漸恢復(fù)正常。自那以后，張先生便成了農(nóng)行德城豐華支行的“常客”，每次來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都指定要找劉龍霄。他還主動將自己的存款存入農(nóng)行，用最樸素的方式表達(dá)對劉龍霄的信任與感激。

危急時刻挺身而出，日常服務(wù)更顯暖心。一次，一對聾啞夫妻走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，男士攥著銀行卡滿臉焦急，ATM機(jī)提示“此卡已過期”。劉龍霄見狀立刻上前，察覺他們無法正常交流后，他放慢動作，學(xué)著用簡單手語詢問，并拿出紙筆耐心與對方“對話”。

原來，男士的信用卡過期，想取出卡內(nèi)400元余額卻不知如何操作。劉龍霄一邊用紙筆溝通，一邊指導(dǎo)其通過手機(jī)銀行激活新卡，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入儲蓄卡，最后引導(dǎo)二人在超級柜臺順利取出現(xiàn)金。拿到錢的夫婦倆激動地深深鞠躬，用手語不停道謝。劉龍霄也以手語回禮，微笑著表示隨時歡迎他們再來。

農(nóng)行德城豐華支行地處交通要道，車流人流密集。偶有交通事故發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)門口，劉龍霄總是第一時間沖上前，查看傷情、安撫傷者、維護(hù)秩序、撥打急救和報警電話……用一次次看似微小的舉手之勞，默默守護(hù)著群眾的安全。

作為網(wǎng)點(diǎn)最年輕的大堂經(jīng)理，26歲的劉龍霄不僅熱心腸，業(yè)務(wù)能力同樣過硬。他勤學(xué)苦練，虛心請教，業(yè)務(wù)零差錯、客戶滿意度高?！皠⒔?jīng)理熱心靠譜，辦業(yè)務(wù)放心又舒心！”客戶的贊揚(yáng)，便是他前行的最大動力。憑借扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和真摯的為民情懷，他在中國農(nóng)業(yè)銀行“2025年網(wǎng)點(diǎn)最美服務(wù)明星”評選中，從全國26萬名基層員工中脫穎而出，成為農(nóng)行德州分行唯一獲此榮譽(yù)稱號的員工。

面對榮譽(yù)，劉龍霄謙虛地說：“成績代表過去，新的一年，我還會繼續(xù)用耐心和真誠，踐行農(nóng)行人的初心使命，做百姓身邊值得信賴的金融服務(wù)者，用我的微光溫暖每一位客戶?！?/p>