□郭洪洪
5月27日，縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口人頭攢動，郭愛民來到這里辦理父母房產(chǎn)的過戶手續(xù)。他內(nèi)心有些忐忑，不知得跑幾次才能辦好。
他沒想到的是，工作人員直接引導(dǎo)他們來到“一窗辦理”綜合服務(wù)窗口，一次性地辦好了所有業(yè)務(wù)。 “本來以為辦個手續(xù)要跑斷腿，沒想到來一次就辦好了，真是方便！ ”郭愛民感慨說。
“行政審批改革和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是全面深化改革的重要抓手。為了實現(xiàn)‘讓信息多跑路，讓群眾少跑腿’，我們圍繞‘效率再提升、作風(fēng)再轉(zhuǎn)變、環(huán)境再優(yōu)化’，結(jié)合‘大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)’，先后開展大討論、大培訓(xùn)等工作，將圍繞直接面向企業(yè)群眾、依申請辦理的行政審批和公共服務(wù)事項，推動審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。 ”縣政務(wù)服務(wù)中心主任王志廣說。
今年來，我縣不斷深化放管服改革，多措并舉，加快政府職能轉(zhuǎn)變，打造最優(yōu)服務(wù)平臺，讓公眾享受到了更加公平、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量百姓說了算
“您好，您申報的再生育審批已經(jīng)辦結(jié)，請您對辦理工作進(jìn)行評價……”這是李玲玲近日收到的一通電話。此前，她向衛(wèi)計辦事窗口申請了這一事項的辦理，在辦結(jié)后不久，她就接到了來自政務(wù)服務(wù)中心的回訪電話。
在政務(wù)服務(wù)中心，每個辦事窗口前都放著一臺服務(wù)評價器，上面還展示著窗口人員形象，這是大家熟悉的現(xiàn)場評價方式。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心又開創(chuàng)了電話評價。
“現(xiàn)場評價是辦事群眾通過窗口機器操作。電話評價是全部辦完后，由縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員聯(lián)系辦事群眾評價打分。 ”縣政務(wù)服務(wù)中心副主任楊迎春介紹?！拔覀冞€在辦事大廳設(shè)置了
145個視頻監(jiān)控點，對300個服務(wù)窗口進(jìn)行全程服務(wù)質(zhì)效監(jiān)控，并將電子監(jiān)控延伸至4個分中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳，形成全方位、立體式的電子監(jiān)察監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。 ”
當(dāng)面評價、電話打分、全程監(jiān)控的“三合一”模式，將傳統(tǒng)的“面對面”評價轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨晨勘场痹u價，可以彌補原有單一服務(wù)評價方式的不足，能讓群眾的真實意愿得到體現(xiàn)，讓服務(wù)評價變得更加客觀、真實，進(jìn)一步提高了評價的針對性和精準(zhǔn)度。
“辦事群眾的評價結(jié)果，是窗口及其工作人員年度考核、評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。 ”楊迎春介紹。
重點項目審批全程代辦
“原來需要幾天天才能辦好的手續(xù)，沒想到在慶云只要去1個窗口，交1套材料，幾個小時就能辦好。 “仲智久泰園林工程經(jīng)理張震高興地說。而他，正是靠著重點項目代辦幫辦辦公室工作人員的全程代辦服務(wù)，從交材料，到拿到證件，只用了2個小時。
這樣的審批“加速度”，得益于“一窗式”代辦幫辦辦公室。
項目建設(shè)是經(jīng)濟發(fā)展的生命線，也是新舊動能轉(zhuǎn)換的“牛鼻子”。我縣全力打造山東親商第一縣，成立了重點項目代辦幫辦服務(wù)辦公室，為企業(yè)提供全程“定單式、保姆式”代辦幫辦服務(wù)，提前介入項目各項手續(xù)辦理工作。
在企業(yè)簽訂落戶協(xié)議后，代辦幫辦辦公室明確專人專班實行掛牌代辦幫辦，拿著項目手續(xù)辦理清單主動對接企業(yè)、上門服務(wù)，根據(jù)企業(yè)具體情況列出立項備案、用地預(yù)審意見、環(huán)評手續(xù)、消防圖紙預(yù)審等需辦理事項材料清單，企業(yè)只需將所需材料一次性準(zhǔn)備齊全，其余審批事項全部由代辦幫辦采用全程“流水式作業(yè)”方式，與相關(guān)職能部門對接，變原先的“企業(yè)跑”為現(xiàn)在的“干部跑”。
信息多跑路群眾少跑腿
5月28日，卓翙建筑材料有限公司總經(jīng)理張淑紅在公司用電腦登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，上傳身份證、住所證明等相關(guān)材料，只往工商局窗口跑了一次就拿到了營業(yè)執(zhí)照。
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓政務(wù)服務(wù)變得更“聰明”?？h政務(wù)服務(wù)中心加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”模式，建立完善政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)了統(tǒng)一入口、統(tǒng)一界面、分權(quán)辦理。通過線上政務(wù)服務(wù)平臺和線下實體政務(wù)大廳的融合發(fā)展，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，既提高了辦事效率，又方便了群眾。
同時，該中心全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化網(wǎng)上辦事平臺向基層延伸，先后培訓(xùn)400余人次，將服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，引導(dǎo)群眾、企業(yè)增加網(wǎng)上辦事體驗，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。截至目前，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理的業(yè)務(wù)達(dá)12000余件，全程網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)達(dá)1300余件。
“下步，我們將依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。 ”縣政務(wù)服務(wù)中心副主任譚永強說。