志愿者交流調(diào)解心得（資料圖）
“過日子難免有矛盾，你們剛結(jié)婚不久，往后的日子還長(zhǎng)著呢，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事兒就鬧離婚，雙方先冷靜下，想想如何解決眼前的事。”3月17日，在縣婚姻登記處，婚姻調(diào)解志愿者正對(duì)前來離婚的小兩口進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)。
近年來，人們的婚戀觀發(fā)生變化，婚姻家庭領(lǐng)域新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，離婚率也逐年增高。為調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛，盡最大可能挽救婚姻，建立和維護(hù)平等、和睦、文明的婚姻家庭關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，由縣關(guān)工委牽頭，縣婦聯(lián)與相關(guān)部門聯(lián)合于2018年12月成立齊河縣婚姻家庭輔導(dǎo)中心，開展“幸福護(hù)航”婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)行動(dòng)。
打造婚姻調(diào)解專業(yè)服務(wù)隊(duì)
走進(jìn)縣婚姻家庭輔導(dǎo)中心，映入眼簾的是特色文化走廊，樹立正確婚姻觀、婚俗文化等宣傳欄掛滿走廊兩側(cè)，輔導(dǎo)中心還設(shè)有離婚接待室、幸福家庭工作室、輔導(dǎo)室，面積200余平方米。
“我們中心現(xiàn)有165名志愿者，在組建志愿者隊(duì)伍時(shí)，經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)等都是要考慮的因素?！笨h婚姻家庭輔導(dǎo)中心辦公室主任高志新介紹，成立之初，中心招募志愿者時(shí)優(yōu)先考慮3類人，即具有專業(yè)資格的社會(huì)工作師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、律師等專業(yè)人士，他們能為當(dāng)事人提供專業(yè)化咨詢輔導(dǎo)服務(wù)；其次是具有豐富婚姻家庭矛盾調(diào)處經(jīng)驗(yàn)的婦女工作者，利用她們工作經(jīng)驗(yàn)幫助當(dāng)事人化解家庭矛盾；另外就是退休機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部，發(fā)揮他們?nèi)松腔劢o予當(dāng)事人家庭生活啟迪。
輔導(dǎo)中心將志愿者劃分為12個(gè)小組，每小組選舉組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)員對(duì)志愿者進(jìn)行排序分工，按順序一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)、記錄備案。為了保證調(diào)解的效果，輔導(dǎo)中心也根據(jù)實(shí)際情況制定跟蹤輔導(dǎo)制度，對(duì)已勸和以及處于猶豫期的待定離婚夫妻，及時(shí)建立檔案，通過電話、微信或登門走訪等方式，進(jìn)行跟蹤回訪，鞏固勸和成果。
婚姻家庭輔導(dǎo)中心自成立至去年年底共接待離婚夫妻2630對(duì)，其中參與離婚調(diào)解2630對(duì)，離婚輔導(dǎo)率100%，成功勸和718對(duì)，勸和率27.3%。
“一二三四”工作法巧解矛盾
“我要和他離婚！”3月17日，一對(duì)夫妻爭(zhēng)吵著來到縣婚姻家庭輔導(dǎo)中心。夫妻倆均30多歲，結(jié)婚3年，育有兩個(gè)孩子，最小的僅1歲多。男方不成熟，女方太過強(qiáng)勢(shì)，且婆媳關(guān)系緊張，夫妻二人動(dòng)不動(dòng)就吵架。
當(dāng)天值班的輔導(dǎo)員董玉芝接待了他們，她從長(zhǎng)輩的感受、孩子的教育、家庭的完整等話題入手，對(duì)他們進(jìn)行勸解?！皟蓚€(gè)人走到一起不容易，要多想想對(duì)方的好。多反省自己，檢討、修正自己。”董玉芝勸道。
經(jīng)過勸解，雙方都認(rèn)識(shí)到自己的問題，保證以后好好過日子，并對(duì)董玉芝表達(dá)謝意。像這樣的情景，婚姻調(diào)解志愿者們經(jīng)常遇到。
調(diào)解的案例多了，董玉芝和同事們也總結(jié)出了調(diào)解技巧——“一看、二點(diǎn)、三細(xì)、四提”。首先，在接觸每一對(duì)前來辦理離婚的夫妻時(shí)，他們都會(huì)先從“面相”上判斷調(diào)解成功的概率，如果有一方看起來面露憂愁，這段婚姻就有回旋的余地，第二步點(diǎn)破離婚要害，第三步細(xì)心做調(diào)解工作，第四步雙方互提建議。
“在離婚類型中，沖動(dòng)型離婚是我們遇到最多且最易調(diào)解的，很多離婚并非原則性問題，大部分矛盾是一些小事造成，我們找準(zhǔn)問題切入點(diǎn)，傾聽雙方訴說，協(xié)調(diào)勸和。”董玉芝說。
“走出去+請(qǐng)進(jìn)來+自我造血”提升業(yè)務(wù)水平
為提升志愿者的業(yè)務(wù)能力，縣婚姻輔導(dǎo)中心打出培訓(xùn)組合拳，即“走出去+請(qǐng)進(jìn)來+自我造血”綜合培訓(xùn)。通過走出去赴德州、壽光進(jìn)行有針對(duì)性學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)淄博、壽光等地有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)名師來齊河授課，同時(shí)每周四晚在輔導(dǎo)中心幸福家庭工作室開設(shè)志愿者素質(zhì)提升大課堂，由愛心公益講師授課，開設(shè)專題培訓(xùn)二十講，學(xué)習(xí)婚姻家庭關(guān)系調(diào)適技巧、離婚糾紛和婚姻糾紛的調(diào)處方法和技巧等內(nèi)容。
不僅如此，輔導(dǎo)中心還探索出“早晚周月”四時(shí)循環(huán)工作法。即“每早一晨會(huì)”，志愿者每天上崗前需觀看工作視頻，學(xué)習(xí)完畢后召開一次小組晨會(huì)交流；“每晚一總結(jié)”，每天志愿服務(wù)結(jié)束后，以小組為單位召開一次總結(jié)會(huì)，梳理一天輔導(dǎo)工作中遇到的問題；“每周一講座”，每周四晚由全縣“巾幗名師”義務(wù)為志愿者開展一次家庭教育輔導(dǎo)講座；“每月一研判”，每月召開一次朋輩督導(dǎo)工作會(huì)，由輔導(dǎo)中心的心理咨詢師、婚姻輔導(dǎo)師等對(duì)本月隱患案例進(jìn)行梳理分析，集思廣益，分享交流，不斷提升婚姻輔導(dǎo)全方位技能?！醣緢?bào)記者 李曉楠 本報(bào)通訊員 齊祥紅 王蓉