工人在貴和華城小區(qū)換熱站作業(yè)。 記者石少軍攝
智慧收費系統(tǒng)一目了然。 記者石少軍攝
我縣投資4000萬元升級配套設(shè)施,城區(qū)供熱擴(kuò)面73萬平方米——
□本報記者石少軍本報通訊員崔志華
10月21日,齊河緯二十一路新建供熱管網(wǎng)工程收尾工作正在進(jìn)行,該工程新建管網(wǎng)總長度達(dá)9公里,竣工后將成為城南新區(qū)供熱管網(wǎng)的“主動脈”。
今年我縣共投入4000萬元,對集中供熱管網(wǎng)等配套設(shè)施進(jìn)行改造升級,上線智慧供熱系統(tǒng),新增供熱繳費延時服務(wù),實現(xiàn)擴(kuò)面73萬平方米,全力確保百姓溫暖過冬。
升級配套設(shè)施做好供熱準(zhǔn)備
“看見工人師傅每天都在換熱站加班加點忙碌,我們業(yè)主們心里很溫暖,相信今年家里暖氣會更熱。 ”貴和華城小區(qū)三期居民李強(qiáng)說。
縣公用事業(yè)發(fā)展中心供熱股副股長宋健敏介紹,貴和華城小區(qū)三期有居民1萬多人,雖然是2015年才建成的新小區(qū),但供熱一直存在問題,居民投訴率較高?!耙郧靶^(qū)換熱站、供熱管網(wǎng)沒有高中低分區(qū)設(shè)置,造成供熱不均衡,今年投入300多萬元,對換熱站進(jìn)行改造升級,增加了1套板式換熱器,調(diào)整了供熱管網(wǎng),可以實現(xiàn)高中低層均衡供熱。 ”
5月份以來,縣公用事業(yè)發(fā)展中心組織各供熱企業(yè)開展供熱管網(wǎng)檢修工作,累計檢修供熱管網(wǎng)80余公里,檢修閥門1100余個。根據(jù)上個采暖季供熱運行、用戶投訴等情況,有針對性地實施老舊管網(wǎng)改造,涉及貴和華城、王莊社區(qū)、組織部家屬院、電業(yè)局家屬院等,累計投入500余萬元,改造管線2.5公里、熱力站3座。同時,為助推全縣棚戶區(qū)拆遷及市政道路建設(shè)工作順利開展,供熱企業(yè)提前安排專人對接,貼身服務(wù),及時迅速實施永安、縣委片區(qū)、貿(mào)易大廈西片區(qū)等供熱管網(wǎng)遷移改造,保障周邊單位居民今冬正常供暖。
為滿足城區(qū)不斷增長的供熱需求,今年新增牡丹華府、元信濟(jì)北郡二期、東城御園、馬寨社區(qū)、璽園、名士華庭、康城、元信首府、伊璞高中等15處集中供熱小區(qū)和單位,新增供熱面積73萬平方米,5000余戶居民受益。目前,城區(qū)集中供熱面積達(dá)823萬平方米。
在農(nóng)村,我縣實施農(nóng)村清潔取暖和城區(qū)供暖擴(kuò)容,持續(xù)推進(jìn)燃?xì)夤芫W(wǎng)鋪設(shè)和電力線路改造,新增氣代煤11877戶、電代煤11931戶。今年我縣農(nóng)村清潔取暖改造任務(wù)為2.3萬戶,其中,實施煤改電8800戶、煤改氣14200戶,目前改造任務(wù)已全部完成,10月底全部具備供暖條件。
引進(jìn)智慧供熱系統(tǒng)點巡檢效率提高50%
“客戶您好,繳費推薦使用微信、支付寶和齊河永通熱公司微信公眾號,也可去營業(yè)大廳或銀行網(wǎng)點辦理。 ”在齊河永通供熱有限公司客服中心,客服人員正在接聽市民來電,墻上的收費大屏幕上顯示著實時收費動態(tài),客服大屏上實時更新著接打電話數(shù)量等信息?!斑@兩個大屏幕就是今年投用的智慧供熱系統(tǒng)顯示屏?!彼谓∶粽f,系統(tǒng)分為智慧調(diào)度系統(tǒng)、智慧收費系統(tǒng)和智慧客服系統(tǒng),可大大提高工作效率,降低人力成本。
客服人員孟姍介紹,通過智慧收費系統(tǒng),收費數(shù)據(jù)會實時傳到換熱站,前方工作人員可根據(jù)數(shù)據(jù)信息調(diào)整換熱站參數(shù)?!翱蛻舸笃僚c手機(jī)工單系統(tǒng)相連接,工單信息全部共享,就像滴滴打車司機(jī)接單一樣,一線工人可對附近工單進(jìn)行挑選,避免遠(yuǎn)距離奔波。 ”
供熱客服方面,今年我縣新增8條供熱服務(wù)熱線,大幅減少熱線接通時間,有效提高熱線接入率;采取供熱投訴預(yù)干預(yù)措施,通過公眾號公示、定向發(fā)短信等措施,在供熱維修、搶修前,通知相關(guān)用戶具體停暖和恢復(fù)時間,爭取用戶理解,減少相關(guān)投訴。
在調(diào)度中心,記者通過大屏幕可以看到一線現(xiàn)場實時動態(tài)。維修工程技術(shù)部經(jīng)理韓亮亮說,智慧調(diào)度系統(tǒng)有助于生產(chǎn)工藝的調(diào)整,以前工人都要去各小區(qū)巡檢,現(xiàn)在不用去人值守,看著大屏就能發(fā)現(xiàn)哪里有情況,管道跑冒滴漏一目了然,一旦發(fā)生故障或著火,指揮部可第一時間發(fā)現(xiàn)并及時調(diào)度處理。系統(tǒng)還能進(jìn)行小區(qū)供暖參數(shù)監(jiān)控,根據(jù)氣候變化增減熱量,調(diào)節(jié)供暖效果,對點巡檢工作來說,可提高50%的工作效率。
今年我縣還推出了供熱繳費延時服務(wù),周一到周五中午,下班后到晚上8點開展延時服務(wù),雙休日及節(jié)假日正常營業(yè)。延時營業(yè)時間內(nèi)能夠辦理支付寶、微信、POS機(jī)刷卡繳費及報停業(yè)務(wù),繳納現(xiàn)金的用熱戶可在正常上班時間辦理。
宋健敏稱,原有收費模式收費方式單一,客服稽查崗位無法實時查詢繳費情況,后續(xù)工作銜接慢,客服中心存檔業(yè)主信息不全,紙質(zhì)版占絕大部分,查找核對效率低。智能系統(tǒng)拓展了用戶交費方式,賬目管理清晰,數(shù)據(jù)實時互聯(lián),指導(dǎo)稽查工作開展,縮短單個來電處理時長提高工作效率,接聽來電數(shù)量由原來每人每天40次,提高到每人每天80次,還能為節(jié)能降耗提供數(shù)據(jù)分析。
今年以來,我縣持續(xù)推進(jìn)簡化供暖報裝專項行動,加強(qiáng)供熱服務(wù)人員培訓(xùn),認(rèn)真貫徹落實省住建廳印發(fā)的《山東省城鎮(zhèn)冬季供暖服務(wù)規(guī)范》,創(chuàng)新服務(wù)模式,以方便群眾、服務(wù)百姓為原則,全面梳理、簡化服務(wù)流程,減少用戶不必要的跑腿、投訴,不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量。我縣實施供熱收費“互聯(lián)網(wǎng)+”工程,打造了“五位一體”的繳費新平臺,實現(xiàn)了微信、支付寶、POS機(jī)、二維碼、現(xiàn)金“五位一體”的繳費新模式,解決了群眾以往繳費跑腿多、手續(xù)繁瑣等問題。
“黨建+業(yè)務(wù)”助力保障項目高效完成
縣公用事業(yè)發(fā)展中心黨組書記、主任華強(qiáng)介紹說,通過全員上下加班加點趕工期,今年計劃改造2.3萬戶的農(nóng)村氣(電)代煤工程已如期完成,涉及到10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)90個村居,這正是縣公用事業(yè)發(fā)展中心用實干擦亮“高擎黨旗、服務(wù)民生”品牌的一個實例。
中心堅持以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng),黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合,將黨建嵌入公用事業(yè)服務(wù)中,組織開展了扎實有效的黨建品牌創(chuàng)建活動。 2019年,中心黨組獲得縣“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號。2020年,機(jī)關(guān)黨支部獲得“全市機(jī)關(guān)過硬黨支部”榮譽(yù)稱號。
廣州迪森熱能技術(shù)股份有限公司是中標(biāo)2019年農(nóng)村氣代煤工程的設(shè)備企業(yè),負(fù)責(zé)人馮海感慨地說:“我們公司業(yè)務(wù)遍及全國,但驗收就屬齊河最嚴(yán),我們必須干好活。 ”
在高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)工作中強(qiáng)黨性、當(dāng)先鋒。在齊河,供水、供氣各項目建設(shè)都有規(guī)范嚴(yán)格的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。以農(nóng)村煤改氣工程為例,德州多數(shù)縣市區(qū)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位進(jìn)行采購招標(biāo),而齊河則采取黨組研究制定方案,全縣統(tǒng)一采購、統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一調(diào)試、統(tǒng)一驗收的辦法,保證施工質(zhì)量,確保安全生產(chǎn)。實施期間,設(shè)立黨員先鋒崗,黨員干部帶頭,盯靠一線,不休周末、節(jié)假日,保障工程進(jìn)度和質(zhì)量。“高擎黨旗、服務(wù)民生”是一個黨建品牌,更是黨員干部的承諾??h公用事業(yè)發(fā)展中心黨組認(rèn)為,抓好供熱、供氣工作是最大的政治,是黨性強(qiáng)、黨員優(yōu)的最好體現(xiàn)?!拔覀儓猿职压ぷ鲃?chuàng)新、工作實績作為黨建工作試金石,多項重點工作走在全市前列。”華強(qiáng)說,中心在黨建與業(yè)務(wù)融合推動工作提升上下功夫,堅持把黨建工作與重點業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同安排,用工作實效檢驗黨建成效,成立了全省首家縣級燃熱協(xié)會。2018年開始,在全市率先探索實施天然氣“戶戶通”工程,由燃?xì)馄髽I(yè)先期實施燃?xì)夤芫W(wǎng)工程,為氣代煤項目做好基礎(chǔ)工作,有力保障了項目高效完成。