??? 德州新聞網(wǎng)訊（通訊員 宋開(kāi)峰 王雨）根據(jù)總省市行“新服務(wù)，心滿(mǎn)意”服務(wù)提升季要求，工行德州齊河支行完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，本著建設(shè)“人民群眾滿(mǎn)意銀行”的目標(biāo)，提升服務(wù)，優(yōu)化流程，展示了良好的品牌形象，獲得了客戶(hù)認(rèn)可和好評(píng)。
??? 提升硬件 服務(wù)客戶(hù)。精心設(shè)計(jì)大堂服務(wù)環(huán)境，，設(shè)置滿(mǎn)足要求的無(wú)障礙設(shè)施或服務(wù)，開(kāi)設(shè)“愛(ài)心專(zhuān)用”窗口可為特殊群體客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供便利，提供花鏡、飲水機(jī)等必要的便民服務(wù)設(shè)施，張榜公示了被監(jiān)督對(duì)象的姓名、工號(hào)以及監(jiān)督機(jī)構(gòu)電話等，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
??? 優(yōu)化改造網(wǎng)點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化金融需求。為方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，支行按照客戶(hù)活動(dòng)線路將營(yíng)業(yè)廳劃分為六大功能區(qū)，通過(guò)分區(qū)，大堂人員根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)和需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)功能區(qū)辦理，節(jié)省了客戶(hù)時(shí)間，給客戶(hù)帶來(lái)諸多便利。
??? 優(yōu)化流程，溫暖客戶(hù)。推行彈性工作制，針對(duì)不同時(shí)間段客戶(hù)流量的大小，通過(guò)錯(cuò)峰增開(kāi)窗口、開(kāi)設(shè)高端客戶(hù)綠色通道，大堂經(jīng)理及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)分流等措施，優(yōu)化操作流程，有效提升服務(wù)承載能力。