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平原:“五項制度”提升信訪辦理質(zhì)效

德州新聞網(wǎng)訊(平原融媒通訊員 邱楠楠 閆長麗 滕一霏)“針對前期反映的問題,我們進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查,對我們的調(diào)查結(jié)果是否滿意,請您寫一下意見?!苯?,在平原縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待中心,紀(jì)檢監(jiān)察干部對信訪群眾常珊珊(化名)反映的問題當(dāng)面答復(fù)反饋,常珊珊鄭重地在答復(fù)反饋意見書上寫下了“滿意”。

原來,常珊珊的女兒一直在學(xué)校繳納學(xué)生平安保險,不久前,女兒生病住院,保險的相關(guān)費(fèi)用卻遲遲不能報銷。常珊珊和學(xué)校、教育主管部門多次協(xié)商未能解決。無奈之下,常珊珊將問題反映到平原縣紀(jì)委監(jiān)委。

平原縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)信訪舉報“五項制度”,即班子成員包鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)案件制度、初信初訪首辦責(zé)任制度、雙向承諾制度、答復(fù)反饋制度、信訪工作責(zé)任追究制度,使得這一信訪案件得以快速辦結(jié)。

按照班子成員包鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)案件制度,由聯(lián)系常珊珊所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的平原縣紀(jì)委常委張磊負(fù)責(zé)這一信訪舉報件的辦理及督導(dǎo),并由第二紀(jì)檢監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)辦理。當(dāng)天,第二紀(jì)檢監(jiān)察室就與常珊珊取得了聯(lián)系,并簽訂了《雙向承諾書》。“我們向信訪人承諾一個月內(nèi)將問題調(diào)查清楚,而信訪人也承諾耐心等待調(diào)查結(jié)果?!睆埨谡f。

經(jīng)過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),常珊珊所在鎮(zhèn)教委某工作人員在學(xué)校和學(xué)生家長不知情的情況下,私自將學(xué)生參保的保險公司進(jìn)行了異地變更,使得參保費(fèi)延時繳納,形成空檔,導(dǎo)致此筆費(fèi)用不能報銷。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,平原縣紀(jì)委監(jiān)委對該工作人員進(jìn)行黨紀(jì)處理,追究了相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,并責(zé)成相關(guān)人員賠償信訪人損失。

平原縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新設(shè)立的信訪舉報“五項制度”,讓信訪舉報工作受理、調(diào)查、處理、反饋各環(huán)節(jié)無縫銜接,環(huán)環(huán)相扣,形成流程規(guī)范、精準(zhǔn)管理的完整“閉環(huán)”,實(shí)現(xiàn)了信訪舉報辦理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。

“信訪舉報‘五項制度’明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,壓實(shí)了首辦單位的主體責(zé)任,所有實(shí)名檢舉控告均在縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待中心當(dāng)面答復(fù)反饋,并請舉報人簽署書面意見,工作更加嚴(yán)肅規(guī)范。”平原縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任張洪濤介紹。今年1至3月,平原縣紀(jì)委監(jiān)委越級信訪舉報同比下降23.9%,重復(fù)信訪舉報同比下降12.58%。

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