□尹曉燕

云南紅河州石屏縣第一中學(xué)的一面墻，最近火了。

兩米高，十來米長，不設(shè)監(jiān)控，乍一看像塊廢棄黑板，走近一瞧，卻寫滿了字：“跑三圈太多了”“共享體育器材建議多一點(diǎn)”“高三去遠(yuǎn)足了，初三的什么時(shí)候去”……學(xué)生想吐槽啥就寫啥，每周一清晨，校長帶著分管領(lǐng)導(dǎo)往墻前一站，一條條念，一條條現(xiàn)場解決。

一個(gè)小小的校園管理細(xì)節(jié)，為何引得無數(shù)網(wǎng)友人點(diǎn)贊？因?yàn)樗蚱屏藗鹘y(tǒng)管理的模式——不是堵住嘴巴，而是給了一面墻；不是關(guān)起門來開會，而是站到墻邊傾聽。校長張敏說的一句話很實(shí)在：“一個(gè)學(xué)校如果連學(xué)生抱怨、吐槽的地方都沒有，有些情緒就會堵在他們心里，堵久了會出毛病的?！?/p>

這面墻，其實(shí)是在治理“看不見的問題”。在學(xué)校管理中，最棘手的問題，往往是卡在學(xué)生心里、說不出口又真實(shí)存在的“小堵點(diǎn)”。食堂排長隊(duì)、宿舍熱水忽冷忽熱、體育器材不夠用……這些事單獨(dú)拎出來都不大，但積攢多了，就成了學(xué)生的“意難平”。管理者坐在辦公室里看報(bào)告、聽匯報(bào)，很難觸及這些真實(shí)痛點(diǎn)。“吐槽墻”恰恰提供了一個(gè)低門檻、零壓力的反饋通道，不用實(shí)名，不用面對面，想到什么就寫什么。學(xué)校黨委書記坦言剛開始有點(diǎn)擔(dān)心，怕吐槽跑偏，怕有不文明用語，但試行后發(fā)現(xiàn)，學(xué)生反而有了主人翁意識，吐槽也漸漸從情緒宣泄轉(zhuǎn)向理性建議。

比“讓說”更關(guān)鍵的，是說了“真管用”。這些年，不少學(xué)校都嘗試過設(shè)置意見反饋渠道，校長信箱、意見箱、網(wǎng)上留言板……形式不少，但學(xué)生反饋熱情往往不高。究其原因，關(guān)鍵在于“說了管不管用”。如果意見投進(jìn)去石沉大海，沒有回音，學(xué)生自然失去表達(dá)的意愿。石屏一中的“吐槽墻”之所以能火，恰恰在于它的回應(yīng)機(jī)制是“閉環(huán)”的：學(xué)生寫——領(lǐng)導(dǎo)看——領(lǐng)導(dǎo)改——升旗儀式上公開答復(fù)。這種公開透明的處理方式，尊重了學(xué)生的表達(dá)權(quán)利，也倒逼學(xué)校提升了管理效率。

事實(shí)上，類似石屏一中“吐槽墻”的做法，在全國各地并不少見。中國人民大學(xué)黨委書記張東剛，開設(shè)個(gè)人小紅書賬號，收集并回應(yīng)學(xué)生的訴求，開號不到兩天，粉絲數(shù)迅速破萬；寧波市新城第一實(shí)驗(yàn)學(xué)校推出“校長直通車”，所有提議一周內(nèi)反饋，迄今已受理回應(yīng)學(xué)生提議300余個(gè)。這些案例表明一個(gè)道理：讓學(xué)生表達(dá)不難，真正難的是讓每一句話都有回響，只有做到了這一點(diǎn)，學(xué)生才能從“被動接受管理”變成“主動參與治理”。

比機(jī)制本身更讓人暖心的，是管理者放下身段的姿態(tài)。彎腰傾聽，對孩子們來說，本身就是一種治愈和尊重。站在墻邊念學(xué)生的吐槽，這事看似簡單，實(shí)則需要勇氣。畢竟，有些吐槽并不那么“好聽”，甚至直指管理短板。校長與全體分管領(lǐng)導(dǎo)一條條商量解決，這種直面問題的態(tài)度，本身就是一種管理示范。誠如蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基所言：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意和老師開誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃际强尚Φ?，任何教育都是不可能有的?！?/p>

說到底，這面墻傳遞的是一種理念——教育不是讓孩子閉嘴，而是讓他們學(xué)會表達(dá)。如今，學(xué)校又豎起一面“夸夸墻”，讓學(xué)生既有宣泄情緒的出口，也有了表達(dá)贊美的空間。希望有更多的學(xué)校管理者，愿意走出辦公室，去墻邊、食堂、操場，聽聽那些最真實(shí)的聲音。（來源：德水觀瀾）