□徐含笑

近日，浙江一市民在公安辦事大廳隨手拍下的“辦不成事專窗”，意外在社交平臺刷屏。一個(gè)直白甚至有些“樸素”的窗口，之所以能引發(fā)網(wǎng)友廣泛共鳴，背后是群眾對政務(wù)服務(wù)“解民憂、暖民心”的真切期盼，更是浙江“最多跑一次”改革深耕細(xì)作、久久為功的生動(dòng)縮影。

“辦不成事專窗”，名字直白卻分量十足。沒有晦澀的表述，也沒有繁瑣的門檻，直接點(diǎn)出窗口的主要職責(zé)：解決群眾“辦不成、辦不好、辦得慢”的煩心事，守護(hù)政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。線上申報(bào)遇阻時(shí)會有工作人員耐心指導(dǎo)操作，材料攜帶不全時(shí)推行先受理、后補(bǔ)件，涉及多部門辦理的復(fù)雜事項(xiàng)時(shí)，窗口主動(dòng)牽頭對接；針對老年人、殘障人士等特殊群體，提供“一對一”貼心代辦服務(wù)……這個(gè)窗口的存在，打破了群眾以往“辦事難、跑斷腿”的顧慮，也讓“遇事有處找、難事先有人管”從一句口號變成了觸手可及的現(xiàn)實(shí)。這些真實(shí)可感的辦事體驗(yàn)，也正是對政務(wù)服務(wù)高效、便捷、暖心的最鮮活、最有力的肯定。

“辦不成事專窗”的走紅，是“最多跑一次”改革向縱深推進(jìn)的必然結(jié)果。從“一窗受理、集成服務(wù)”到“無證明化”改革，從“一網(wǎng)通辦”到“一證通辦”，每一步迭代升級，都彰顯著浙江政務(wù)服務(wù)“以民為本”的初心。在金華，“無證明化”改革讓群眾只需通過“刷臉核驗(yàn)”就能順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；在永康，縣、鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格四級代辦體系，村民只需向網(wǎng)格代辦員反映，就能由代辦員全程跑腿辦理……除此之外，浙江還積極整合郵政、銀行等公共服務(wù)資源，在900多個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)、2300多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立政務(wù)服務(wù)代辦點(diǎn)，將高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延伸至群眾家門口、企業(yè)周邊，讓群眾“就近能辦、同城通辦”不再是一句口號，真正實(shí)現(xiàn)了“辦事不用跑遠(yuǎn)路、隨時(shí)隨地能辦事”。

“辦不成事專窗”的走紅，是群眾對政務(wù)服務(wù)的肯定，更是對改革深化的期許。政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是為民服務(wù)，而群眾的需求從來不是一成不變的。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，群眾對政務(wù)服務(wù)的期待早已從“能辦成”升級為“辦得快、辦得好、辦得暖”，從“少跑腿”升級為“不跑腿、更舒心”。這種動(dòng)態(tài)變化的需求，決定了政務(wù)服務(wù)改革永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)?！稗k不成事專窗”的走紅，是群眾對浙江政務(wù)服務(wù)當(dāng)前成效的肯定，更是對改革持續(xù)深化的殷切期許。而每一次流程的優(yōu)化、每一項(xiàng)服務(wù)的升級、每一個(gè)細(xì)節(jié)的完善，都是對群眾期待的回應(yīng)。浙江的實(shí)踐充分證明，政務(wù)服務(wù)的核心，不是流程的煩瑣與權(quán)力的彰顯，而是群眾的便利與民心的凝聚；改革的方向，也不是追求“完美收官”，而是朝著“更優(yōu)服務(wù)”持續(xù)發(fā)力，在不斷傾聽群眾聲音、回應(yīng)群眾需求中，讓政務(wù)服務(wù)更貼合民心、更具實(shí)效。

一場隨手拍攝的分享，一次全網(wǎng)熱議的點(diǎn)贊，背后是群眾對美好生活的向往，更是政府職能轉(zhuǎn)變的堅(jiān)實(shí)步伐。相信隨著“最多跑一次”改革持續(xù)深化，“辦不成事”終將成為歷史，“好辦、易辦、智辦”將成為政務(wù)服務(wù)的常態(tài)。（來源：德水觀瀾）