□張明昭

近日，山東推出《“碼”上“解紛爭(zhēng)”》公益廣告，邀請(qǐng)演員邵峰、范明、宋寧，奧運(yùn)冠軍李越宏、霹靂舞世界冠軍郭樸、女高音歌唱演員雷佳等知名文體界人士為“山東解紛碼”代言，傳遞化解糾紛，守護(hù)平安的法治溫度。這場(chǎng)跨界聯(lián)動(dòng)，既讓基層解紛服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，更以傳播創(chuàng)新為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”注入新活力。

文體名人代言山東解紛碼，實(shí)現(xiàn)了法治傳播與情感共鳴的雙向奔赴，讓冰冷的治理工具變得有溫度、有質(zhì)感。以前，基層解紛服務(wù)之所以存在知曉度低、使用率不足等難題，不僅在于宣傳渠道單一，更在于其法治屬性容易讓群眾產(chǎn)生距離感，部分群眾遇到糾紛時(shí)仍習(xí)慣找熟人、靠人情，而非找法律、走正規(guī)渠道。而文體名人自帶群眾基礎(chǔ)與公信力，他們以親切自然的表達(dá)，將“遇到家庭矛盾、鄰里糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議，就掃‘山東解紛碼’”的理念融入公益廣告，既打破了政務(wù)宣傳的刻板印象，又借助名人效應(yīng)擴(kuò)大傳播覆蓋面，讓解紛碼從藏在后臺(tái)的工具變成群眾熟知的選擇。

相較于生硬的政策解讀，代言人一句“山東各級(jí)綜治中心就在你身邊”，更能消解群眾對(duì)解紛流程的陌生感；相較于枯燥的功能介紹，他們的傾情代言，更能引導(dǎo)群眾樹(shù)立辦事依法、遇事找法的理念，推動(dòng)解紛碼從被知曉向被使用、被認(rèn)可的轉(zhuǎn)變。公益廣告與此前《大眾日?qǐng)?bào)》整版海報(bào)、山東衛(wèi)視黃金時(shí)段動(dòng)畫廣告形成聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建起多元傳播、全域覆蓋的宣傳體系，讓解紛服務(wù)真正觸手可及。

山東解紛碼作為串聯(lián)起23個(gè)部門、近7.9萬(wàn)個(gè)調(diào)解組織、11.8萬(wàn)名專業(yè)調(diào)解員的網(wǎng)絡(luò)樞紐，構(gòu)建起事前預(yù)警、事中高效、事后復(fù)盤的全鏈條治理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”、從被動(dòng)等待到主動(dòng)服務(wù)的雙重跨越。過(guò)去，鄰里糾紛、勞資矛盾、婚姻家庭分歧等“小事”，常因群眾怕傷和氣不愿開(kāi)口、找不到門路陷入僵局；跨區(qū)域、跨部門糾紛更是讓群眾跑斷腿、耗心力。解紛碼以微信小程序、“愛(ài)山東”App為載體，搭建起申請(qǐng)調(diào)解、線上咨詢、預(yù)約辦理、評(píng)價(jià)反饋的一站式平臺(tái)，貫通省、市、縣、鄉(xiāng)、村居、網(wǎng)格六級(jí)資源，群眾3分鐘即可提交訴求，系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配專業(yè)調(diào)解員，真正實(shí)現(xiàn)掃碼即受理、分類快處置，打破時(shí)空壁壘，破解了長(zhǎng)期以來(lái)基層解紛力量分散、效率低、覆蓋窄的難題。

基層治理的本質(zhì)，是做好群眾工作；法治傳播的關(guān)鍵，是拉近與群眾的距離。唯有持續(xù)優(yōu)化解紛碼功能，拓寬服務(wù)場(chǎng)景，讓名人代言的“流量”轉(zhuǎn)化為群眾信任的“增量”，讓解紛碼的便捷性轉(zhuǎn)化為群眾獲得感的提升量，才能真正讓山東解紛碼成為守護(hù)和諧穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)屏障。（來(lái)源：德水觀瀾）