□任靜怡
農(nóng)歷正月初七，德州天衢新區(qū)東海香港城的業(yè)主們收到了一份特殊的復(fù)工禮——長(zhǎng)江物業(yè)推出的免費(fèi)便民洗車服務(wù)。當(dāng)天，近40名工作人員分工協(xié)作，截至中午已清洗車輛120輛。業(yè)主群里的點(diǎn)贊、排隊(duì)時(shí)的微笑、物業(yè)人員忙碌的身影，構(gòu)成了一幅生動(dòng)的社區(qū)圖景。
物業(yè)為何開(kāi)始“卷”服務(wù)？這背后又藏著怎樣的治理密碼？今年春節(jié)期間，從城市到鄉(xiāng)村，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域悄然掀起的這場(chǎng)“暖心內(nèi)卷”，折射的正是基層治理理念的深刻嬗變。
從“管理者”到“生活合伙人”，一種角色的主動(dòng)重塑。如果說(shuō)過(guò)去物業(yè)的主要職能是看門掃地，那么今天，優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)正在向生活服務(wù)商加速轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，是理念從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)貼近的跨越。浙江江山多個(gè)小區(qū)聯(lián)動(dòng)社區(qū)、業(yè)委會(huì)，寫春聯(lián)、送臘八粥、清洗車庫(kù)門，50余場(chǎng)活動(dòng)惠及居民超2萬(wàn)人次；上海楊浦、黃浦把量血壓、磨刀、政策咨詢甚至捏面人、做棉花糖搬進(jìn)社區(qū)；廣州時(shí)代玫瑰園小區(qū)物業(yè)則化身生活管家，為業(yè)主拍全家福、拓福字。上海長(zhǎng)白新村街道推行“透明物業(yè)”治理理念，通過(guò)“四透明一保障”機(jī)制破解信任危機(jī)，讓居民從旁觀者變?yōu)楫?dāng)家人；徐匯區(qū)宛南六村更是推出“一元購(gòu)”集市——居民清理樓道堆物后憑“一元券”兌換年貨，用小成本撬動(dòng)公共參與的大熱情。德州長(zhǎng)江物業(yè)的做法也遵循這一邏輯，活動(dòng)前一日在業(yè)主群發(fā)布通知，附上有序排隊(duì)的溫馨提示，活動(dòng)當(dāng)天，業(yè)主自覺(jué)排隊(duì)、井然有序。這不是偶然的秩序，而是日常信任積累的必然結(jié)果。
從“單向服務(wù)”到“雙向奔赴”，一種情感的深度鏈接。物業(yè)服務(wù)連著千家萬(wàn)戶，是基層治理的神經(jīng)末梢。一個(gè)個(gè)暖心服務(wù)背后，是一場(chǎng)關(guān)于治理共同體的深層變革。陜西漢中市推動(dòng)黨組織向基層末梢延伸，把黨群服務(wù)站建在小區(qū)里，集成便民服務(wù)、健康體檢、微法庭調(diào)解等功能；山東濟(jì)寧太白湖新區(qū)探索共建積分制，讓業(yè)主參與消防通道清理、園區(qū)清掃，用積分兌換服務(wù)，形成“參與—積分—改善—再參與”的良性循環(huán)；北京西城區(qū)廣內(nèi)街道的“1+4”社物聯(lián)動(dòng)工作法，通過(guò)協(xié)商共治解決了停車難、電梯維修等老大難問(wèn)題。這些實(shí)踐揭示了一個(gè)樸素真理，基層治理不是物業(yè)公司的獨(dú)角戲，而是社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居民多方參與的大合唱。德州香港城業(yè)主自覺(jué)排隊(duì)、物業(yè)全員上陣、業(yè)主回饋糖果——這種雙向奔赴的情感連接，正是治理共同體最生動(dòng)的注腳。當(dāng)服務(wù)不再是施與而是互動(dòng)，當(dāng)參與不再是義務(wù)而是認(rèn)同，社區(qū)的韌性便在悄然生長(zhǎng)。
從“節(jié)日暖流”到“治理常態(tài)”，一種邏輯的深層嬗變。春節(jié)是團(tuán)圓的時(shí)刻，也是檢驗(yàn)社區(qū)服務(wù)溫度的窗口。從免費(fèi)洗車到“一元購(gòu)”，從寫春聯(lián)到拍全家福，這些看似微小的服務(wù)，正在重新定義“好房子”“好社區(qū)”的內(nèi)涵。但更值得期待的是，這些節(jié)日里的暖心之舉，能否沉淀為日常治理的制度化力量。正如一位物業(yè)負(fù)責(zé)人所言：“服務(wù)升級(jí)的核心是立足居民需求，讓物業(yè)服務(wù)真正融入日常民生。”當(dāng)“暖心內(nèi)卷”從節(jié)日的點(diǎn)綴變成行業(yè)的自覺(jué)，當(dāng)“生活合伙人”從理念變成常態(tài)，我們迎來(lái)的將不僅是干凈的車窗，更是基層治理現(xiàn)代化的美好明天。
期待更多物業(yè)能夠“卷”起來(lái)，把服務(wù)觸角延伸到居民最需要的地方，因?yàn)槊恳淮钨N心服務(wù)，都在為社區(qū)和諧加碼；每一份真誠(chéng)互動(dòng)，都在為基層治理創(chuàng)新積蓄力量。（來(lái)源：德水觀瀾）