□萬代紅

近日，江蘇22個縣級及縣級以下政務(wù)服務(wù)App全部取消，這場清理行動不是對政務(wù)數(shù)字化的否定，而是對形式主義的亮劍、對治理理念的校準(zhǔn)，用入口的“減法”換取服務(wù)的“加法”，為數(shù)字時代基層治理提供了經(jīng)驗。

政務(wù)服務(wù)App的初衷，是打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。但在實踐中，部分地區(qū)政務(wù)App盲目跟風(fēng)、野蠻生長，有的功能單一重復(fù)，一個事項對應(yīng)一個應(yīng)用；有的淪為“僵尸平臺”，上線后無人維護、使用率低；有的將App活躍度、點擊率納入考核，倒逼基層干部刷數(shù)據(jù)、做表面文章，既浪費行政資源，又加重了基層與群眾的“指尖負(fù)擔(dān)”。

江蘇此舉在于打破“部門思維”，讓政務(wù)數(shù)字化回歸為民本質(zhì)。不同于簡單的“一禁了之”，江蘇采用分類處置的方式：關(guān)停12個功能冗余、用戶稀少的App，對仍有實用價值的App，將其服務(wù)功能遷移至“蘇服辦”后再關(guān)停，同時規(guī)范67個縣級融媒體App的政務(wù)服務(wù)功能，實現(xiàn)了“關(guān)停不脫節(jié)、整合不缺位”，這種分類施策模式讓政務(wù)服務(wù)從“分散多端”走向“一門集成”。

政務(wù)數(shù)字化的成效，從來不是看App數(shù)量多少，而是看群眾辦事是否便捷、基層負(fù)擔(dān)是否減輕。一些地方將開發(fā)政務(wù)App當(dāng)作“創(chuàng)新政績”，忽視群眾實際體驗和基層承受能力，導(dǎo)致“為民服務(wù)”異化為“自我展示”。江蘇的實踐恰恰證明，真正的智慧政務(wù)，應(yīng)是“少而精、簡而優(yōu)”，通過省級平臺統(tǒng)籌集約，讓群眾無需反復(fù)下載、重復(fù)注冊。

當(dāng)然，取消App只是第一步，真正的考驗在于整合后的服務(wù)提質(zhì)。入口集中了，更要避免“重整合、輕優(yōu)化”，防止“指尖負(fù)擔(dān)”從多個入口轉(zhuǎn)移到單一平臺；若只是簡單將分散功能“照搬”至“蘇服辦”，而不優(yōu)化辦事流程、提升響應(yīng)效率，群眾依然會面臨操作繁瑣、辦理不暢的問題。這就要求政務(wù)服務(wù)部門持續(xù)強化統(tǒng)一入口功能，優(yōu)化界面設(shè)計、簡化操作流程，推動更多高頻事項“全程網(wǎng)辦、好辦易辦”。

關(guān)?？h級及以下政務(wù)服務(wù)App是基層治理的“瘦身”，更是服務(wù)效能的“強身”。數(shù)字政府建設(shè)既要做“減法”破形式主義，也要做“加法”優(yōu)服務(wù)流程。唯有以群眾滿意為標(biāo)尺，才能讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿、好辦事”的改革目標(biāo)。（來源：德水觀瀾）