□曲廷圓

近日，河南省鄭州市市場監(jiān)督管理局推出“鄭騎先鋒隨手拍”平臺(tái)，外賣騎手隨手拍下“幽靈外賣”，一經(jīng)查實(shí)可獲50元獎(jiǎng)勵(lì)。這一舉措的實(shí)行瞬間收獲全網(wǎng)喝彩，不僅為守護(hù)舌尖上的安全找到了突破口，更解鎖了城市治理的新密碼。

隨手拍之所以贏得一片叫好，根源在于精準(zhǔn)擊中了民生痛點(diǎn)。“幽靈外賣”的危害早已深入人心：來源不明的食材、惡劣的儲(chǔ)存條件，毫無衛(wèi)生保障的加工過程……這不僅擾亂了公平競爭的市場秩序，更直接威脅著消費(fèi)者的身體健康。盡管各地監(jiān)管部門從未停止打擊，但外賣行業(yè)經(jīng)營主體分散、流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，讓“幽靈外賣”如同打地鼠般屢禁不絕。監(jiān)管人手有限與監(jiān)管范圍廣闊的矛盾，使得線下看不見、線上管不著的灰色地帶長期存在。而外賣騎手作為城市里最活躍的“流動(dòng)探頭”，每天穿梭于大街小巷，深入各個(gè)商圈、社區(qū)，對(duì)商家的真實(shí)經(jīng)營狀況了如指掌。他們的參與，讓隱蔽的黑作坊無所遁形，為監(jiān)管部門提供了最直接、最鮮活的線索，這正是“隨手拍”舉措獲得公眾廣泛認(rèn)同的核心原因。

這一創(chuàng)新舉措的深層價(jià)值，遠(yuǎn)不止于打擊“幽靈外賣”的即時(shí)成效，更在于搭建了新就業(yè)群體參與城市治理的橋梁。外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體，是城市運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的擺渡人，他們?nèi)藬?shù)眾多、覆蓋面廣、熟悉城市肌理，具備天然的治理優(yōu)勢(shì)。鄭州的隨手拍平臺(tái)，恰恰為他們提供了一個(gè)發(fā)揮所長的舞臺(tái)。當(dāng)騎手們從單純的送餐人轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘邪踩氖刈o(hù)者，不僅有效彌補(bǔ)了監(jiān)管資源的不足，更讓他們?cè)趨⑴c中獲得了強(qiáng)烈的歸屬感與價(jià)值感。這種“治理賦能勞動(dòng)者，勞動(dòng)者反哺治理”的雙向互動(dòng)，為城市治理注入了溫暖底色。

然而，要讓騎手隨手拍從一時(shí)叫好走向長久見效，還需破解實(shí)踐中的潛在難題，構(gòu)建可持續(xù)的治理機(jī)制。當(dāng)前，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制雖能快速調(diào)動(dòng)騎手的積極性，但要避免一陣風(fēng)式的參與，還需進(jìn)一步完善配套保障。一方面，要明確監(jiān)督邊界與操作規(guī)范，通過培訓(xùn)告知騎手哪些行為屬于舉報(bào)范圍、拍攝應(yīng)遵循哪些原則，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)糾紛或侵犯他人合法權(quán)益；另一方面，要優(yōu)化核查反饋流程，建立高效的信息處理通道，讓騎手的舉報(bào)能及時(shí)得到回應(yīng)與核實(shí)，確保舉報(bào)有結(jié)果、付出有回報(bào)，避免挫傷參與熱情。同時(shí)，外賣平臺(tái)也應(yīng)履行主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)入駐商家的前期審核與后期巡查，從源頭減少“幽靈外賣”的滋生，與騎手監(jiān)督、政府監(jiān)管形成閉環(huán)治理。

守護(hù)舌尖上的安全是民生大事，創(chuàng)新城市治理是時(shí)代命題。鄭州騎手隨手拍的舉措，用小切口撬動(dòng)了大治理，讓城市治理從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向了主動(dòng)作為。當(dāng)越來越多的微光匯聚成治理暖流，我們的城市必將變得更加安全、有序、溫暖，城市治理也將在多元協(xié)同中煥發(fā)更強(qiáng)的生命力。（來源：德水觀瀾）