□郭艷

近日，央視曝光了各類低價體驗課暗藏的營銷套路，揭開了體驗經(jīng)濟背后的消費亂象。這種以欺詐手段追求短期轉(zhuǎn)化的經(jīng)營模式，不僅消耗著消費者的信任，更擾亂了市場秩序，觸碰了法律與行業(yè)誠信的底線。

體驗課本應(yīng)是商家展示服務(wù)質(zhì)量、消費者低成本試錯的雙向橋梁，核心是“以質(zhì)引流、雙向選擇”。但在逐利心態(tài)的驅(qū)使下，部分商家完全扭曲了體驗課的本質(zhì)，將其異化為強制轉(zhuǎn)化的工具。體驗過程中，商家要么故意夸大消費者的短板，再借機推銷高價課程；要么進行服務(wù)捆綁，不辦卡就拒絕提供剩余體驗課時。更有甚者將體驗課變成“推銷課”，45分鐘的課程里，授課內(nèi)容草草帶過，大部分時間用于輪番游說辦卡，讓消費者的體驗感大打折扣。這種“低價引流、高價收割”的操作，本質(zhì)是利用信息不對稱和消費心理，剝奪消費者的自主選擇權(quán)，讓低成本嘗鮮淪為被迫消費的“陷阱入口”，只會讓消費者對各類體驗課喪失信任。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，經(jīng)營者不得通過虛假宣傳、強制交易等方式侵害消費者合法權(quán)益。部分商家宣傳時隱瞞體驗課附加條件；以“體驗課比15節(jié)正課還貴”的不合理定價強制收費，或通過圍堵、騷擾等方式逼迫消費者辦卡。此前，第三方投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，低價體驗課相關(guān)投訴超萬條，多地消協(xié)也多次發(fā)出消費警示，部分案例經(jīng)訴訟后商家被判退費賠償，足以說明這類亂象的違法性與普遍性危害。

整治低價體驗課亂象，拆除“引流誘餌”背后的消費陷阱，需依靠監(jiān)管加碼、商家整改與平臺協(xié)同形成治理合力。從監(jiān)管層面，需強化全鏈條監(jiān)管力度，將低價體驗課納入重點整治范疇，明確課程內(nèi)容、時長、收費標(biāo)準、退費規(guī)則等核心要素。從商家層面，需摒棄“一錘子買賣”的短視思維，回歸體驗課的本質(zhì)價值。商家應(yīng)規(guī)范教學(xué)標(biāo)準，杜絕課程注水、師資敷衍等問題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)自然轉(zhuǎn)化。從平臺層面，需切實履行審核義務(wù)，嚴格核查入駐商家的營業(yè)執(zhí)照、培訓(xùn)資質(zhì)，完善評價體系，堵住刷好評漏洞，開通便捷舉報渠道，及時下架違規(guī)課程與商家。唯有三方同向發(fā)力，才能真正構(gòu)建讓消費者放心消費、讓優(yōu)質(zhì)商家脫穎而出的市場環(huán)境。（來源：德水觀瀾）