□范淑香
紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)涉及方方面面，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能僅靠紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)單兵作戰(zhàn)，要樹立系統(tǒng)思維、整體觀念，推動(dòng)各層面、各部門齊抓共管、相互協(xié)調(diào)，凝聚信訪工作合力。近年來(lái)，夏津縣紀(jì)委監(jiān)委著力健全信訪辦理協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，內(nèi)部聯(lián)通委領(lǐng)導(dǎo)班子成員、信訪部門及承辦單位，縱向貫通縣鄉(xiāng)兩級(jí)，橫向銜接縣直職能部門，推動(dòng)形成齊抓共管的大信訪工作格局，取得良好效果，信訪舉報(bào)數(shù)量呈現(xiàn)逐年下降態(tài)勢(shì)。2023年共受理檢舉控告127件次，同比下降24.4%。
視頻聯(lián)動(dòng)接訪，及時(shí)解疑釋惑，把問(wèn)題吸附在基層、解決在當(dāng)?shù)?。一是縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)接訪。加強(qiáng)來(lái)訪接待場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)，在縣紀(jì)委打造全市首個(gè)“溫馨接訪”大廳，設(shè)立全縣紀(jì)檢監(jiān)察視頻接訪中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委配套建立視頻接訪室，通過(guò)“山東通”視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程連接。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委走訪的群眾對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部答復(fù)有疑問(wèn)的，由縣紀(jì)委工作人員遠(yuǎn)程視頻接訪，“面對(duì)面”聽取群眾訴求、“零距離”解決信訪矛盾，有效增強(qiáng)了基層信訪舉報(bào)工作的權(quán)威性、公信力，做到了“大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。2023年，縣紀(jì)委接訪較去年同期下降54.1%，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法在新華社《高管信息》、省紀(jì)委監(jiān)委《信訪簡(jiǎn)報(bào)》、市紀(jì)委監(jiān)委《調(diào)研參閱》上刊登。二是職能部門聯(lián)動(dòng)接訪。制定《夏津縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)工作聯(lián)席會(huì)議制度》，與信訪、12345市民熱線、自然資源、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、行政審批、教體等14個(gè)職能部門，建立遠(yuǎn)程視頻接訪機(jī)制，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外的信訪事項(xiàng)，在告知信訪人不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的同時(shí)，由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人員視頻連線，現(xiàn)場(chǎng)講解業(yè)務(wù)政策，答復(fù)政策問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“一窗口受理，多部門處理”，有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三是承辦部門協(xié)同接訪。對(duì)已分辦信訪舉報(bào)件發(fā)生重復(fù)走訪的，由承辦科室主任現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦理進(jìn)度，承辦科室分管領(lǐng)導(dǎo)一并參與接訪，在傾聽群眾訴求、疏導(dǎo)群眾情緒的基礎(chǔ)上，向走訪群眾了解承辦科室辦理信訪過(guò)程答復(fù)情況，推動(dòng)承辦部門落實(shí)答復(fù)反饋機(jī)制，提高群眾信任感和滿意度。對(duì)出現(xiàn)多次走訪的，縣紀(jì)委監(jiān)委主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取辦理情況匯報(bào)，推動(dòng)加快辦理進(jìn)度。2023年，全縣重復(fù)走訪2次以上的信訪案件僅有2起。
整合工作力量，壓實(shí)各方責(zé)任，推動(dòng)群眾反映問(wèn)題解決到位。一是顏色管理、專題督辦，深化信訪舉報(bào)閉環(huán)管理。嚴(yán)格實(shí)行每周一次信件辦理對(duì)賬會(huì)議、每月一次信訪督辦會(huì)議，每季度一次信訪線索辦理通報(bào)會(huì)議，對(duì)“及時(shí)辦、重點(diǎn)辦、馬上辦”信訪件分類建立臺(tái)賬，全部納入顏色管理機(jī)制，對(duì)即將到期未辦結(jié)的線索，及時(shí)進(jìn)行提醒或通報(bào)，形成從受理、辦理、處置、反饋的流程閉環(huán)、時(shí)限管控。二是領(lǐng)導(dǎo)包案、片區(qū)協(xié)作，解決信訪難題。對(duì)每件信訪積案明確一個(gè)包案領(lǐng)導(dǎo)，下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)辦信訪積案，靠前指揮、審閱案卷，與屬地黨委政府共同查癥結(jié)、找辦法，并主動(dòng)約談信訪人，做到包案件查清查透、包重復(fù)舉報(bào)原因分析到位、包矛盾解決到位。用好片區(qū)協(xié)作機(jī)制，整合紀(jì)檢監(jiān)察室、派駐紀(jì)檢監(jiān)察組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委人員力量，集中優(yōu)勢(shì)攻堅(jiān)突破，推動(dòng)“老大難”問(wèn)題得到妥善解決。三是雙通報(bào)、雙約談，壓實(shí)屬地責(zé)任。每月對(duì)信訪辦結(jié)質(zhì)量、效率進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)信訪量大、增幅較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委、紀(jì)委雙通報(bào)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警；辦信責(zé)任落實(shí)不力的，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委書記、紀(jì)委書記進(jìn)行雙約談，推動(dòng)形成黨委紀(jì)委合力攻堅(jiān)的良好局面。2022年以來(lái)，累計(jì)發(fā)出通報(bào)12期，預(yù)警函21次。四是雙向移交、單向反饋，壓實(shí)部門單位責(zé)任。對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)外信訪問(wèn)題，充分發(fā)揮再監(jiān)督作用，制發(fā)《業(yè)務(wù)外問(wèn)題移交函》移交職能部門辦理，并做好跟蹤督導(dǎo)，督促有關(guān)單位履職盡責(zé)，做到訴求合理的問(wèn)題解決到位，訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位，避免了一推了之，受到群眾稱贊。
挖掘信訪舉報(bào)“富礦”，做實(shí)“后半篇文章”，有效發(fā)揮信訪舉報(bào)工作的監(jiān)督治理效能。一是與專項(xiàng)整治工作相結(jié)合。加大信訪舉報(bào)分析工作力度，每季度對(duì)信訪舉報(bào)總體情況、主要特點(diǎn)、突出問(wèn)題等進(jìn)行綜合分析，聚焦社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切，找出典型性、普遍性問(wèn)題，推動(dòng)開展專項(xiàng)治理工作，并通過(guò)健全機(jī)制、完善制度，提升治理效果。例如，去年以來(lái)收到反映村集體機(jī)動(dòng)地問(wèn)題信訪件12件，聚焦此類問(wèn)題開展了農(nóng)村機(jī)動(dòng)地管理領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理，倒逼村集體“三資”管理能力提升。二是與派駐機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)監(jiān)督相結(jié)合。針對(duì)群眾反映中涉及的部門單位，由派駐紀(jì)檢監(jiān)察組進(jìn)行駐點(diǎn)監(jiān)督，著力發(fā)現(xiàn)背后的責(zé)任、作風(fēng)問(wèn)題。2022年，派駐第五紀(jì)檢監(jiān)察組到縣水利局開展駐點(diǎn)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索5個(gè)，處理11名干部職工，制發(fā)監(jiān)察建議書1份。三是與激勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為相結(jié)合。2022年以來(lái)，夏津縣紀(jì)委監(jiān)委累計(jì)對(duì)115起不實(shí)舉報(bào)進(jìn)行澄清正名。其中，對(duì)夏津縣公安局情報(bào)中心主任馬慶斌的不實(shí)舉報(bào)，通過(guò)會(huì)議方式進(jìn)行澄清，有效激發(fā)了該同志干事創(chuàng)業(yè)的積極性，在情指中心業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)突出，被表彰為“全國(guó)優(yōu)秀人民警察”。
（作者系夏津縣委常委、縣紀(jì)委書記、縣監(jiān)委主任）